Jobgether

Ingeniero de Infraestructura de Red y Telefonía

Brasil

Brazil

Traducción automática. Consulta el original.

Sobre la oportunidad

Este puesto se publica en nombre de una empresa asociada, que gestiona todas las solicitudes y los pasos siguientes. Nuestro socio busca un Ingeniero de Infraestructura de Red y Telefonía con base en Brasil.

Cómo funciona Jobgether

Utilizamos un proceso de emparejamiento impulsado por IA para garantizar que su solicitud sea revisada de forma rápida, objetiva y justa frente a los requisitos principales del puesto. Nuestro sistema identifica a los candidatos que mejor se ajustan, y esta lista corta se comparte directamente con la empresa contratante. La decisión final y los pasos siguientes (entrevistas, evaluaciones) son gestionados por su equipo interno.

¡Agradecemos su interés y le deseamos lo mejor!

¿Por qué postularse a través de Jobgether?

Aviso de privacidad de datos: Al enviar su solicitud, usted reconoce que Jobgether procesará sus datos personales para evaluar su candidatura y compartir información relevante con el empleador contratante. Este procesamiento se basa en el interés legítimo y en medidas precontractuales bajo las leyes de protección de datos aplicables (incluido el RGPD). Puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición) en cualquier momento.

#LI-CL1

Buscamos un profesional de infraestructura con experiencia para dar soporte a las operaciones de red y telefonía empresarial en un entorno global y regulado. Este puesto combina la ingeniería práctica de infraestructura Cisco con la resolución de incidentes, la gestión de cambios, la aplicación de parches y la elaboración de informes operativos. Desempeñarás un papel clave en el mantenimiento de la fiabilidad del servicio mientras apoyas la transición de la telefonía Cisco tradicional a una plataforma moderna basada en la nube. También contribuirás a la finalización de las iniciativas de desmantelamiento de infraestructura y asegurarás una transferencia de conocimientos fluida a medida que se retiren los sistemas heredados. Trabajando con partes interesadas internacionales, asumirás la responsabilidad de actividades operativas críticas y ayudarás a dar forma a un modelo de soporte sostenible para el panorama de telefonía en evolución. El puesto está abierto a candidatos de nivel Senior y Principal, dependiendo de la experiencia y la profundidad técnica.

Responsabilidades

  1. Ejecutar y coordinar los ciclos de aplicación de parches de infraestructura Cisco en plataformas de red y telefonía, minimizando la interrupción del servicio y manteniendo la estabilidad operativa.
  1. Investigar, gestionar y resolver incidentes que involucren redes Cisco, sistemas de telefonía y plataformas heredadas de grabación de llamadas dentro de los SLA establecidos.
  1. Enviar, probar, validar y verificar los cambios de infraestructura y telefonía a través de procesos formales de gestión de cambios, asegurando una implementación exitosa.
  1. Coordinar las actividades de soporte de red y telefonía con las partes interesadas pertinentes y proporcionar actualizaciones operativas e informes de estado periódicos.
  1. Elaborar y mantener informes recurrentes que cubran las tendencias de incidentes, la actividad de cambios y la salud general de la infraestructura.
  1. Completar las actividades pendientes del proyecto de salida del centro de datos (DC Exit), asegurando que todos los componentes migrados o desmantelados estén debidamente documentados y entregados.
  1. Apoyar la migración de la telefonía Cisco a Content Guru o a la plataforma basada en la nube designada, incluyendo la verificación del mantenimiento y la transferencia de conocimientos para los sistemas heredados de grabación de llamadas.
  1. Reducir y documentar gradualmente el modelo de soporte de Cisco a medida que se retira la infraestructura heredada, manteniendo manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos y lecciones aprendidas.
  1. Colaborar con equipos globales en diferentes zonas horarias, comunicándose claramente con las partes interesadas técnicas y comerciales durante incidentes, cambios y actividades de migración.
  1. Demostrar autonomía en la gestión de responsabilidades técnicas complejas, esperándose además que los candidatos de nivel Principal proporcionen orientación técnica informal y mentoría.

Requisitos

  1. Grado universitario en Informática, Ingeniería o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
  1. Amplia experiencia en ingeniería de infraestructura de red y telefonía, con una profundidad técnica adecuada para un puesto de nivel Senior o Principal.
  1. Sólida experiencia práctica en infraestructura de red Cisco, incluyendo enrutamiento, conmutación, aplicación de parches y soporte continuo de plataformas.
  1. Experiencia en el soporte de telefonía Cisco y plataformas heredadas de grabación de llamadas, incluyendo pruebas de cambios, verificación de mantenimiento y resolución de problemas operativos.
  1. Conocimiento práctico de los procesos de gestión de incidentes y cambios alineados con ITIL dentro de entornos empresariales regulados.
  1. Experiencia en la coordinación de actividades de soporte de infraestructura y en la elaboración de informes operativos y de estado para las partes interesadas.
  1. Capacidad demostrada para trabajar eficazmente con equipos internacionales y multiculturales y con partes interesadas globales en múltiples zonas horarias.
  1. Fuerte sentido de propiedad, autonomía y responsabilidad, particularmente al gestionar incidentes bajo presión.
  1. Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de proporcionar actualizaciones claras y estructuradas y liderar discusiones con las partes interesadas.
  1. Experiencia en la entrega de iniciativas de infraestructura en entornos empresariales complejos, idealmente involucrando la migración, retirada o desmantelamiento de plataformas heredadas.
  1. Experiencia previa en la migración u operación de Content Guru o una plataforma comparable de telefonía en la nube o Contact Center as a Service (CCaaS).
  1. Fluidez en inglés escrito y hablado, incluyendo la capacidad de liderar llamadas con las partes interesadas y participar en entrevistas en inglés.
  1. Para candidatos de nivel Principal, capacidad demostrada para asumir la responsabilidad técnica de forma independiente y proporcionar mentoría técnica informal.

Cualificaciones preferentes

  1. Experiencia con programas de salida de centros de datos o desmantelamiento de infraestructura a gran escala.
  1. Certificaciones Cisco como CCNP o CCIE, o certificaciones equivalentes en tecnologías de telefonía o grabación de llamadas.
  1. Experiencia previa en seguros u otras industrias reguladas a escala empresarial.

Beneficios

  • Modalidad de trabajo: 100% remoto.
  • Ubicación: Brasil.
  • Tipo de empleo: Tiempo completo.
  • Nivel de experiencia: Senior o Principal, dependiendo de la experiencia y la pericia técnica.
  • Compensación: Negociable, según experiencia y nivel de responsabilidad.
  • Tipo de contrato: PJ (acuerdo de contratista de entidad legal brasileña).
  • Exposición técnica: Oportunidad de contribuir a las operaciones de infraestructura empresarial, migración de telefonía en la nube y desmantelamiento de plataformas heredadas.
  • Los beneficios específicos como cobertura médica, vacaciones pagadas, bonos o subsidios por equipo no se detallan en la descripción original.

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