Estados Unidos
Nominal
JobStack, Inc.
Técnico de Servicio Técnico de Campo – Seguridad Electrónica y Baja Tensión
Estados Unidos
El Segundo, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
Nuestro cliente es una organización consolidada de integración de tecnología y servicios gestionados, especializada en soluciones de seguridad empresarial e infraestructura conectada. Su equipo se centra en ofrecer un servicio fiable, excelencia técnica y relaciones a largo plazo con los clientes.
Como Técnico de Servicios de Campo, desempeñará un papel clave en el apoyo a los clientes a través de una combinación de trabajo técnico práctico e interacción con el cliente. Este puesto combina el servicio de campo, la resolución de problemas, el soporte de proyectos y las responsabilidades de mantenimiento continuo.
Ubicación •
- Área metropolitana de Los Ángeles (o alrededores) •
- Puesto híbrido de campo/oficina ○
- Aproximadamente 3 días en campo y 2 días en oficina
Descripción del PuestoResponsabilidades
Soporte al Cliente •
- Proporcionar soporte oportuno y profesional a través de solicitudes de servicio y gestión de tickets. •
- Solucionar y resolver problemas técnicos de forma remota y presencial, incluidas las incidencias relacionadas con el hardware.
Servicios Técnicos •
- Proporcionar soporte presencial para entornos de clientes, incluidos servidores, estaciones de trabajo, equipos de red y sistemas integrados. •
- Utilizar plataformas de ticketing para documentar, rastrear y cerrar solicitudes de servicio. •
- Mantener documentación precisa y garantizar que se cumplan las expectativas de servicio.
Servicio y Mantenimiento •
- Realizar mantenimiento preventivo y actividades de servicio recurrentes. ○
- Comprobaciones rutinarias del sistema y mantenimiento de equipos •
- Ejecutar soporte de reparación de averías, que incluye: ○
- Reemplazo de cámaras ○
- Componentes de control de acceso (lectores, cerraduras, intercomunicadores, barreras) ○
- Solución de problemas de cableado estructurado y de baja tensión •
- Seguir los procedimientos operativos y los flujos de trabajo de servicio establecidos.
Soporte de Proyectos •
- Asistir en la ejecución de proyectos de forma presencial y remota. ○
- Preparación y puesta a punto de equipos ○
- Configuración básica del sistema, etiquetado y organización •
- Revisar la documentación del proyecto y los requisitos del alcance. •
- Interpretar planos de construcción y esquemas de instalación. •
- Coordinar con subcontratistas, contratistas y proveedores para apoyar una entrega exitosa. •
- Actuar como punto de contacto para la coordinación de instalaciones y la comunicación en campo. •
- Realizar visitas periódicas al sitio e identificar cambios en el alcance según sea necesario. •
- Apoyar proyectos en entornos comerciales y residenciales de alta gama.
Comunicación y Operaciones •
- Proporcionar comunicación y actualizaciones constantes a los clientes. •
- Escalar y resolver problemas complejos minimizando el riesgo operativo. •
- Contribuir al análisis de causa raíz y a las mejoras de procesos. •
- Presentar la documentación administrativa y los informes requeridos.
Colaboración en Equipo •
- Participar en la rotación de guardias según sea necesario. •
- Colaborar entre equipos técnicos y operativos. •
- Identificar oportunidades de mejora de procesos y eficiencia operativa. •
- Apoyar iniciativas adicionales a medida que evolucionan las necesidades del negocio.
Desarrollo Profesional •
- Mantenerse al día con las tecnologías emergentes, certificaciones y las mejores prácticas de la industria.
Cualificaciones
- 5+ años de experiencia en sistemas de seguridad, baja tensión, servicio de campo o entornos relacionados. •
- 2+ años de experiencia de cara al cliente apoyando proyectos técnicos o servicios gestionados. •
- Gran capacidad para adaptarse a tecnologías en evolución. •
- Flexibilidad para soporte ocasional fuera de horario o fines de semana. •
- Permiso de conducir válido y transporte fiable.
Competencias Clave •
- Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales. •
- Mentalidad centrada en el cliente. •
- Capacidad analítica para la resolución de problemas. •
- Atención al detalle y seguimiento. •
- Profesionalidad y discreción con la información del cliente. •
- Mentalidad de propiedad y enfoque colaborativo.
REQUISITOS FÍSICOS •
- Capacidad para levantar hasta 50 libras ocasionalmente. •
- Comodidad trabajando en el sitio, conduciendo entre ubicaciones y utilizando ordenadores durante períodos prolongados. •
- Capacidad para trabajar en escaleras y en entornos de construcción activos. •
- Destreza manual y capacidad visual para instalar y solucionar problemas de sistemas técnicos.
Exposición Técnica Preferida •
- Plataformas de videovigilancia IP y gestión de vídeo. •
- Implementación y soporte de sistemas de control de acceso. •
- Experiencia con herramientas de ticketing, monitorización o gestión de servicios.
Antecedentes Preferidos •
- Experiencia en integración de seguridad, baja tensión, AV, servicios gestionados o industrias de servicios técnicos relacionadas.
Certificaciones Preferidas •
- Certificaciones relevantes de la industria en vídeo, control de acceso, redes o tecnologías relacionadas.
Información AdicionalCOMPENSACIÓN Y BENEFICIOS •
- Paquete de compensación competitivo •
- Incentivos basados en el rendimiento •
- Ofertas de seguro médico, dental y de visión •
- Programa de jubilación •
- Opciones de reembolso de vehículo o kilometraje •
- Formación continua y oportunidades de crecimiento •
- Entorno de equipo colaborativo
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