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SONDA
Jobgether
Ingeniero/a de Soporte Junior
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Python
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Este puesto se publica en nombre de una empresa colaboradora, que gestiona todas las aplicaciones y los siguientes pasos. Nuestro colaborador busca un/a Ingeniero/a de Soporte Junior con base en Brasil.
Cómo funciona Jobgether
Utilizamos un proceso de emparejamiento impulsado por IA para garantizar que tu solicitud se revise de forma rápida, objetiva y justa en comparación con los requisitos principales del puesto. Nuestro sistema identifica a los candidatos que mejor se ajustan y esta lista se comparte directamente con la empresa contratante. La decisión final y los siguientes pasos (entrevistas, evaluaciones) son gestionados por su equipo interno.
¡Agradecemos tu interés y te deseamos lo mejor!
¿Por qué postular a través de Jobgether?
Aviso de Privacidad de Datos: Al enviar tu solicitud, reconoces que Jobgether procesará tus datos personales para evaluar tu candidatura y compartir información relevante con el empleador contratante. Este procesamiento se basa en el interés legítimo y las medidas precontractuales según las leyes de protección de datos aplicables (incluido el RGPD). Puedes ejercer tus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición) en cualquier momento.
#LI-CL1
Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte Junior motivado/a para ayudar a mantener la fiabilidad y el rendimiento de una plataforma global de pruebas digitales. En este puesto, darás soporte a infraestructuras basadas en la nube y locales, solucionarás problemas de hardware, software y red, y responderás a incidentes que afecten a servicios críticos. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos técnicos y personal de centros de datos en ubicaciones internacionales para diagnosticar problemas y restaurar el servicio rápidamente. Desde la monitorización de alertas hasta incidentes reportados por clientes, te harás cargo de los tickets de soporte y los seguirás hasta su resolución. Esta oportunidad es ideal para un/a profesional de TI en las primeras etapas de su carrera, deseoso/a de desarrollar habilidades prácticas de resolución de problemas en un entorno técnico colaborativo y de ritmo rápido. También contribuirás a mejorar los procesos operativos, la documentación y la fiabilidad del servicio, aprendiendo de equipos de ingeniería experimentados.
Responsabilidades
Como Ingeniero/a de Soporte Junior, ayudarás a garantizar la estabilidad y disponibilidad de dispositivos, servidores, redes e infraestructuras de soporte. Gestionarás incidentes desde la identificación inicial hasta la resolución, coordinarás con los equipos relevantes y contribuirás a un proceso de soporte coherente y receptivo.
- Clasificar y responder a tickets de incidentes y caídas generados por sistemas de monitorización automatizados o informes de clientes.
- Seguir los tickets de soporte hasta su resolución, asegurando que los problemas se gestionan dentro de los tiempos de respuesta establecidos en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
- Colaborar con equipos técnicos internos y escalar incidentes adecuadamente cuando se requiera experiencia adicional.
- Coordinar con sitios globales, técnicos de centros de datos y personal de soporte in situ para solucionar problemas y recuperar hardware y servicios que no responden.
- Trabajar con equipos de infraestructura en la nube y locales para investigar interrupciones técnicas y restaurar el servicio.
- Solucionar problemas de hardware, software, sistema operativo y conectividad de red en dispositivos móviles.
- Participar en una rotación de guardias para proporcionar respuesta continua a incidentes y cobertura de soporte.
- Seguir los procedimientos establecidos de gestión de incidentes para resolver problemas de manera eficiente, fiable y coherente.
- Documentar flujos de trabajo de resolución de problemas, problemas recurrentes y manuales operativos para mejorar la eficacia del equipo.
- Asistir en el mantenimiento, actualizaciones y parches de software crítico e infraestructura de red.
- Dar soporte o recomendar despliegues, actualizaciones y actividades de mantenimiento continuo de dispositivos.
- Comunicarse claramente con clientes, colegas técnicos y otras partes interesadas durante todo el ciclo de vida del incidente.
- Colaborar con miembros del equipo remoto para mantener relaciones de trabajo productivas y compartir conocimientos técnicos.
- Proporcionar retroalimentación sobre incidentes recurrentes, desafíos operativos y mejoras de procesos para fortalecer las operaciones de soporte.
Requisitos
El candidato ideal es un/a profesional técnico/a entusiasta en las primeras etapas de su carrera, con conocimientos básicos de TI, un enfoque estructurado para la resolución de problemas y un fuerte compromiso con el soporte al cliente. Deberías estar deseoso/a de aprender nuevas herramientas, asumir la responsabilidad de los problemas técnicos y colaborar eficazmente con equipos distribuidos.
- Entre 0 y 2 años de experiencia en soporte técnico o un puesto comparable.
- Título de Grado en Informática o un campo relacionado, o cualificaciones equivalentes.
- Conocimientos básicos de respuesta a incidentes relacionados con la infraestructura de red y software.
- Comprensión de los fundamentos de redes, incluyendo LAN, WAN, VLAN, firewalls, switches y puntos de acceso inalámbricos.
- Familiaridad con sistemas operativos como Linux, macOS, Android y iOS.
- Conocimiento de herramientas de línea de comandos y entornos tipo Unix, incluyendo SSH, SCP, Bash, cURL, Vim, herramientas de terminal Python, ping y tcpdump.
- Familiaridad con herramientas de colaboración y seguimiento de incidencias como Google Workspace, Jira, Slack y Zoom.
- Comprensión de service desks, SLAs, procedimientos de escalada, rotaciones de guardias y prácticas de flujo de trabajo comunes como sprints y Kanban.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con un enfoque sistemático para identificar causas raíz y resolver incidencias.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Una mentalidad proactiva orientada a la tecnología y disposición para aprender nuevas herramientas, sistemas y procesos.
- Una actitud centrada en el cliente y compromiso para resolver solicitudes de soporte de manera oportuna y eficaz.
- Sólidas habilidades de priorización y gestión del tiempo, con capacidad para evaluar solicitudes según urgencia e impacto en el negocio.
- Disposición para formarse cruzadamente con otros miembros del equipo de TI y contribuir a una base de conocimiento compartida más amplia.
- Un fuerte sentido de propiedad, responsabilidad y atención al detalle.
Beneficios
- Oportunidad de adquirir experiencia práctica en el soporte de infraestructuras globales en la nube y locales.
- Exposición práctica a la gestión de incidentes, redes, dispositivos móviles y resolución de problemas de sistemas.
- Colaboración con equipos técnicos y de ingeniería experimentados en ubicaciones internacionales.
- Oportunidades para desarrollar habilidades técnicas a través de la formación cruzada y la exposición a nuevas tecnologías.
- La oportunidad de aportar ideas que mejoren los procesos operativos, la documentación y la fiabilidad del servicio.
- El salario, la cobertura sanitaria, las vacaciones pagadas y otros beneficios de empleo no se especificaron en la descripción original.
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