Estados Unidos
Siemens
JPMorgan Chase & Co.
Director of Site Reliability Engineering
Estados Unidos
Tampa, Florida, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
Embárquese en un viaje transformador en la gestión tecnológica en una firma financiera líder. Usted dará forma a la manera en que ofrecemos una experiencia tecnológica resiliente y de alta calidad a nuestros clientes. Trabajando a través de regiones y funciones, fortalecerá la excelencia operativa, permitirá el cambio de forma segura y garantizará que los resultados se alineen con las expectativas regulatorias y los objetivos comerciales.
Como Director of Site Reliability Engineering en JPMorgan Chase dentro del negocio de Merchant Services del Commercial & Investment Bank, liderará la agenda global de fiabilidad del sitio e ingeniería de producción para los servicios de adquisición de comercios y aceptación de pagos en Estados Unidos, América Latina, Asia-Pacífico, y Europa, Oriente Medio y África. Será responsable del modelo operativo de la cartera, la gobernanza y la agenda de rendimiento: estableciendo una clara responsabilidad de servicio, estándares comunes de fiabilidad y control, y una visión ejecutiva del impacto en el cliente a través de los servicios que sus equipos respaldan.
Elevará la organización desde una respuesta incidente por incidente hacia una propiedad medible y de extremo a extremo de la salud del servicio empresarial. Los propietarios de los servicios siguen siendo responsables del detalle operativo de sus servicios asignados; usted establecerá el sistema que alinea a esos propietarios, resuelve las compensaciones entre servicios y regiones, y convierte la fiabilidad, el riesgo y la evidencia del cliente en prioridades y resultados de la cartera.
Responsabilidades del puesto *
- Establecer la estrategia global de soporte e ingeniería de producción, promover la innovación y el cambio operativo, y guiar proyectos interfuncionales complejos con una dirección amplia; garantizar que la entrega cumpla con los estándares de cumplimiento, los acuerdos de nivel de servicio y los requisitos comerciales, mientras define la propiedad del servicio, la cobertura regional, las rutinas operativas, las rutas de escalada y las expectativas de continuidad. *
- Establecer estándares de fiabilidad y gobernanza para toda la cartera en cuanto a objetivos de nivel de servicio, presupuestos de error, disponibilidad, detección y recuperación, incidentes repetidos, resultados de cambios e impacto en el cliente. Ser responsable del cuadro de mando de la cartera y la cadencia de informes ejecutivos, traduciendo las señales de servicio, cliente, riesgo, control y automatización en prioridades, opciones de inversión y acciones correctivas responsables. *
- Liderar la gobernanza para incidentes materiales y problemas sistémicos en todas las regiones, asegurando un mando disciplinado, una escalada oportuna, una evaluación de impacto creíble, calidad en la causa raíz y una remediación duradera. Establecer barreras de protección para cambios y resiliencia en toda la cartera y asociarse con líderes tecnológicos y comerciales para resolver las compensaciones entre riesgo y entrega sin desplazar la responsabilidad del propietario del servicio. *
- Supervisar los controles y la evidencia de la cartera para parches, certificados, vulnerabilidades, tecnología al final de su vida útil, hallazgos de auditoría y compromisos regulatorios; asociarse con Riesgos, Cumplimiento, Legal y Operaciones para priorizar la exposición, fortalecer la evidencia y cerrar las brechas de remediación. *
- Patrocinar la automatización medible y la reducción de tareas manuales (toil), incluyendo la ejecución de runbooks y la recopilación de evidencia de control; realizar un seguimiento del esfuerzo manual retirado y la capacidad devuelta al cambio estratégico. Gobernar los flujos de trabajo asistidos por IA autorizados por la empresa con validación humana, salvaguardas de datos, trazabilidad y revisión y escalada apropiadas. *
- Alinear los equipos de producto, desarrollo de aplicaciones, SRE central y observabilidad, negocio, implementación y servicio a través de acuerdos claros y gestión de dependencias. Anticipar las necesidades del equipo, eliminar obstáculos y establecer rutinas regionales consistentes para la incorporación, implementación, revisiones de servicio y escaladas de clientes. *
