Estados Unidos
PwrQ Holdings LLC
JPMorgan Chase & Co.
Technology Support III - Escalation Mac Support Engineer
Estados Unidos
Jersey City, New Jersey, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Impulsa el éxito operativo con tu experiencia en soporte tecnológico y un compromiso con la mejora continua.
Como miembro del equipo de Soporte Tecnológico III en el equipo de plataforma de empleados del Sector Corporativo, garantizarás la estabilidad operativa, la disponibilidad y el rendimiento de nuestros flujos de aplicaciones de producción. Fomenta una cultura de mejora continua mientras solucionas problemas, mantienes, identificas, escalas y resuelves interrupciones del servicio de producción para todos los sistemas desarrollados interna y externamente, lo que conduce a una experiencia de usuario fluida.
Nuestros profesionales en nuestras Funciones Corporativas cubren una amplia gama de áreas, desde finanzas y riesgos hasta recursos humanos y marketing. Nuestros equipos corporativos son una parte esencial de nuestra empresa, asegurando que estamos preparando a nuestros negocios, clientes y empleados para el éxito.
Responsabilidades del puesto
- Proporciona entrega de servicios de aplicaciones o infraestructura de extremo a extremo y apoya el mantenimiento diario de los sistemas de la firma para garantizar la estabilidad y disponibilidad operativa
- Utiliza capacidades de IA autorizadas por la empresa dentro del entorno de trabajo para acelerar la clasificación de incidentes y el análisis de tendencias a partir de señales operativas, validando los resultados y manejando los datos operativos según la sensibilidad y los requisitos de seguridad.
- Asiste en la monitorización de entornos de producción en busca de anomalías, aborda problemas utilizando herramientas de observabilidad estándar e identifica problemas para su escalada y comunicación, al tiempo que proporciona soluciones a las partes interesadas del negocio y la tecnología.
- Analiza situaciones y tendencias complejas para anticipar y resolver problemas mientras apoya la gestión de incidentes, problemas y cambios de sistemas, aplicaciones o infraestructura de tecnología full stack.
- Aplica prácticas de "primero la reutilización", asistidas por IA, dentro de las rutinas de incidentes/problemas/cambios para identificar patrones recurrentes de interrupción y apoyar acciones de remediación validadas alineadas con las expectativas de resiliencia y seguridad.
Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas
- 3+ años de experiencia o experiencia equivalente en la resolución, solución y mantenimiento de servicios de tecnología de la información.
- Experiencia demostrada en el uso de capacidades de IA autorizadas por la empresa dentro del entorno de trabajo para apoyar flujos de trabajo de soporte de producción con sólidos hábitos de validación y conciencia de la sensibilidad de los datos.
- Capacidad para revisar y validar recomendaciones de incidentes asistidas por IA antes de actuar, escalar cuando haya incertidumbre y seguir las expectativas operativas y de seguridad.
- Experiencia práctica con Soporte de Escritorio y experiencia en ingeniería de macOS.
- Experiencia con administración de MDM (Jamf, WorkSpaceOne) con entrega probada en una gran empresa (10,000 Macs).
- Experiencia de macOS y el ecosistema Apple a escala: ABM/Inscripción Automatizada de Dispositivos, VPP, MDM, perfiles de configuración, marcos de políticas.
- Sólida resolución de problemas en redes, Wi-Fi, VPN, identidad/SSO, certificados y seguridad de puntos finales.
- Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, priorizar eficazmente y rendir bajo presión con una comunicación clara y tranquila.
- Conocimiento demostrado de aplicaciones o infraestructura en un entorno tecnológico a gran escala, tanto en instalaciones locales como en la nube pública.
- Experiencia en herramientas y técnicas de observabilidad y monitorización.
- Exposición a procesos incluidos en el marco de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL).
Cualificaciones, capacidades y habilidades preferidas
- Experiencia en soporte/administración de VDI y Citrix (por ejemplo, Citrix Workspace, Virtual Apps and Desktops).
- Fundamentos de escritorio Windows e interoperabilidad multiplataforma; exposición a Intune o similar.
- Experiencia con herramientas de seguridad de puntos finales (por ejemplo, Crowdstrike, EDR), remediación de vulnerabilidades y endurecimiento alineado con CIS.
- CI/CD y control de versiones para configuración como código (por ejemplo, Git), canalizaciones de empaquetado y marcos de pruebas.
- Experiencia con plataformas de monitorización/registro (por ejemplo, Splunk) y operaciones basadas en datos.
JPMorganChase, una de las instituciones financieras más antiguas, ofrece soluciones financieras innovadoras a millones de consumidores, pequeñas empresas y a muchos de los clientes corporativos, institucionales y gubernamentales más destacados del mundo bajo las marcas J.P. Morgan y Chase. Nuestra historia abarca más de 200 años y hoy somos líderes en banca de inversión, banca de consumo y para pequeñas empresas, banca comercial, procesamiento de transacciones financieras y gestión de activos.
JPMorgan Chase & Co. es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades, incluyendo Discapacidad/Veteranos.
Ofrecemos un paquete competitivo de recompensas totales que incluye un salario base determinado según el puesto, la experiencia, el conjunto de habilidades y la ubicación. Aquellos en puestos elegibles pueden recibir un pago basado en comisiones y/o una compensación discrecional por incentivos, pagada en forma de efectivo y/o acciones no adquiridas, otorgada en reconocimiento a los logros y contribuciones individuales. También ofrecemos una gama de beneficios y programas para satisfacer las necesidades de los empleados, según la elegibilidad. Estos beneficios incluyen cobertura integral de atención médica, centros de salud y bienestar en el lugar, un plan de ahorro para la jubilación, cuidado infantil de respaldo, reembolso de matrícula, apoyo para la salud mental, asesoramiento financiero y más. Se proporcionarán detalles adicionales sobre la compensación total y los beneficios durante el proceso de contratación.
Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos mucho la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También ofrecemos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visita nuestras preguntas frecuentes careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil