Brasil
Bunge
Jobgether
Ingeniero de Soporte (Contrato)
Brasil
Brazil
TypeScriptPython
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Este puesto se publica en nombre de una empresa asociada, que gestiona todas las solicitudes y los pasos siguientes. Nuestro socio busca un Ingeniero de Soporte (Contrato) con base en Brasil.
Cómo funciona Jobgether
Utilizamos un proceso de emparejamiento basado en IA para garantizar que su solicitud sea revisada de forma rápida, objetiva y justa frente a los requisitos principales del puesto. Nuestro sistema identifica a los candidatos que mejor se ajustan, y esta lista corta se comparte directamente con la empresa contratante. La decisión final y los pasos siguientes (entrevistas, evaluaciones) son gestionados por su equipo interno.
¡Agradecemos su interés y le deseamos lo mejor!
¿Por qué solicitar a través de Jobgether?
Aviso de Privacidad de Datos: Al enviar su solicitud, usted reconoce que Jobgether procesará sus datos personales para evaluar su candidatura y compartir información relevante con el empleador contratante. Este procesamiento se basa en el interés legítimo y las medidas precontractuales bajo las leyes de protección de datos aplicables (incluido el RGPD). Puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición) en cualquier momento.
#LI-CL1
Buscamos un Ingeniero de Soporte con habilidades técnicas para ayudar a clientes empresariales a implementar, escalar y optimizar agentes de voz basados en IA. En este puesto remoto por contrato, actuará como un socio técnico de confianza, guiando a los clientes desde la incorporación inicial y la planificación de la arquitectura hasta los lanzamientos en producción y la resolución de problemas continua. Trabajará directamente con APIs, integraciones, sistemas de telefonía y configuraciones de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para garantizar experiencias de cliente fiables y de alta calidad. Colaborando estrechamente con los equipos de Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente, resolverá desafíos técnicos complejos y traducirá los comentarios de los clientes en mejoras significativas del producto. Esta oportunidad es ideal para alguien que disfrute resolviendo problemas directamente con los clientes, investigando incidentes de producción y trabajando en la intersección de la ingeniería de software y la IA conversacional. El puesto requiere flexibilidad para colaborar con equipos y clientes durante el horario laboral del Pacífico.
Responsabilidades
- Liderar la incorporación técnica para clientes empresariales, incluyendo reuniones de inicio, revisiones de arquitectura, planificación de implementación, lanzamientos en producción y aumento de la implementación.
- Ayudar a los clientes a realizar la transición de soluciones de agentes de voz desde proyectos piloto a entornos de producción, asesorando sobre concurrencia, preparación para la carga, estrategias de despliegue y escalabilidad.
- Construir y configurar agentes de voz en colaboración con los clientes, incluyendo prompts, flujos de conversación, bases de conocimiento, configuraciones de voz e idioma y comportamiento de transferencia de llamadas.
- Diseñar e implementar integraciones con sistemas de clientes, incluyendo CRM, plataformas de programación, soluciones de tickets y APIs internas, utilizando funciones personalizadas, webhooks, APIs y SDKs.
- Asesorar a los clientes sobre diseño conversacional y estrategias de implementación para casos de uso como soporte entrante, campañas salientes, reserva de citas y calificación de clientes potenciales.
- Trabajar directamente dentro de las bases de código de los clientes cuando sea necesario para solucionar problemas, validar integraciones y apoyar implementaciones exitosas.
- Diagnosticar problemas de producción relacionados con la calidad de las llamadas, latencia, interrupciones, turnos de palabra, precisión de la transcripción, alucinaciones, fallos en llamadas a herramientas y comportamiento inesperado del agente de IA.
- Solucionar problemas de REST APIs, webhooks, autenticación, troncales SIP, configuraciones de operador, enrutamiento de números de teléfono, identificador de llamadas, transferencias de llamadas e integraciones personalizadas de LLM.
- Analizar registros de llamadas, transcripciones, trazas de red e informes posteriores a la llamada para identificar las causas raíz y proporcionar resúmenes de incidentes claros y recomendaciones a los clientes.
- Escalar problemas complejos a Ingeniería con casos reproducibles, contexto técnico relevante e información de diagnóstico procesable.
- Recopilar comentarios de los clientes, identificar desafíos recurrentes y traducir los hallazgos en solicitudes de productos priorizadas, documentación, plantillas reutilizables y manuales operativos.
- Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para probar nuevas funciones, validar soluciones con los clientes y mejorar la fiabilidad y usabilidad de la plataforma.
Requisitos
- Grado universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática, Ingeniería Eléctrica o un campo técnico relacionado.
- Entre 2 y 8 años de experiencia profesional en Ingeniería de Soporte Técnico, Ingeniería de Éxito del Cliente, Ingeniería de Soluciones, Ingeniería de Despliegue, Ingeniería de Software o un rol técnico comparable.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico técnico, incluyendo experiencia en la identificación de problemas en sistemas distribuidos y entornos de producción complejos.
- Experiencia práctica con REST APIs, webhooks, mecanismos de autenticación y la interpretación de registros y trazas de red para identificar causas raíz.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de explicar problemas técnicos claramente a desarrolladores, equipos de TI y partes interesadas de negocio no técnicas.
- Confianza para trabajar directamente con clientes durante implementaciones técnicas, lanzamientos en producción y resolución de incidentes.
- Disponibilidad para una superposición significativa con el horario laboral del Pacífico.
- Un enfoque proactivo y orientado a la propiedad para la resolución de problemas, con la capacidad de mantener la calma bajo presión y navegar en situaciones ambiguas o que cambian rápidamente.
- Sólidas habilidades de colaboración interfuncional y disposición para trabajar estrechamente con los equipos de Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente.
Se valorará
- Experiencia en programación con Python o TypeScript.
- Familiaridad con modelos de lenguaje de gran tamaño, ingeniería de prompts, IA de voz o plataformas de IA conversacional.
- Conocimiento de tecnologías de telefonía, incluyendo SIP, VoIP, PSTN y proveedores como Twilio o Telnyx.
- Experiencia con optimización de latencia, conversión de voz a texto (STT), conversión de texto a voz (TTS) o sistemas de comunicación en tiempo real como WebSockets.
- Experiencia en startups o con clientes empresariales, incluyendo revisiones de seguridad y requisitos de cumplimiento como SOC 2 y HIPAA.
- Disposición para viajar ocasionalmente para lanzamientos de clientes o compromisos presenciales.
Beneficios
- Compensación competitiva: US$6,000–US$7,500 al mes, según experiencia.
- Trabajo totalmente remoto: Trabaje de forma remota desde Brasil.
- Contrato a tiempo completo: Un acuerdo de contratista independiente a tiempo completo bajo un contrato tipo 1099.
- Propiedad técnica: Trabaje directamente con clientes empresariales para construir, lanzar y mejorar soluciones de voz basadas en IA.
- Colaboración interfuncional: Asóciese con los equipos de Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente en desafíos técnicos del mundo real.
- Impacto en el producto: Convierta los conocimientos de los clientes y los problemas técnicos recurrentes en mejoras que fortalezcan la plataforma y la experiencia del cliente.
- Exposición a tecnología emergente: Obtenga experiencia práctica con IA conversacional, integraciones de LLM, infraestructura de voz y sistemas distribuidos.
- Ubicación flexible: Trabaje de forma remota mientras mantiene
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil
