Brasil
Bunge
KnowBe4
Soporte técnico (híbrido) (fluidez en inglés)
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN DEL PUESTO
KnowBe4 capacita a la fuerza laboral moderna para tomar decisiones de seguridad más inteligentes cada día. Con la confianza de más de 70,000 organizaciones en todo el mundo, KnowBe4 es el pionero en seguridad de la fuerza laboral digital, protegiendo tanto a agentes de IA como a humanos. La plataforma KnowBe4 proporciona simulación de ataques y formación, seguridad de colaboración y seguridad de agentes impulsada por AIDA (Agentes de Defensa de Inteligencia Artificial) y una puntuación de riesgo patentada. La plataforma aprovecha 15 años de datos de comportamiento para combatir amenazas avanzadas, incluyendo ingeniería social, inyección de prompts y sombra de IA. Al proteger a humanos y agentes, KnowBe4 lidera la industria en confianza y defensa de la fuerza laboral.
El especialista en soporte técnico brinda asistencia de clase mundial a nuestra base de clientes global. Si bien este puesto proporciona soporte esencial a nuestros clientes de habla portuguesa según sea necesario, una gran mayoría de las operaciones diarias, incluidos los tickets, las llamadas en vivo y los seminarios web, se llevan a cabo en inglés. Buscamos un candidato con una fluidez excepcional en inglés, una sólida comprensión técnica y vocación de ayuda a los demás. Este puesto será híbrido (2 días en la oficina en São Paulo).
ENTORNO DE TRABAJO Y RITMO HÍBRIDO
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Puestos en Brasil abiertos a candidatos ubicados en São Paulo.
Para obtener más información sobre nuestro equipo y la cultura de oficina en São Paulo, Brasil, visite los siguientes enlaces.
- Página de empleo: knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
linkedin.com/company/knowbe4/life/brazil/
- El Success Hub: Nuestra oficina principal se encuentra en Vila Olímpia, el corazón de la escena tecnológica y de innovación de São Paulo. El espacio es altamente accesible a través de la Línea Esmeralda (CPTM - Estación Vila Olímpia) y los principales corredores de transporte.
- El horario: 2 días en la oficina, 3 días de forma remota. Para maximizar la colaboración manteniendo nuestra huella física reducida, utilizamos un horario dividido (Grupo A: lun/mar | Grupo B: mié/jue). Se coordinará con su gerente sobre su asignación de grupo.
Nota: Una evaluación del candidato y una verificación de antecedentes pueden ser parte de su procedimiento de contratación.
Las personas que buscan empleo en KnowBe4 son consideradas sin perjuicio de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, estado de veterano, identidad de género, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local aplicable. Si necesita una adaptación razonable para completar esta solicitud, realizar entrevistas, completar cualquier prueba previa al empleo o participar de otro modo en el proceso de selección de empleados, visite knowbe4.com/careers/request-accommodation.
No aceptamos agencias de contratación.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Gestionar un alto volumen de tickets de soporte técnico y llamadas telefónicas en inglés y portugués para clientes de todo el mundo.
- Organizar y facilitar seminarios web técnicos y demostraciones de productos para una audiencia global.
- Ayudar a los clientes en la implementación y configuración de la plataforma KnowBe4 para garantizar una entrega de correo electrónico exitosa a través de varias capas de seguridad, incluidos Secure Email Gateways (SEGs) y servidores de correo electrónico en la nube (M365, Google Workspace).
- Colaborar con los equipos globales de Customer Success y Engineering para investigar, documentar y resolver errores técnicos complejos.
- Gestionar la cola de tickets, asegurando la resolución oportuna de informes y solicitudes.
- Responder a las llamadas entrantes de los coordinadores técnicos para abordar las preguntas de los clientes y resolver problemas relacionados con el producto.
HABILIDADES TÉCNICAS Y CUALIFICACIONES
- Dominio del idioma:
- Inglés: Avanzado/Fluido (Requerido). Debe sentirse cómodo realizando formación técnica y atendiendo llamadas en vivo en inglés.
- Portugués: Habilidades de habla y escritura nativas o casi nativas.
- Infraestructura y protocolos de correo electrónico: * Sólida comprensión de los entornos de servidor de correo electrónico y Secure Email Gateways (SEGs).
- Conocimiento de protocolos de autenticación de correo electrónico: SPF, DKIM y DMARC.
- Experiencia en la resolución de problemas de entrega de correo electrónico, incluido el análisis de encabezados y la lógica de listas blancas dentro de un entorno de correo electrónico.
- Experiencia: 1+ años en un puesto de soporte técnico de cara al cliente o help desk. Se valora mucho la experiencia en un entorno SaaS.
- Competencias profesionales:
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización con capacidad para priorizar tareas en un entorno de ritmo rápido.
- Capacidad para demostrar integridad, responsabilidad, respeto y compromiso como representante de la empresa.
- Sólidas habilidades de colaboración y trabajo en equipo.
REQUISITOS ADICIONALES
- Comunicación: Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos con claridad tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
- Capacidad para trabajar en un horario híbrido (2 días en la oficina) desde nuestra oficina de São Paulo ubicada en Vila Olímpia.
Nuestros fantásticos beneficios
Ofrecemos bonificaciones para toda la empresa basadas en objetivos de ventas mensuales, bonificaciones por recomendación de empleados, asistencia para la adopción, reembolso de matrícula, reembolso de certificaciones y bonificaciones por finalización de certificaciones, todo en un entorno de trabajo moderno, de alta tecnología y divertido. Para obtener más detalles sobre nuestros beneficios en cada ubicación de oficina, visite knowbe4.com/careers/benefits knowbe4.com/careers/benefits.
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