Estados Unidos
CompQsoft, Inc.
John C. Cassidy Air Conditioning & Plumbing
Administrador/a de ServiceTitan
Estados Unidos
Riviera Beach, Florida, United States
SQLGo
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Administrador/a de ServiceTitan
Visión general
Cassidy Service Partners busca un/a Administrador/a de ServiceTitan con experiencia para dar soporte y optimizar ServiceTitan en nuestra creciente organización multilocación.
Este puesto actuará como un/a administrador/a práctico/a responsable del soporte al usuario, la configuración del sistema, la implementación del catálogo de precios e inventario, la formación, la documentación y el mantenimiento de la coherencia en múltiples inquilinos de ServiceTitan. El/la candidato/a ideal tiene experiencia directa en administración o implementación de ServiceTitan y comprende cómo los cambios de configuración pueden afectar la programación, el envío, las operaciones del catálogo de precios, el inventario y la generación de informes.
Este es un puesto centrado en la ejecución que trabaja dentro de procesos y estándares establecidos. Este puesto no gestiona el almacén de datos, escribe código, realiza análisis de precios ni requiere experiencia en SQL o Power BI.
¿Qué harás?
Administración de ServiceTitan
- Gestionar cuentas de nuevos usuarios, permisos, roles y acceso a unidades de negocio en múltiples inquilinos de ServiceTitan
- Proporcionar soporte de Nivel 1 de ServiceTitan, resolución de problemas y orientación al usuario
- Escalar problemas técnicos al Soporte de ServiceTitan con documentación completa y pruebas de apoyo
- Rastrear los problemas escalados hasta su resolución
- Ejecutar cambios de configuración aprobados
- Replicar configuraciones de inquilinos modelo aprobados en ubicaciones e inquilinos adicionales
- Ayudar a mantener la coherencia y la estandarización en el entorno de ServiceTitan
Soporte de catálogo de precios e inventario
- Ejecutar actualizaciones aprobadas del catálogo de precios en múltiples inquilinos de ServiceTitan
- Gestionar importaciones y exportaciones de servicios, materiales, equipos, categorías, ensamblajes y otros cambios aprobados
- Mantener la coherencia entre los inquilinos individuales y el inquilino modelo establecido
- Mantener los datos maestros de inventario, incluidos proveedores, almacenes, camiones, tipos de órdenes de compra y mapeos de artículos
- Soportar flujos de trabajo de inventario gestionado por el proveedor
- Completar exportaciones de validación antes y después de los cambios para garantizar la precisión
- Identificar y escalar inconsistencias antes de que se implementen los cambios
Este puesto ejecuta cambios aprobados de precios y catálogo de precios, pero no realiza análisis de precios, modelado de márgenes ni estrategia de catálogo de precios.
Calidad del sistema y mantenimiento semanal
- Confirmar que los horarios de los técnicos se introducen correctamente para las próximas semanas en todos los inquilinos
- Probar la funcionalidad de programación en línea en todas las zonas de servicio
- Verificar que los puntos de entrada del programador apropiados estén disponibles para los tipos de trabajo aplicables
- Revisar los cambios de configuración propuestos para detectar posibles impactos en la programación, el envío, las operaciones del catálogo de precios y la generación de informes
- Mantener listas de verificación y documentación de aprobación para revisiones periódicas del sistema
- Identificar inconsistencias o posibles problemas posteriores antes de que los cambios entren en vigor
Reuniones de proveedores y de trabajo
- Participar en reuniones periódicas de proveedores y éxito de ServiceTitan
- Participar en reuniones de implementación y lanzamiento de productos
- Apoyar sesiones de optimización de agentes de voz
- Participar en sesiones de trabajo periódicas sobre el catálogo de precios
- Ejecutar acciones aprobadas resultantes de estas reuniones
- Mantener resúmenes de reuniones escritos, elementos de acción y seguimiento de elementos abiertos
- Escalar decisiones que requieran la aprobación del liderazgo o del propietario del negocio
Soporte de programas y proyectos
- Apoyar la parte de ServiceTitan de nuevas adquisiciones e integraciones
- Configurar usuarios, roles, permisos y unidades de negocio para operaciones recién adquiridas
- Replicar configuraciones de inquilinos modelo aprobadas
- Coordinar cargas y validación del catálogo de precios
- Trabajar con los equipos de incorporación e implementación de ServiceTitan
- Apoyar la formación y la logística de cohortes durante las integraciones
- Replicar configuraciones de FieldPro aprobadas en todos los inquilinos
- Mantener listas de distribución de informes y listas de exclusión
- Soportar los procesos establecidos de Paylocity una vez documentados
- Proporcionar soporte de primera línea para tickets básicos de escritorio y relacionados con TI
Formación, adopción y mejores prácticas
- Ser propietario y mantener los materiales de formación de ServiceTitan, SOP, guías de referencia rápida, tutoriales en vídeo y contenido de incorporación
- Dirigir la incorporación y formación en ServiceTitan para nuevos empleados y empresas adquiridas
