Estados Unidos
The MITRE Corporation
JPMorgan Chase & Co.
Gerente Senior de Ingeniería de Infraestructura
Estados Unidos
Jersey City, New Jersey, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
En este puesto de alto impacto, puedes crecer como líder e innovador tecnológico aportando tus conocimientos y mentoría a los ingenieros de infraestructura. Lidera equipos hacia la excelencia y demuestra tus habilidades como líder.
Como Gerente Senior de Ingeniería de Infraestructura en JPMorgan Chase, dentro del equipo de plataforma de empleados del Sector Corporativo, proporcionas dirección general a los miembros del equipo y trabajas en problemas establecidos y moderadamente complejos dentro de tu especialización. Ejerce juicio independiente dentro de parámetros definidos para determinar las acciones apropiadas para resolver estos problemas.
Responsabilidades del puesto
- Ejerce un rol de liderazgo para múltiples equipos técnicos y colabora con otros dentro de la función, proporcionando tareas, orientación y expectativas según sea necesario.
- Establece estándares para flujos de trabajo asistidos por IA utilizados en rutinas operativas y de entrega, asegurando la trazabilidad y auditabilidad, y la alineación con las expectativas de resiliencia, seguridad y riesgo.
- Lidera, entrena y coordina un equipo distribuido globalmente que ofrece servicios consistentes de voz, telefonía y videoconferencia.
- Proporciona liderazgo técnico en plataformas de voz Cisco y Zoom Phone en las capas de SBC, enrutamiento y comunicaciones empresariales interconectadas.
- Representa la experiencia del usuario final en proyectos, migraciones y despliegues; identifica el impacto en el usuario, valida la usabilidad y resuelve problemas antes y después del lanzamiento.
- Colabora con stakeholders del negocio, propietarios de aplicaciones, equipos de producto, ingeniería y organizaciones de soporte para alinear requisitos, dependencias y resultados de entrega.
- Se responsabiliza de la calidad del servicio operativo a través de la gestión de incidentes y problemas, métricas de fiabilidad, análisis de tendencias y mejora continua.
- Impulsa la preparación para producción, la coordinación de cambios, la documentación de soporte, la transferencia de conocimientos y las transiciones fluidas desde la entrega del proyecto a las operaciones estables.
Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas
- Formación formal o certificación en conceptos de ingeniería de infraestructura y más de 5 años de experiencia aplicada gestionando o liderando equipos técnicos que ofrecen servicios en múltiples regiones y zonas horarias.
- Sólidos conocimientos de voz empresarial y comunicaciones unificadas, incluidas soluciones de voz Cisco y Zoom Phone: Ribbon, SBC/SIP, Amazon Connect y solución de problemas de enrutamiento de llamadas, así como soluciones móviles como Movius.
- Familiaridad con sistemas de captura y cumplimiento, incluidos Redbox y NTR-X.
- Capacidad demostrada para representar las necesidades del usuario y la preparación del servicio en proyectos tecnológicos complejos y migraciones de producción.
- Experiencia colaborando con propietarios de aplicaciones, equipos de producto, ingeniería, operaciones, proveedores y stakeholders del negocio.
- Sólida gestión de incidentes, gestión de problemas, resolución de problemas técnicos y juicio de riesgo operativo.
- Clara comunicación escrita y verbal, gestión de stakeholders y capacidad para influir en decisiones sin autoridad de reporte directo.
- Experiencia gestionando equipos de ingeniería de infraestructura.
- Experiencia liderando equipos en el uso seguro de capacidades de IA autorizadas por la empresa dentro del entorno de trabajo para flujos de trabajo de ingeniería de infraestructura, incluyendo hábitos de validación y conciencia sobre la sensibilidad de los datos.
- Capacidad para revisar y validar recomendaciones asistidas por IA antes de su adopción, escalar la incertidumbre apropiadamente y asegurar que los resultados se alineen con las expectativas de resiliencia, seguridad y auditabilidad.
- Exposición a la gestión de presupuestos.
Cualificaciones, capacidades y habilidades preferidas
- Experiencia dando soporte a grandes empresas globales reguladas o entornos de servicios financieros.
- Familiaridad con sistemas de salas de conferencias, reuniones híbridas e integración entre plataformas de telefonía y video.
- Conocimiento de los requisitos de llamadas de emergencia, resiliencia del servicio de voz y consideraciones de cumplimiento de telecomunicaciones.
- Experiencia aplicando SRE, gestión de servicios de TI, observabilidad y prácticas de automatización a servicios de comunicaciones.
JPMorgan Chase, una de las instituciones financieras más antiguas, ofrece soluciones financieras innovadoras a millones de consumidores, pequeñas empresas y a muchos de los clientes corporativos, institucionales y gubernamentales más importantes del mundo bajo las marcas J.P. Morgan y Chase. Nuestra historia abarca más de 200 años y hoy somos líderes en banca de inversión, banca de consumo y para pequeñas empresas, banca comercial, procesamiento de transacciones financieras y gestión de activos.
Ofrecemos un paquete competitivo de recompensas totales que incluye un salario base determinado según el puesto, la experiencia, las habilidades y la ubicación. Aquellos en puestos elegibles pueden recibir un pago basado en comisiones y/o una compensación discrecional por incentivos, pagada en forma de efectivo y/o acciones no garantizadas, otorgada en reconocimiento a los logros y contribuciones individuales. También ofrecemos una gama de beneficios y programas para satisfacer las necesidades de los empleados, según la elegibilidad. Estos beneficios incluyen cobertura médica integral, centros de salud y bienestar en las instalaciones, un plan de ahorro para la jubilación, cuidado infantil de respaldo, reembolso de matrícula, apoyo para la salud mental, asesoramiento financiero y más. Se proporcionarán detalles adicionales sobre la compensación total y los beneficios durante el proceso de contratación.
Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos mucho la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ninguna característica protegida, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También ofrecemos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visita nuestras preguntas frecuentes careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación.
JPMorgan Chase & Co. es un Empleador con Igualdad de Oportunidades, incluyendo Discapacidad/Veteranos.
Nuestros profesionales en nuestras Funciones Corporativas cubren una amplia gama de áreas, desde finanzas y riesgos hasta recursos humanos y marketing. Nuestros equipos corporativos son una parte esencial de nuestra empresa, asegurando que estamos preparando a nuestros negocios, clientes y empleados para el éxito.
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