Estados Unidos
Nominal
JobStack, Inc.
Técnico de servicio técnico de campo – Seguridad electrónica y baja tensión
Estados Unidos
El Segundo, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Nuestro cliente es una organización consolidada de integración tecnológica y servicios gestionados, especializada en soluciones de seguridad empresarial e infraestructura conectada. Su equipo se centra en ofrecer un servicio fiable, excelencia técnica y asociaciones a largo plazo con sus clientes.
Como Técnico de Servicios de Campo, desempeñará un papel clave en el apoyo a los clientes mediante una combinación de trabajo técnico práctico e interacción con el cliente. Este puesto combina el servicio de campo, la resolución de problemas, el apoyo a proyectos y las responsabilidades de mantenimiento continuo.
Ubicación
Área metropolitana de Los Ángeles (o alrededores)
Puesto híbrido de campo/oficina
Aproximadamente 3 días en campo y 2 días en oficina
Descripción del puesto y responsabilidades
Atención al cliente
- Proporcionar asistencia puntual y profesional a través de solicitudes de servicio y gestión de tickets.
- Solucionar y resolver problemas técnicos de forma remota y presencial, incluyendo cuestiones relacionadas con el hardware.
Servicios técnicos
- Proporcionar asistencia presencial en entornos de clientes, incluyendo servidores, estaciones de trabajo, equipos de red y sistemas integrados.
- Utilizar plataformas de ticketing para documentar, realizar el seguimiento y cerrar las solicitudes de servicio.
- Mantener una documentación precisa y garantizar que se cumplan las expectativas de servicio.
Servicio y mantenimiento
- Realizar mantenimiento preventivo y actividades de servicio recurrentes.
- Revisiones rutinarias del sistema y mantenimiento de equipos
- Ejecutar soporte de reparación (break-fix) incluyendo:
- Sustitución de cámaras
- Componentes de control de acceso (lectores, cerraduras, intercomunicadores, puertas)
- Solución de problemas de baja tensión y cableado estructurado
- Seguir los procedimientos operativos y flujos de trabajo de servicio establecidos.
Apoyo a proyectos
- Asistir en la ejecución de proyectos de forma presencial y remota.
- Preparación y puesta a punto de equipos
- Configuración básica del sistema, etiquetado y organización
- Revisar la documentación del proyecto y los requisitos de alcance.
- Interpretar planos de construcción y planes de instalación.
- Coordinar con subcontratistas, contratistas y proveedores para apoyar una entrega exitosa.
- Actuar como punto de contacto para la coordinación de la instalación y la comunicación en campo.
- Realizar visitas rutinarias a las instalaciones e identificar cambios de alcance según sea necesario.
- Apoyar proyectos en entornos comerciales y residenciales de alta gama.
Comunicación y operaciones
- Proporcionar comunicación y actualizaciones constantes a los clientes.
- Escalar y resolver problemas complejos minimizando el riesgo operativo.
- Contribuir al análisis de causa raíz y a las mejoras de procesos.
- Presentar los informes y la documentación administrativa requerida.
Colaboración en equipo
- Participar en la rotación de guardia (on-call) según sea necesario.
- Colaborar con equipos técnicos y operativos.
- Identificar oportunidades de mejora de procesos y eficiencia operativa.
- Apoyar iniciativas adicionales a medida que evolucionen las necesidades del negocio.
Desarrollo profesional
- Mantenerse al día con las tecnologías emergentes, certificaciones y mejores prácticas del sector.
Cualificaciones
- 5+ años de experiencia en sistemas de seguridad, baja tensión, servicio de campo o entornos relacionados.
- 2+ años de experiencia de cara al cliente apoyando proyectos técnicos o servicios gestionados.
- Gran capacidad de adaptación a tecnologías en evolución.
- Flexibilidad para realizar soporte ocasional fuera del horario laboral o fines de semana.
- Permiso de conducir válido y transporte fiable.
Competencias principales
- Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales.
- Mentalidad orientada al cliente.
- Capacidad analítica para la resolución de problemas.
- Atención al detalle y capacidad de seguimiento.
- Profesionalidad y discreción con la información del cliente.
- Mentalidad de propiedad y enfoque colaborativo.
Requisitos físicos
- Capacidad para levantar hasta 50 libras ocasionalmente.
- Comodidad trabajando in situ, conduciendo entre ubicaciones y utilizando ordenadores durante periodos prolongados.
- Capacidad para trabajar en escaleras y en entornos de construcción activos.
- Destreza manual y capacidad visual para instalar y solucionar problemas en sistemas técnicos.
Exposición técnica preferente
- Videovigilancia IP y plataformas de gestión de vídeo.
- Implementación y soporte de sistemas de control de acceso.
- Experiencia con herramientas de ticketing, monitorización o gestión de servicios.
Antecedentes preferentes
- Experiencia en integración de seguridad, baja tensión, AV, servicios gestionados o industrias de servicios técnicos relacionados.
Certificaciones preferentes
- Certificaciones relevantes del sector en vídeo, control de acceso, redes o tecnologías relacionadas.
Información adicional: Compensación y beneficios
- Paquete de compensación competitivo
- Incentivos basados en el rendimiento
- Ofertas de seguro médico, dental y de visión
- Programa de jubilación
- Opciones de vehículo o reembolso de kilometraje
- Formación continua y oportunidades de crecimiento
- Entorno de trabajo colaborativo
Compensación: USD 80000 - USD 105000 - anual
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