Brasil
Orange Business
Lago
Customer Success Manager | Talent Marketplace
RemotoBrasil
Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
¡Construye tu carrera en el Talent Marketplace de HireLago!
Estamos creando un marketplace donde los profesionales excepcionales son descubiertos por empresas excepcionales.
Considera oportunidades remotas a tiempo completo y parcial que se ajusten a tus habilidades y experiencia.
Cuando te unas a nuestra Red de Talento, tendrás la oportunidad de ser evaluado y validado por nuestro Equipo de Selección. Conviértete en un Profesional Certificado por HireLago y muestra tu perfil a empleadores de confianza en todo el mundo.
Título del puesto: Customer Success Manager
Ubicación: Remoto - Filipinas, Europa del Este y América Latina
Salario en USD: Negociable según experiencia
El Customer Success Manager (CSM) es responsable de asegurar que los clientes logren sus resultados deseados a través de los productos o servicios de la empresa, impulsando la retención a largo plazo, la satisfacción y el crecimiento de la cuenta. Este rol construye relaciones profundas y estratégicas con los clientes, actuando como un asesor de confianza que identifica proactivamente riesgos, detecta oportunidades y aboga por el cliente internamente. El CSM es el responsable de la relación postventa con el cliente y es un impulsor clave de la retención neta de ingresos (NRR).
Responsabilidades
- Gestionar una cartera de cuentas de clientes, sirviendo como su principal punto de contacto después de la incorporación.
- Liderar revisiones de negocio regulares (QBRs/EBRs) para evaluar el estado del cliente, revisar el rendimiento frente a los objetivos y alinear la estrategia.
- Desarrollar y ejecutar planes de éxito del cliente (CSPs) adaptados a los objetivos y la trayectoria de crecimiento de cada cliente.
- Monitorizar métricas de salud de la cuenta (uso, participación, NPS, tickets de soporte) e intervenir proactivamente cuando se detecta riesgo.
- Impulsar la adopción del producto y asegurar que los clientes obtienen el máximo valor de la solución.
- Identificar oportunidades de expansión y venta adicional y colaborar con el equipo de ventas para cerrarlas.
- Gestionar renovaciones y negociar extensiones de contrato para maximizar la retención.
- Abogar por las necesidades del cliente internamente, colaborando con los equipos de producto, soporte y ventas.
- Incorporar nuevos clientes de manera efectiva y asegurar una transición fluida de ventas a éxito.
- Recopilar y sintetizar comentarios de los clientes para informar la hoja de ruta del producto y las mejoras del servicio.
Requisitos mínimos
- 2–4 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o servicios al cliente.
- Historial probado de gestión de relaciones con clientes y de impulso de la retención y la satisfacción.
- Sólidas habilidades de comunicación, presentación e interpersonales.
- Capacidad para gestionar una cartera de cuentas simultáneamente con complejidad variable.
- Enfoque basado en datos: cómodo analizando métricas de salud de la cuenta y construyendo planes de éxito.
- Experiencia con plataformas CRM y CS (Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero o similares).
- Mentalidad proactiva con la capacidad de identificar riesgos y oportunidades de forma temprana.
A tener en cuenta
- Experiencia en éxito del cliente en SaaS, comercio electrónico o servicios gestionados.
- Familiaridad con modelos de puntuación de salud del cliente y sistemas de alerta temprana.
- Historial de cumplimiento de objetivos de retención neta de ingresos (NRR) y expansión.
- Experiencia en la realización de revisiones de negocio ejecutivas (EBRs) con stakeholders a nivel C.
- Experiencia en una industria relevante para la base de clientes de la empresa.
- Conocimiento de estrategias de crecimiento impulsado por el producto (PLG) y éxito del cliente digital.
- ✅ Conviértete en un Profesional Certificado a través de nuestro proceso de validación.
- ✅ Muestra tu perfil en el Talent Marketplace de HireLago, de confianza para startups en crecimiento, agencias y empresas establecidas en todo el mundo.
- ✅ Accede a oportunidades remotas exclusivas antes de que se anuncien públicamente.
- ✅ Sé emparejado con roles que se ajusten a tus habilidades, experiencia, horario y expectativas salariales.
- ✅ Construye oportunidades de carrera a largo plazo a través de nuestra creciente red global de empleadores.
- ✅ 100% gratuito para profesionales, sin tarifas de colocación, suscripciones ni costos ocultos.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil