Brasil
Orange Business
KnowBe4
Soporte Técnico (Híbrido) (Inglés fluido)
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN DEL PUESTO
KnowBe4 empodera a la fuerza laboral moderna para tomar decisiones de seguridad más inteligentes cada día. Con la confianza de más de 70,000 organizaciones en todo el mundo, KnowBe4 es pionero en la seguridad de la fuerza laboral digital, protegiendo tanto a los agentes de IA como a los humanos. La plataforma KnowBe4 proporciona simulación de ataques y capacitación, seguridad en la colaboración y seguridad de agentes impulsada por AIDA (Agentes de Defensa de Inteligencia Artificial) y una Puntuación de Riesgo patentada. La plataforma aprovecha 15 años de datos de comportamiento para combatir amenazas avanzadas, incluida la ingeniería social, la inyección de prompts y la IA en la sombra. Al proteger a humanos y agentes, KnowBe4 lidera la industria en confianza y defensa de la fuerza laboral.
El Especialista de Soporte Técnico proporciona asistencia de primer nivel a nuestra base de clientes global. Si bien este puesto brinda soporte esencial a nuestros clientes de habla portuguesa según sea necesario, la gran mayoría de las operaciones diarias, incluidas las incidencias, las llamadas en vivo y los seminarios web, se realizan en inglés.
Buscamos un candidato con fluidez excepcional en inglés, una sólida comprensión técnica y pasión por ayudar a los demás. Este puesto será híbrido (2 días en la oficina en São Paulo).
ENTORNO DE TRABAJO Y RITMO HÍBRIDO
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Puestos en Brasil abiertos a candidatos ubicados en São Paulo.
Para saber más sobre nuestro equipo y la cultura de la oficina en São Paulo, Brasil, visita los siguientes enlaces.
- Página de Carreras: knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
linkedin.com/company/knowbe4/life/brazil/
- El Centro de Éxito: Nuestra oficina principal está ubicada en Vila Olímpia, el corazón de la escena tecnológica y de innovación de São Paulo. El espacio es de fácil acceso a través de la Línea Esmeralda (CPTM - Estación Vila Olímpia) y los principales corredores de transporte.
- El Horario: 2 días en la oficina, 3 días remoto. Para maximizar la colaboración y mantener una huella física reducida, utilizamos un horario dividido (Grupo A: Lun/Mar | Grupo B: Mié/Jue). Te coordinarás con tu gerente para la asignación de tu grupo.
Nota: Una evaluación del candidato y una verificación de antecedentes pueden formar parte de su procedimiento de contratación.
Las personas que busquen empleo en KnowBe4 son consideradas sin prejuicios por motivos de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local aplicable.
Si necesita una adaptación razonable para completar esta solicitud, realizar una entrevista, completar pruebas previas al empleo o participar de cualquier otra manera en el proceso de selección de empleados, visite knowbe4.com/careers/request-accommodation.
No se aceptan agencias de contratación, por favor.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Gestionar un alto volumen de incidencias de soporte técnico y llamadas telefónicas en inglés y portugués para clientes de todo el mundo.
- Organizar y facilitar seminarios web técnicos y demostraciones de productos para una audiencia global.
- Asistir a los clientes en la implementación y configuración de la plataforma KnowBe4 para garantizar la entrega exitosa de correos electrónicos a través de diversas capas de seguridad, incluidos los Gateways de Correo Seguro (SEG) y los servidores de correo en la nube (M365, Google Workspace).
- Colaborar con los equipos globales de Éxito del Cliente e I+D para investigar, documentar y resolver errores técnicos complejos.
- Gestionar la cola de incidencias, asegurando la resolución oportuna de informes y solicitudes.
- Responder a las llamadas entrantes de los Coordinadores Técnicos para abordar las preguntas de los clientes y resolver problemas relacionados con el producto.
HABILIDADES TÉCNICAS Y CUALIFICACIONES
- Dominio de Idiomas: * Inglés: Avanzado/Fluido (Requerido). Debe sentirse cómodo impartiendo formación técnica y atendiendo llamadas en vivo en inglés.
- Portugués: Nivel nativo o casi nativo de expresión y escritura.
- Infraestructura y Protocolos de Correo Electrónico: * Sólida comprensión de los entornos de servidores de correo electrónico y Gateways de Correo Seguro (SEG). *
- Conocimiento de los protocolos de autenticación de correo electrónico: SPF, DKIM y DMARC.
- Experiencia en la resolución de problemas de entrega de correo electrónico, incluido el análisis de encabezados y la lógica de listas blancas dentro de un entorno de correo electrónico.
- Experiencia: 1+ años en un puesto de soporte técnico o mesa de ayuda de cara al cliente. Se valora mucho la experiencia en un entorno SaaS.
- Educación: Título de grado de 2 años en un campo técnico o experiencia laboral equivalente.
- Competencias Profesionales:
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización con capacidad para priorizar tareas en un entorno de ritmo rápido.
- Capacidad para demostrar integridad, responsabilidad, respeto y compromiso como representante de la empresa.
- Sólidas habilidades de colaboración y trabajo en equipo.
REQUISITOS ADICIONALES
- Comunicación: Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
- Capacidad para trabajar en un horario híbrido desde nuestra oficina de São Paulo ubicada en Vila Olímpia.
Nuestros Fantásticos Beneficios
Ofrecemos bonificaciones a nivel de empresa basadas en objetivos de ventas mensuales, bonificaciones por referencia de empleados, asistencia para adopción, reembolso de matrícula, reembolso de certificaciones y bonificaciones por finalización de certificaciones, todo ello en un entorno de trabajo moderno, de alta tecnología y divertido. Para más detalles sobre nuestros beneficios en cada ubicación de oficina, por favor visita knowbe4.com/careers/benefits.
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