- Desarrollar y mantener mejores prácticas estandarizadas para la programación, el envío, las membresías, las estimaciones, las oportunidades, la reserva de llamadas, el inventario y la gestión del catálogo de precios
- Identificar el uso inconsistente de ServiceTitan en las diferentes ubicaciones
- Recomendar procedimientos operativos estandarizados para mejorar la coherencia
- Monitorizar problemas recurrentes de soporte y tendencias de adopción de usuarios
- Actualizar los materiales de formación en función de las necesidades identificadas
- Colaborar con los líderes de campo y operativos para mejorar la utilización de ServiceTitan y los resultados del negocio
Documentación
- Mantener runbooks y procedimientos operativos de ServiceTitan precisos y actualizados
- Documentar procesos repetibles para que puedan ejecutarse de forma coherente en toda la organización
- Crear procedimientos claros a partir de flujos de trabajo establecidos y la dirección del liderazgo
- Mantener la documentación a medida que evolucionan las configuraciones, los procesos y las necesidades del negocio
Lo que aportarás
- Experiencia práctica en administración de ServiceTitan
- Sólida comprensión de los usuarios, roles, permisos y unidades de negocio de ServiceTitan
- Experiencia con los procesos de importación/exportación del catálogo de precios de ServiceTitan
- Conocimiento práctico de la configuración de programación y envío
- Experiencia en la creación de SOP, runbooks o procedimientos que otros empleados hayan seguido con éxito
- Sólidas habilidades en Excel, incluido el trabajo con plantillas y conjuntos de datos de importación grandes
- Capacidad para solucionar problemas de forma metódica y reconocer cuándo es apropiado escalar
- Sólidas habilidades de comunicación escrita al trabajar con el Soporte de ServiceTitan, proveedores y el liderazgo de campo
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar eficazmente en un entorno de soporte impulsado por interrupciones
- Gran atención al detalle y compromiso para validar los cambios antes de la implementación
- Capacidad para reconocer cómo los cambios de configuración pueden afectar a otras áreas del entorno de ServiceTitan
Altamente preferido
- Experiencia implementando, migrando o configurando un inquilino de ServiceTitan
- Experiencia participando del lado del cliente en una implementación de ServiceTitan
- Experiencia multilocación o multi-entidad en ServiceTitan
- Certificación de Administrador Certificado de ServiceTitan
- Experiencia en organizaciones de HVAC, fontanería, electricidad u otros servicios para el hogar/oficios
- Familiaridad con flujos de trabajo de inventario o inventario gestionado por el proveedor
- Experiencia apoyando a ServiceTitan durante adquisiciones o integraciones de nuevas ubicaciones
Lo que este puesto NO cubre
Este puesto se centra en la administración, implementación, soporte al usuario, formación y coherencia del sistema de ServiceTitan. No incluye:
- Gestión del almacén de datos o desarrollo de canalizaciones de datos
- Programación o desarrollo de aplicaciones
- Desarrollo de SQL
- Desarrollo de Power BI
- Análisis de precios o modelado de márgenes
- Estrategia de catálogo de precios o decisiones de precios
- Extracción, limpieza o arquitectura de migración de datos de adquisición
- Decisiones de arquitectura empresarial
Cómo será el éxito
Dentro de los primeros seis meses, el/la Administrador/a de ServiceTitan exitoso/a podrá gestionar de forma independiente la administración rutinaria de ServiceTitan en nuestras ubicaciones, mantener comprobaciones semanales coherentes del sistema, ejecutar cambios aprobados en el catálogo de precios con precisión y resolver o escalar adecuadamente las solicitudes de soporte al usuario.
También comenzará a asumir la responsabilidad de las reuniones de trabajo recurrentes de ServiceTitan, mantendrá documentación y materiales de formación precisos, y apoyará la configuración de ServiceTitan para adquisiciones y nuevas ubicaciones utilizando manuales y estándares establecidos.
Lo más importante es que se convertirá en un recurso de confianza de ServiceTitan que podrá reconocer los posibles impactos posteriores antes de realizar cambios y ayudar a garantizar que nuestros equipos utilicen la plataforma de manera coherente y eficaz.
Trabajar en Cassidy Service Partners
Cassidy Service Partners ha estado sirviendo al sur de Florida desde 1960. A medida que nuestra organización continúa creciendo en múltiples ubicaciones y marcas, la tecnología y los procesos estandarizados juegan un papel cada vez más importante en cómo apoyamos a nuestros empleados y servimos a nuestros clientes.
Buscamos a alguien que disfrute resolviendo problemas, creando procesos repetibles, ayudando a los usuarios a sacar más provecho de la tecnología y aportando coherencia a una organización en crecimiento.
Cassidy Service Partners mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.
Confiamos en que esta información le ayudará a tomar una decisión informada al considerar su próximo empleador.
Cassidy Service Partners es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Consideramos a todos los solicitantes cualificados por igual sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano, condición de discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.
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