Brasil
SONDA
Lenovo
Técnico de Suporte em Campo I
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
POR QUÉ TRABAJAR EN LENOVO
Somos Lenovo. Hacemos lo que decimos. Nos hacemos responsables de lo que hacemos. Sorprendemos a nuestros clientes.
Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos de US$83 mil millones, clasificada #153 en la Fortune Global 500, y que atiende a millones de clientes cada día en 180 mercados. Centrada en una visión audaz para ofrecer Tecnología más Inteligente para Todos, Lenovo ha construido sobre su éxito como la empresa de PC más grande del mundo con una cartera full-stack de dispositivos habilitados para IA, listos para IA y optimizados para IA (PCs, estaciones de trabajo, smartphones, tablets), infraestructura (servidores, almacenamiento, edge, computación de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. La inversión continua de Lenovo en innovación que cambia el mundo está construyendo un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todos, en todas partes. Lenovo cotiza en la bolsa de Hong Kong bajo Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).
Esta transformación, junto con la innovación que cambia el mundo de Lenovo, está construyendo un futuro más inclusivo, confiable e inteligente para todos, en todas partes. Para obtener más información, visite lenovo.com, y lea sobre las últimas noticias a través de nuestro StoryHub.
DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS
Descripción del puesto
Buscamos un Técnico de Soporte de Entorno de Trabajo para proporcionar soporte técnico in situ para la tecnología de los usuarios finales, asegurando que los empleados puedan utilizar eficazmente el hardware, el software y las herramientas de productividad del lugar de trabajo. Este rol sirve como un punto de contacto clave para la asistencia técnica, brindando una resolución oportuna de incidentes y solicitudes de servicio mientras minimiza la interrupción del negocio.
El candidato seleccionado dará soporte a escritorios, portátiles, dispositivos móviles, periféricos y tecnologías relacionadas a través de la resolución de problemas, implementación, instalación, configuración, reemplazo y actividades de reparación. Este puesto requiere sólidas habilidades de servicio al cliente, experiencia en la resolución de problemas técnicos y la capacidad de colaborar con los equipos de soporte de TI para mantener los niveles de servicio y la excelencia operativa.
Responsabilidades Clave
- Proporcionar soporte técnico in situ para usuarios finales y tecnología del lugar de trabajo.
- Diagnosticar, solucionar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.
- Dar soporte y mantener:
- Escritorios y portátiles
- Dispositivos móviles
- Impresoras y periféricos
- Aplicaciones de software de entorno de trabajo
- Equipos de tecnología para usuarios finales
- Responder a incidentes y solicitudes de servicio, asegurando la restauración oportuna de los servicios.
- Implementar, instalar, configurar y reemplazar dispositivos y equipos para usuarios finales.
- Realizar actividades de reparación y coordinar reparaciones según sea necesario.
- Gestionar iniciativas de actualización de tecnología y reemplazo de dispositivos.
- Colaborar con los equipos de Service Desk, Redes, Infraestructura y Soporte de Aplicaciones para resolver problemas escalados.
- Mantener registros precisos de incidentes, solicitudes de servicio y actividades de resolución.
- Realizar un seguimiento y gestionar el inventario de hardware y la información del ciclo de vida de los activos.
- Seguir los procedimientos operativos establecidos, los procesos de soporte y los estándares de servicio al cliente.
- Comunicarse eficazmente con los usuarios finales y proporcionar actualizaciones durante la resolución de problemas.
Requisitos mínimos
Cualificaciones Requeridas
- Experiencia en soporte de escritorio in situ, soporte técnico o soporte de TI en el lugar de trabajo.
- Sólidos conocimientos de:
- Sistemas operativos Windows.
- Hardware de escritorio y portátiles
- Soporte de dispositivos móviles
- Dispositivos periféricos e impresoras
- Aplicaciones empresariales comunes
- Experiencia en la resolución de problemas de hardware y software.
- Experiencia en la implementación, instalación y configuración de dispositivos.
- Comprensión de los procesos de gestión de activos de TI y seguimiento de inventario.
- Capacidad para documentar con precisión incidentes, solicitudes de servicio y resoluciones técnicas.
- Sólidas habilidades organizativas, de resolución de problemas y de solución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia trabajando en un entorno de soporte de TI empresarial.
- Experiencia en el soporte de programas de implementación de dispositivos a gran escala o de actualización tecnológica.
- Familiaridad con herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y sistemas de ticketing.
- Experiencia en la coordinación con equipos de soporte de TI multifuncionales.
- Conocimiento de las mejores prácticas de gestión de activos.
- Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
INFORMACIÓN GENERAL
Creemos en tratarnos unos a otros con respeto y dignidad. Juzgamos a todos los solicitantes y empleados por sus calificaciones, habilidades demostradas y logros sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, origen nacional, etnia, orientación sexual, sexo, edad, discapacidad, estado de veterano, estado civil o cualquier otra característica protegida por la ley local. Cuando sea necesario, Lenovo proporcionará adaptaciones razonables para empleados con discapacidades o aquellos con requisitos religiosos especiales. Todos los empleados ayudan a crear un ambiente de trabajo positivo al adherirse a estos estándares.
Ubicaciones Adicionales:
- Brasil - São Paulo - São Paulo
- Brasil - São Paulo - Sao Paulo
N.º de solicitud WD00105775
Área profesional: Tecnologías de la Información
País/Región: Brasil
Estado: São Paulo
Ciudad: Sao Paulo
Fecha: Viernes, 16 de octubre de 2026
Horario de trabajo: Tiempo completo
Ubicaciones Adicionales:
- Brasil - São Paulo - São Paulo
- Brasil - São Paulo - Sao Paulo
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