- Construir una organización global de alto rendimiento a través de expectativas claras, delegación equitativa, compromiso activo y conversaciones sobre carrera profesional, además de contratar, desarrollar y reconocer el talento. Fortalecer la capacidad de los gerentes y propietarios de servicios, la sucesión y la cobertura de respaldo, la experiencia en el dominio de servicios comerciales y una cultura de conducta, controles y disciplina operativa; entregar actualizaciones ejecutivas concisas sobre la salud de la cartera, impacto, riesgos, iniciativas y decisiones. *
Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas *
- 7+ años de experiencia construyendo, operando, solucionando problemas y mejorando software de producción, plataformas o infraestructura a escala; se requiere título universitario (Bachelor's degree). *
- Sólidos fundamentos de ingeniería de software, incluyendo competencia en uno o más lenguajes de programación o scripting, APIs, pruebas automatizadas, revisión de código, control de versiones y prácticas de CI/CD. *
- Experiencia en el diseño y operación de sistemas de producción distribuidos, incluyendo arquitectura, dependencias de servicio, gestión de rendimiento y capacidad, tolerancia a fallos y seguridad en un entorno regulado. *
- Experiencia en la aplicación de prácticas de SRE, incluyendo indicadores y objetivos de nivel de servicio, presupuestos de error, observabilidad a través de métricas, registros y trazas, ingeniería de resiliencia, automatización y reducción de tareas manuales (toil). *
- Experiencia con operaciones de guardia (on-call), respuesta a incidentes mayores, análisis de causa raíz, gestión de problemas y cambios, recuperación de servicios y remediación duradera para servicios de procesamiento de transacciones de alto volumen. *
- Experiencia liderando tecnólogos y equipos de software o SRE: estableciendo dirección técnica, evaluando arquitectura y compensaciones, desarrollando talento, eliminando obstáculos de entrega y comunicando ideas técnicas complejas con claridad. *
- Experiencia evaluando, construyendo o gobernando capacidades de IA agente para flujos de trabajo de ingeniería de software o SRE, incluyendo acceso limitado a herramientas, principio de menor privilegio, pruebas y monitoreo, aprobación humana para acciones consecuentes, protección de datos y auditabilidad. *
Cualificaciones, capacidades y habilidades preferidas *
- Experiencia apoyando a comercios multinacionales y clientes de servicios comerciales en todas las regiones, con conocimiento en adquisición y aceptación de comercios, procesamiento de pagos con tarjeta y digitales, autorización, liquidación, disputas y devoluciones de cargo (chargebacks), controles de fraude y riesgo, y experiencias de pago en tienda y comercio electrónico. *
- Experiencia con prácticas de ingeniería de fiabilidad, incluyendo objetivos de nivel de servicio, presupuestos de error, observabilidad, automatización y reducción de tareas manuales (toil) en un entorno tecnológico regulado y a gran escala. *
- Experiencia liderando la transformación o el cambio, como la construcción de modelos operativos, la modernización de procesos o iniciativas de experiencia del cliente. *
- Capacidad demostrada para construir y desarrollar talento y fomentar una cultura de alto rendimiento.
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Ofrecemos un paquete de compensación total competitivo que incluye un salario base determinado según el puesto, la experiencia, el conjunto de habilidades y la ubicación. Aquellos en puestos elegibles pueden recibir una remuneración basada en comisiones y/o una compensación de incentivos discrecional, pagada en forma de efectivo y/o capital sujeto a pérdida, otorgada en reconocimiento a los logros y contribuciones individuales. También ofrecemos una gama de beneficios y programas para satisfacer las necesidades de los empleados, según la elegibilidad. Estos beneficios incluyen cobertura integral de atención médica, centros de salud y bienestar en el lugar, un plan de ahorro para la jubilación, cuidado infantil de respaldo, reembolso de matrícula, apoyo a la salud mental, asesoramiento financiero y más. Se proporcionarán detalles adicionales sobre la compensación total y los beneficios durante el proceso de contratación.
Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente relacionados con nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos enormemente la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visite nuestras preguntas frecuentes careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación.
JPMorgan Chase & Co. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, incluyendo discapacidad/veteranos
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