Estados Unidos
Nominal
KSB Company
Ingeniero de Soporte TI II
Estados Unidos
Richmond, Virginia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN DEL PUESTO
KSB es un proveedor líder de bombas, válvulas y servicios relacionados. Nuestros productos fiables y de alta eficiencia se utilizan en aplicaciones donde los fluidos deben ser transportados o cerrados, cubriendo todo, desde servicios de edificios, industria y transporte de agua hasta tratamiento de aguas residuales, procesos de centrales eléctricas y minería. Fundada en 1871 en Frankenthal, Alemania, la empresa tiene presencia en todos los continentes con sus propias organizaciones de ventas y marketing e instalaciones de fabricación. En todo el mundo, más de 190 centros de servicio y alrededor de 3,500 especialistas en servicio están disponibles para proporcionar inspección, servicio, mantenimiento y reparación local bajo la marca KSB SupremeServ. La tecnología innovadora que es fruto de las actividades de investigación y desarrollo de KSB forma la base del éxito de la empresa.
Personas. Pasión. Rendimiento.
Estos son los tres factores de éxito que hacen de KSB la empresa que es hoy.
En KSB, reconocemos que son las personas las que marcan la diferencia: las personas que empleamos y las personas a las que servimos. Por eso estamos comprometidos con la igualdad de derechos y trato en todo el mundo y nunca perdemos de vista los aspectos de ecología y sostenibilidad al fabricar nuestros productos.
Puesto: Ingeniero de Soporte TI II
Reporta a: Gerente Senior de Sistemas de Infraestructura TI para la Región Norteamericana de KSB
Ubicación: Richmond, VA
Buscamos un dinámico Ingeniero de Soporte TI de Nivel 2 para unirse a nuestro moderno equipo de infraestructura TI, dando soporte a las operaciones norteamericanas de KSB. Este puesto combina la resolución avanzada de problemas técnicos con el soporte de campo práctico en múltiples ubicaciones. Servirá como punto de escalada para problemas técnicos complejos, al tiempo que proporciona soporte directo in situ a nuestras diversas operaciones industriales, desde Richmond, Virginia, hasta ubicaciones internacionales. Trabajando junto con nuestro servicio de asistencia de 3rd party para el soporte remoto de Nivel 1, será el experto técnico sobre el terreno asegurando que nuestros sistemas críticos permanezcan operativos en instalaciones de fabricación, oficinas y sitios remotos.
RESPONSABILIDADES CLAVE
Soporte Técnico Avanzado
- Gestión de Escaladas: Gestionar tickets complejos de Nivel 2 escalados desde nuestro servicio de asistencia de 3rd party, proporcionando una resolución experta para problemas de software, hardware y red.
- Soporte In Situ: Proporcionar soporte técnico práctico de Nivel 1 y Nivel 2 en múltiples ubicaciones de instalaciones.
- Diagnóstico de Sistemas: Realizar la resolución avanzada de problemas de estaciones de trabajo Windows 11, infraestructura de servidor Windows y problemas de conectividad de red.
Gestión de Infraestructura Moderna
- Sistemas de Red Ubiquiti: Configurar, desplegar y mantener equipos de red Ubiquiti, incluyendo puntos de acceso y switches UniFi.
- Sistemas de Vigilancia: Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas de cámaras de vigilancia Ubiquiti.
- Gestión de Identidad y Acceso: Asistir en la administración de implementaciones de Okta SSO y control de acceso de identidad Ubiquiti.
- Servicios en la Nube: Dar soporte a entornos Microsoft 365 y configuraciones de nube híbrida.
Operaciones de Campo y Viajes
- Cobertura Regional: Proporcionar soporte regular in situ en Richmond, Virginia.
- Viajes Extendidos: Dar soporte a ubicaciones adicionales en Norteamérica, incluyendo California, Georgia, Texas, Canadá y México, según sea necesario.
- Implementación de Proyectos: Asistir con despliegues de tecnología in situ, actualizaciones y proyectos de infraestructura.
Colaboración y Documentación
- Coordinación del Servicio de Asistencia: Trabajar de forma fluida con los equipos de soporte remoto de 3rd party para garantizar una resolución eficiente de los tickets.
- Documentación Técnica: Mantener registros completos de configuraciones, procedimientos y resoluciones de problemas.
- Formación de Usuarios: Proporcionar orientación técnica y formación a los usuarios finales sobre nuevos sistemas y procedimientos.
CALIFICACIONES REQUERIDAS
Experiencia Técnica
- Experiencia: Mínimo 4+ años en soporte TI con capacidades técnicas de Nivel 2 demostradas.
- Sistemas Operativos: Dominio avanzado de Windows 11, entornos de servidor Windows y herramientas de línea de comandos.
- Redes: Sólida comprensión de TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP y resolución de problemas de red.
- Herramientas Modernas: Experiencia con gestión de identidad basada en la nube (preferiblemente Okta), Microsoft 365 y gestión moderna de puntos finales.
Habilidades Profesionales
- Resolución de Problemas: Excepcionales habilidades analíticas y de resolución de problemas con atención al detalle.
- Comunicación: Sobresalientes habilidades de comunicación escrita y verbal con capacidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
- Flexibilidad de Viaje: Disposición y capacidad para viajar extensamente (25-30%) por ubicaciones de Norteamérica.
- Requisitos Físicos: Capacidad para levantar equipos de hasta 50 libras y trabajar en entornos industriales.
- General: Mantiene una apariencia limpia, ordenada y profesional en todo momento.
Educación y Certificaciones
- Educación: Título de asociado o licenciatura en TI, Informática o experiencia equivalente.
- Certificaciones: Se prefieren encarecidamente certificaciones industriales actuales como CompTIA A+/Network+, certificaciones de Microsoft o certificaciones Ubiquiti UniFi.
HABILIDADES Y EXPERIENCIA PREFERIDAS
- Ecosistema Ubiquiti: Experiencia práctica con soluciones Unifi.
- Entorno Industrial: Experiencia previa dando soporte a instalaciones de fabricación o industriales.
- Redes Avanzadas: Conocimiento de conceptos de redes empresariales, tecnologías VPN y seguridad de red. *
- Gestión de Proyectos: Experiencia liderando proyectos de implementación tecnológica.
- Scripting: Capacidades básicas de scripting en PowerShell o de automatización.
- Multilingüe: Habilidades de español beneficiosas para el soporte de operaciones en México.
Rango Salarial: $60,000 - $75,000
KSB Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo. Prohibimos la discriminación y el acoso de cualquier tipo por motivos de raza, color, sexo, religión, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo o cualquier otra característica protegida según lo descrito en las leyes federales, estatales o locales.
Esta política se aplica a todas las prácticas de empleo dentro de nuestra organización, incluyendo la contratación, reclutamiento, promoción, terminación, despido, reincorporación, licencia, compensación, beneficios, capacitación y aprendizaje. KSB toma decisiones de contratación basándose únicamente en las calificaciones, el mérito y las necesidades del negocio en ese momento.
Valoramos a los empleados que toman la iniciativa y están comprometidos con nuestra empresa; empleados que asumen responsabilidad y para quienes el éxito empresarial es el foco de sus acciones. A cambio, ofrecemos condiciones marco justas para salarios y pensiones colectivas, modelos de horario de trabajo flexible, oportunidades de formación individual y las mejores perspectivas de carrera.
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