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Jobgether
Ingeniero de Telefonía IP
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Sobre la oportunidad
Este puesto se publica en nombre de una empresa asociada, que gestiona todas las solicitudes y los pasos siguientes. Nuestro socio busca un Ingeniero de Telefonía IP con base en Brasil.
Cómo funciona Jobgether
Utilizamos un proceso de emparejamiento impulsado por IA para garantizar que su solicitud sea revisada de forma rápida, objetiva y justa frente a los requisitos principales del puesto. Nuestro sistema identifica a los candidatos que mejor se ajustan, y esta lista corta se comparte directamente con la empresa contratante. La decisión final y los pasos siguientes (entrevistas, evaluaciones) son gestionados por su equipo interno.
¡Agradecemos su interés y le deseamos lo mejor!
¿Por qué postularse a través de Jobgether?
Aviso de privacidad de datos: Al enviar su solicitud, usted reconoce que Jobgether procesará sus datos personales para evaluar su candidatura y compartir información relevante con el empleador contratante. Este procesamiento se basa en el interés legítimo y las medidas precontractuales bajo las leyes de protección de datos aplicables (incluido el RGPD). Puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición) en cualquier momento.
#LI-CL1
Buscamos un Ingeniero de Telefonía IP de nivel senior para dar soporte a las operaciones de telefonía empresarial, transiciones de plataforma e iniciativas de cumplimiento en un entorno totalmente remoto. El puesto se centra en el cumplimiento de PCI DSS, la incorporación y el soporte de la plataforma de grabación Verint, y la evolución de las tecnologías de centro de contacto basadas en la nube. Ayudará a diseñar, implementar y validar controles de seguridad en sistemas de grabación de llamadas y respuesta de voz interactiva (IVR). También proporcionará orientación técnica durante la transición de la infraestructura de telefonía Cisco a la plataforma Content Guru. Trabajando en estrecha colaboración con los equipos de seguridad, cumplimiento y negocios internacionales, ayudará a mantener la continuidad operativa mientras garantiza que se cumplan los requisitos normativos. Esta oportunidad es ideal para un ingeniero experimentado que combine una profunda experiencia en telefonía con un fuerte sentido de propiedad, criterio arquitectónico y la capacidad de trabajar de forma independiente en un entorno empresarial complejo.
Responsabilidades
- Cumplimiento de PCI DSS: Liderar las actividades de cumplimiento para el entorno de telefonía y grabación de llamadas de EE. UU., asegurando que las configuraciones cumplan con los requisitos de PCI DSS aplicables y permanezcan listas para auditorías.
- Gestión de la plataforma Verint: Dar soporte a la configuración, incorporación y operación continua de la plataforma de grabación y cumplimiento Verint.
- Incorporación de sitios y usuarios: Gestionar la incorporación de nuevos sitios, sistemas y usuarios dentro del entorno Verint como parte del programa de cumplimiento.
- Controles de seguridad y validación: Diseñar, probar y validar los controles de PCI DSS en las plataformas de grabación de llamadas e IVR para respaldar operaciones seguras y conformes.
- Soporte de auditoría y remediación: Colaborar con los equipos de cumplimiento y seguridad para documentar los hallazgos, coordinar las actividades de remediación y mantener la evidencia adecuada para las auditorías.
- Ingeniería de telefonía Cisco: Proporcionar soporte de ingeniería y experiencia en diseño de sistemas para la infraestructura de telefonía IP de Cisco, incluyendo Cisco Unified Communications Manager (UCM), Cisco Unified Border Element (CUBE) y gateways de voz.
- Migración de plataforma: Apoyar la transición de la infraestructura de telefonía Cisco heredada a la plataforma de centro de contacto en la nube Content Guru, ayudando a garantizar la continuidad del servicio y una transferencia de conocimiento efectiva.
- Soporte de la plataforma Content Guru: Desarrollar experiencia técnica en el entorno de Content Guru y contribuir a su soporte continuo, ingeniería y madurez operativa.
- Arquitectura y orientación técnica: Asesorar sobre decisiones de arquitectura y diseño de telefonía en múltiples plataformas durante el período de transición.
- Colaboración interfuncional: Trabajar con partes interesadas internacionales en equipos de ingeniería, seguridad, cumplimiento y negocios para lograr resultados técnicos y resolver desafíos operativos.
Requisitos
- Educación: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería o un campo relacionado, o experiencia profesional práctica equivalente.
- Experiencia en ingeniería de telefonía senior: Amplia experiencia en ingeniería de telefonía IP, incluyendo diseño de sistemas, decisiones de arquitectura e implementaciones a escala empresarial.
- Tecnologías de voz Cisco: Experiencia práctica de nivel principal con Cisco UCM, CUBE, gateways de voz e infraestructura de telefonía relacionada.
- Experiencia en cumplimiento: Experiencia demostrada en la entrega de iniciativas técnicas centradas en el cumplimiento, preferiblemente involucrando PCI DSS o un marco regulado comparable.
- Experiencia en la plataforma Verint: Experiencia práctica con soluciones de grabación y cumplimiento de Verint, incluyendo la implementación de controles PCI DSS, configuración e incorporación de sistemas.
- Conocimiento de PCI DSS: Conocimiento práctico de los requisitos de PCI DSS aplicados a entornos de telefonía, grabación de llamadas e IVR.
- Migración a plataformas en la nube: Experiencia apoyando migraciones de plataformas empresariales o transiciones tecnológicas, particularmente desde sistemas de telefonía heredados a soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) basadas en la nube.
- Experiencia con Content Guru o CCaaS comparable: Familiaridad con Content Guru u otra plataforma de centro de contacto en la nube, con la capacidad de aprender rápidamente nuevas tecnologías y procesos operativos.
- Dominio del inglés: Inglés fluido hablado y escrito, con la capacidad de trabajar directamente con partes interesadas de negocios y cumplimiento en EE. UU. y participar en entrevistas en inglés.
- Colaboración internacional: Experiencia trabajando con equipos multiculturales distribuidos geográficamente en diferentes zonas horarias.
- Autonomía y propiedad: Fuerte responsabilidad, habilidades de resolución de problemas y capacidad para gestionar de forma independiente entregables de cumplimiento complejos con una supervisión mínima.
- Certificaciones preferidas: Certificaciones relacionadas con PCI DSS o Verint, certificación PCI DSS, o experiencia apoyando auditorías en colaboración con un Evaluador de Seguridad Calificado (QSA).
- Cualificaciones adicionales preferidas: Certificaciones de voz de Cisco, como CCNP Collaboration o CCIE Collaboration, y experiencia en seguros u otros entornos empresariales altamente regulados.
Beneficios
- Trabajo totalmente remoto: Trabaje de forma remota desde Brasil, con flexibilidad para colaborar entre equipos internacionales.
- Compromiso a tiempo completo: Compromiso profesional a tiempo completo bajo un acuerdo de contratación PJ en Brasil.
- Compensación negociable: El salario o la compensación por contrato es negociable.
- Alcance de nivel senior: Oportunidad de contribuir a la arquitectura de telefonía empresarial, iniciativas de cumplimiento y transiciones de plataforma a gran escala.
- Desarrollo técnico: Exposición a tecnologías de centro de contacto en la nube, plataformas de grabación y cumplimiento, e infraestructura empresarial compleja.
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