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Jobgether
Especialista Sénior en Soporte TI
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Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Este puesto se publica en nombre de una empresa asociada, que gestiona todas las candidaturas y los pasos siguientes. Nuestro socio busca un Especialista Sénior en Soporte TI con base en Brasil.
Cómo funciona Jobgether
Utilizamos un proceso de emparejamiento basado en IA para garantizar que su solicitud sea revisada de forma rápida, objetiva y justa frente a los requisitos principales del puesto. Nuestro sistema identifica a los candidatos que mejor encajan, y esta lista corta se comparte directamente con la empresa contratante. La decisión final y los pasos siguientes (entrevistas, evaluaciones) son gestionados por su equipo interno.
¡Agradecemos su interés y le deseamos lo mejor!
¿Por qué solicitar a través de Jobgether?
Aviso de privacidad de datos: al enviar su solicitud, usted reconoce que Jobgether procesará sus datos personales para evaluar su candidatura y compartir información relevante con el empleador contratante. Este procesamiento se basa en el interés legítimo y en las medidas precontractuales conforme a las leyes de protección de datos aplicables (incluido el RGPD). Puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición) en cualquier momento.
#LI-CL1
Como Especialista Sénior en Soporte TI, actuará como un experto técnico de confianza, garantizando una experiencia tecnológica fiable, segura y fluida para una plantilla distribuida globalmente. Se hará cargo de problemas técnicos complejos, liderará la resolución de incidentes críticos y actuará como punto de escalada para el equipo de soporte TI. Trabajando con Microsoft 365, gestión de terminales, sistemas de identidad y acceso, y entornos de escritorio virtual, ayudará a mantener altos estándares de servicio y seguridad. También mejorará los procesos de soporte mediante documentación, intercambio de conocimientos, análisis de causas raíz y automatización. Este puesto práctico ofrece la oportunidad de colaborar con equipos de infraestructura y seguridad mientras mejora directamente la productividad de los empleados. Únase a un entorno profesional internacional y remoto donde se valoran enormemente la experiencia técnica, la comunicación clara y la mejora continua.
Responsabilidades
- Actuar como el punto principal de escalada para incidentes complejos de alta prioridad y solicitudes de servicio, proporcionando resoluciones técnicas oportunas y eficaces.
- Solucionar y resolver problemas en Microsoft 365, Windows, macOS, Azure Virtual Desktop (AVD), acceso de usuarios y conectividad remota.
- Liderar la respuesta ante incidentes importantes, comunicándose de forma clara y tranquila con los usuarios afectados, los altos cargos y los equipos técnicos pertinentes.
- Gestionar el ciclo de vida completo de los terminales, incluyendo el aprovisionamiento, la configuración, el envío, el mantenimiento y el soporte de portátiles, dispositivos móviles y periféricos para una plantilla distribuida.
- Coordinar la incorporación y salida de empleados, incluyendo la creación de cuentas, el aprovisionamiento de accesos, la gestión de permisos y la asignación y recuperación de equipos.
- Administrar Microsoft 365, Active Directory y Microsoft Entra ID, gestionando usuarios, grupos, licencias, autenticación multifactor (MFA) y solicitudes de acceso.
- Apoyar las operaciones de Microsoft Intune, incluyendo el despliegue de aplicaciones, la gestión de parches y la administración de políticas de terminales, en colaboración con el equipo de Infraestructura.
- Mantener artículos de base de conocimientos claros y prácticos, manuales técnicos y guías de usuario, mientras asesora a sus compañeros de soporte TI para mejorar la resolución en el primer contacto.
- Gestionar incidentes, solicitudes de servicio y problemas a través de una plataforma de gestión de servicios TI (ITSM), supervisar las tendencias de los tickets y contribuir al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Realizar análisis de causas raíz para identificar problemas recurrentes y recomendar soluciones sostenibles que mejoren la fiabilidad del sistema y la eficiencia del soporte.
- Identificar oportunidades para automatizar tareas repetitivas, agilizar flujos de trabajo y ampliar las capacidades de autoservicio, incluyendo el uso de herramientas basadas en IA.
- Colaborar con el equipo de Seguridad en revisiones de acceso, cumplimiento de dispositivos, informes de phishing y prácticas de protección de datos para mantener un entorno tecnológico seguro.
Requisitos mínimos
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia profesional en soporte TI, con un historial probado en la gestión de problemas técnicos complejos e incidentes escalados.
- Sólidos conocimientos prácticos de entornos Microsoft 365, Windows y macOS, incluyendo la resolución de problemas y el soporte al usuario final.
- Experiencia práctica con Active Directory y Microsoft Entra ID, incluyendo administración de usuarios, identidad híbrida, gestión de accesos y autenticación multifactor.
- Experiencia práctica con Microsoft Intune, incluyendo despliegue de aplicaciones, parches y políticas de configuración y cumplimiento de terminales.
- Experiencia en soporte de infraestructura de escritorio virtual, particularmente Azure Virtual Desktop (AVD).
- Familiaridad con plataformas ITSM como Freshservice, ServiceNow o herramientas equivalentes para la gestión de incidentes, solicitudes y problemas.
- Excelente nivel de inglés hablado y escrito, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos, incluyendo altos ejecutivos y socios comerciales.
- Sólidas habilidades analíticas de resolución de problemas, buen criterio y capacidad para priorizar solicitudes competitivas en un entorno dinámico y orientado al servicio.
- Capacidad demostrada para producir documentación técnica clara, precisa y accesible tanto para audiencias técnicas como no técnicas.
- Comodidad trabajando de forma independiente y asíncrona dentro de un equipo distribuido y remoto, con sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Experiencia práctica en el uso de herramientas de IA para acelerar los flujos de trabajo de soporte, automatizar tareas rutinarias o mejorar la prestación de servicios.
Se valorará
- Experiencia previa dando soporte a usuarios en un bufete de abogados u otro entorno de servicios profesionales.
- Familiaridad con Nerdio u otras soluciones de gestión de Azure Virtual Desktop.
- Habilidades de scripting en PowerShell para resolución de problemas, administración y automatización.
- Experiencia con alojamiento y administración de sitios web, incluyendo DNS y gestión de dominios, certificados SSL/TLS, sistemas de gestión de contenidos como WordPress, alojamiento en la nube o gestionado, y servicios CDN/WAF como Cloudflare.
- Un enfoque proactivo hacia el intercambio de conocimientos, la mejora continua y la adopción de nuevas tecnologías.
Beneficios
- Trabajo totalmente remoto: trabaje de forma remota desde Brasil mientras da soporte a un equipo internacional.
- Contrato de servicios a tiempo completo: una oportunidad basada en contrato con horario alineado con la zona horaria del Este de EE. UU.
- Colaboración internacional: trabaje con colegas y partes interesadas en un entorno profesional distribuido.
- Propiedad técnica e impacto: asuma un papel protagonista en la resolución de incidentes complejos, la mejora de las operaciones de TI y el fortalecimiento de la experiencia tecnológica de los empleados.
- Crecimiento profesional: amplíe su experiencia en servicios en la nube de Microsoft, gestión de terminales, sistemas de identidad, infraestructura de escritorio virtual, seguridad y automatización basada en IA.
- Oportunidades de mejora de procesos: aporte ideas, implemente automatización y ayude a dar forma a prácticas de soporte TI más eficientes y escalables.
- Entorno de trabajo inclusivo: únase a un equipo que valora las diversas perspectivas, la colaboración profesional y la igualdad de oportunidades para los candidatos cualificados.
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