Brasil
SONDA
Lenovo
Técnico de Suporte em Campo II
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
POR QUÉ TRABAJAR EN LENOVO
Somos Lenovo. Hacemos lo que decimos. Nos hacemos responsables de lo que hacemos. Sorprendemos a nuestros clientes.
Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos de US$83 mil millones, clasificada en el puesto #153 en la Fortune Global 500, y que atiende a millones de clientes cada día en 180 mercados. Centrada en una visión audaz para ofrecer Tecnología más Inteligente para Todos, Lenovo ha construido sobre su éxito como la empresa de PC más grande del mundo con una cartera full-stack de dispositivos habilitados para IA, listos para IA y optimizados para IA (PCs, estaciones de trabajo, smartphones, tabletas), infraestructura (servidores, almacenamiento, edge, computación de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. La inversión continua de Lenovo en innovación que cambia el mundo está construyendo un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todos, en todas partes. Lenovo cotiza en la bolsa de Hong Kong bajo Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).
Esta transformación, junto con la innovación que cambia el mundo de Lenovo, está construyendo un futuro más inclusivo, confiable e inteligente para todos, en todas partes. Para obtener más información, visite lenovo.com, y lea sobre las últimas noticias a través de nuestro StoryHub.
DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS
Descripción del puesto
Buscamos un Analista de Service Desk II para proporcionar soporte técnico presencial dentro de un entorno bancario de ritmo rápido. Este puesto es responsable de diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, sistema operativo, 365 de Microsoft, red y periféricos, al tiempo que ofrece un servicio al cliente excepcional y mantiene la eficiencia operativa.
El candidato seleccionado dará soporte a un entorno de servicio de alto volumen con aproximadamente 200 interacciones de soporte diarias, asistiendo hasta dos empleados simultáneamente en su estación de trabajo. Este puesto requiere sólidas habilidades de resolución de problemas, excelente organización, priorización efectiva y un fuerte enfoque en el cumplimiento de las métricas de servicio establecidas, incluyendo SLA, Tiempo Medio de Manejo (AHT) y Tiempo Medio de Resolución (MTTR), sin comprometer la calidad del servicio.
INFORMACIÓN GENERAL
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Información Adicional
Ubicación del trabajo: Campus CEIC
Departamento: Renovación de Tecnología / Soporte al Usuario Final
Horario de trabajo: 9:00 AM - 6:00 PM
Creemos en tratar a los demás con respeto y dignidad. Juzgamos a todos los solicitantes y empleados por sus calificaciones, habilidades demostradas y logros sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, origen nacional, etnia, orientación sexual, sexo, edad, discapacidad, estado de veterano, estado civil o cualquier otra característica protegida por la ley local. Cuando sea necesario, Lenovo proporcionará adaptaciones razonables para empleados con discapacidades o aquellos con requisitos religiosos especiales. Todos los empleados ayudan a crear un ambiente de trabajo positivo al adherirse a estos estándares.
Ubicaciones Adicionales:
- Brasil - São Paulo - São Paulo
- Brasil - São Paulo - Sao Paulo
INFORMACIÓN GENERAL
N.º de solicitud WD00105715
Área profesional: Tecnologías de la Información
País/Región: Brasil
Estado: São Paulo
Ciudad: Sao Paulo
Fecha: Viernes, 16 de octubre de 2026
Horario de trabajo: Tiempo completo
Ubicaciones Adicionales:
- Brasil - São Paulo - São Paulo
- Brasil - São Paulo - Sao Paulo
Responsabilidades Clave
- Proporcionar soporte técnico presencial de Nivel 2 para usuarios finales en un entorno bancario.
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con:
- Sistemas operativos Windows
- Aplicaciones y servicios de 365 de Microsoft
- Hardware y periféricos
- Problemas de conectividad de red
- Aplicaciones de software
- Realizar resolución de problemas y análisis de causa raíz para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Gestionar y documentar incidentes, solicitudes de servicio y resoluciones utilizando ServiceNow.
- Registrar, actualizar y mantener con precisión los tickets de soporte durante todo el ciclo de vida del incidente.
- Escalar problemas técnicos complejos a los equipos o la dirección apropiados cuando sea necesario.
- Dar soporte a una operación de service desk de alto volumen manteniendo la calidad y la capacidad de respuesta.
- Priorizar múltiples solicitudes y gestionar eficazmente las prioridades contrapuestas.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y las métricas operativas establecidas.
- Ofrecer una experiencia positiva al cliente y mantener altas calificaciones de satisfacción del usuario.
- Colaborar con equipos internos para apoyar iniciativas de renovación y actualización de tecnología.
- Proporcionar comunicación clara y actualizaciones de estado a los usuarios finales durante todo el proceso de soporte.
Requisitos mínimos
Cualificaciones Requeridas
- Experiencia en proporcionar soporte de Service Desk o de Escritorio de Nivel 2 en un entorno corporativo.
- Sólidos conocimientos de:
- Sistemas operativos Windows de Microsoft
- Suite 365 de Microsoft
- Hardware de escritorio y portátiles
- Fundamentos de redes
- Impresoras y dispositivos periféricos
- Experiencia en la resolución de incidentes de hardware y software.
- Experiencia en el uso de ServiceNow o plataformas similares de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
- Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Capacidad para priorizar la carga de trabajo en un entorno de alta demanda y ritmo rápido.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en dar soporte a usuarios en entornos de servicios financieros o bancarios.
- Experiencia trabajando en operaciones de soporte de alto volumen.
- Flexibilidad para trabajar en horarios variables según las necesidades operativas.
- Disposición para dar soporte a múltiples ubicaciones de oficinas cuando sea necesario.
- Trayectoria comprobada en el mantenimiento de altas puntuaciones de satisfacción del cliente.
- Sentido de la urgencia y responsabilidad demostrados en la resolución de problemas.
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