Canadá
Global Relay
Langham Hospitality Group
Especialista en Soporte TI (Contrato de 6 meses) - Chelsea - Toronto
Canadá
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Acerca de Langham Hospitality Group
Como filial de propiedad absoluta de Great Eagle Holdings, Langham Hospitality Group (LHG) comprende una familia de marcas distintivas, que incluyen The Langham Hotels and Resorts, Cordis Hotels and Resorts, Eaton Workshop y Ying’nFlo. Con más de 40 hoteles y residencias en funcionamiento o en desarrollo, LHG tiene una presencia global que se extiende por Asia, Europa, América del Norte, Australasia y Oriente Medio.
Siendo el hotel más grande de Canadá con 1,590 habitaciones y el hotel más acogedor de Toronto, el Chelsea Hotel, Toronto, está ubicado en el centro y a solo unos pasos de los mejores distritos comerciales de la ciudad, teatros de clase mundial, una vibrante vida nocturna y atracciones emocionantes. Como complejo urbano de servicio completo, el Chelsea Hotel cuenta con tipos de habitaciones para todos los gustos, y el hotel ofrece diferentes opciones gastronómicas, áreas de recreación y piscinas separadas para adultos y familias, incluido el "Corkscrew", el único tobogán acuático interior del centro de Toronto. Como destino familiar de primer nivel, el hotel ofrece una gama completa de servicios que incluyen la Family Fun Zone, el Kid Centre y el Club 33 Teen Lounge. El Chelsea Hotel, Toronto es una propiedad independiente que forma parte de la cartera internacional de hoteles y resorts de Langham Hospitality Group. El Chelsea se enorgullece de haber sido galardonado con el Premio de Turismo Accesible de la Travel Industry Association of Ontario y el Premio Humanitario de la Hotel Association of Canada.
Propósito
El Especialista en Soporte TI proporciona soporte técnico para los sistemas del hotel de forma 24/7. Proporciona soporte técnico de WIFI para los huéspedes en las habitaciones y clientes en las salas de reuniones. Asiste al Gerente de Sistemas y al Director de TI en otros proyectos según sea necesario.
Responsabilidades Principales
- Proporciona un excelente soporte de software y hardware.
- Diagnostica y resuelve problemas utilizando procedimientos y listas de verificación documentados.
- Asiste en la resolución de problemas de aplicaciones, hardware y software.
- Configura, instala, mantiene y soluciona problemas de sistemas de escritorio y componentes de comunicación.
- Mantiene el acceso al sistema (altas, cambios, bajas) para todos los compañeros.
- Responde llamadas telefónicas y resuelve dificultades para todos los usuarios y áreas de Servicio al Huésped.
- Instala, modifica, limpia y repara hardware y software informático.
- Realiza todos los procedimientos y el mantenimiento del sistema para facilitar el uso continuo y eficiente de los recursos del sistema.
- Investiga y diagnostica problemas, resuelve tickets y asegura que se implementen las correcciones, garantizando un tiempo de inactividad mínimo de los sistemas afectados.
- Trabaja con todos los departamentos operativos para configurar y mantener bases de datos limpias y relevantes para fines de gestión.
- Crea, actualiza y mantiene una buena documentación técnica. Mejora los procesos actuales mediante la mejora de procesos y la implementación de nuevas tecnologías y pensamiento innovador.
- Mantiene un inventario de todos los recursos de hardware y software.
- Asegura la eliminación oportuna de funciones a residuos electrónicos (E-waste), garantizando que los datos confidenciales hayan sido eliminados y manejados adecuadamente.
- Posee un conocimiento completo de todos los servicios e instalaciones de TI ofrecidos por el Hotel.
- Consulta con los usuarios para determinar las especificaciones funcionales de hardware, software o sistemas.
- Mantiene una buena relación y una relación de trabajo con todas las partes interesadas.
- Identifica e informa problemas, sugerencias, problemas recurrentes, etc., con el fin de mejorar las operaciones generales del departamento de TI.
- Mantiene y mejora la experiencia en aplicaciones de software (incluidas mejoras y nuevos productos), dirigiendo su uso en función de los requisitos comerciales.
- Asegura que todos los procedimientos e informes locales cumplan con todas las políticas y procedimientos de LHG y asiste al personal de auditoría interna y externa en la validación del cumplimiento.
Cualificaciones Académicas y Laborales
Experiencia Laboral
- Experiencia previa proporcionando soporte de TI
Conocimientos
- Antecedentes y habilidades de conocimiento técnico, incluida la experiencia con Microsoft y aplicaciones de hotel/hospitalidad, se considera una ventaja.
Educación
- Certificaciones en varios sistemas relevantes.
Habilidades Blandas
- Sólidas habilidades interpersonales, incluida la capacidad de escuchar eficazmente y la capacidad de presentarse de manera tranquila y profesional bajo presión de tiempo y horario
- Capacidad y motivación para aprender nuevas tecnologías rápidamente con un mínimo de apoyo y orientación.
Idioma
- Capacidad para comunicarse eficazmente (escrito y verbal) en inglés
Requisitos Físicos
- Capacidad para sentarse o estar de pie durante períodos prolongados
- Capacidad para agacharse y acceder a equipos que puedan estar debajo del nivel del escritorio
- Capacidad para levantar hasta 50 libras
- Capacidad para trabajar en turnos variados y estar de guardia para soporte del sistema 24/7
- Preferiblemente experiencia dentro de un entorno hotelero, trabajando en sistemas hoteleros propietarios (Micros, Opera, Kronos, Insync)
- Se prefiere título o experiencia laboral equivalente en TI/Sistemas.
Para obtener más información sobre la propiedad, visite: chelseatoronto.com/en/
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