Portugal
Sonae MC
Jobgether
Especialista en Soporte Técnico (SaaS | SQL)
Portugal
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SQLGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Esta posición se publica en nombre de una empresa asociada, que gestiona todas las candidaturas y los pasos siguientes. Nuestro socio busca un Especialista en Soporte Técnico (SaaS | SQL) con base en Portugal.
Cómo funciona Jobgether
Utilizamos un proceso de emparejamiento impulsado por IA para garantizar que su solicitud sea revisada de forma rápida, objetiva y justa frente a los requisitos principales del puesto. Nuestro sistema identifica a los candidatos que mejor se ajustan, y esta lista corta se comparte directamente con la empresa contratante. La decisión final y los pasos siguientes (entrevistas, evaluaciones) son gestionados por su equipo interno.
¡Agradecemos su interés y le deseamos lo mejor!
¿Por qué postularse a través de Jobgether?
Aviso de Privacidad de Datos: Al enviar su solicitud, usted reconoce que Jobgether procesará sus datos personales para evaluar su candidatura y compartir información relevante con el empleador contratante. Este procesamiento se basa en el interés legítimo y en medidas precontractuales bajo las leyes de protección de datos aplicables (incluido el RGPD). Puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición) en cualquier momento.
#LI-CL1
Buscamos un Especialista en Soporte Técnico con experiencia para resolver problemas complejos en bases de datos, aplicaciones e infraestructura en un entorno SaaS en vivo. En este puesto remoto, dará soporte a clientes empresariales que operan sistemas críticos para el negocio donde la fiabilidad, el rendimiento y la precisión de los datos son esenciales. Utilizará su experiencia en SQL para investigar problemas de producción, identificar causas raíz y ayudar a mantener servicios estables y de alto rendimiento. Trabajando en estrecha colaboración con las partes interesadas técnicas del cliente y los equipos de ingeniería, irá más allá del soporte al cliente tradicional para resolver problemas técnicos desafiantes. Obtendrá experiencia práctica con tecnologías de Microsoft, incluyendo Azure, SQL Server, .NET y Angular. Esta oportunidad es ideal para un solucionador de problemas proactivo que desee profundizar su experiencia técnica y crecer hacia roles de soporte senior, DevOps o enfocados en ingeniería.
Responsabilidades
- Solucionar problemas de producción: Investigar y resolver problemas técnicos en las capas de base de datos, aplicación e infraestructura en un entorno SaaS en vivo.
- Utilizar SQL para diagnósticos: Escribir y ejecutar consultas SQL para investigar el comportamiento del sistema, identificar inconsistencias de datos, solucionar incidentes y apoyar el análisis de causa raíz.
- Mantener el rendimiento del sistema: Identificar cuellos de botella en el rendimiento, monitorear entornos de producción y tomar medidas proactivas para evitar que los problemas se agraven.
- Dar soporte a clientes empresariales: Comunicarse directamente con las partes interesadas técnicas del cliente para comprender los problemas, explicar los hallazgos y coordinar las actividades de resolución de problemas.
- Colaborar con equipos de ingeniería: Escalar casos complejos, proporcionar información técnica clara y trabajar con ingenieros para investigar y resolver problemas persistentes o avanzados.
- Monitorear y mantener entornos de producción: Utilizar herramientas de monitoreo, registro y diagnóstico para identificar problemas potenciales y apoyar la estabilidad y fiabilidad de los sistemas críticos para el negocio.
- Mejorar los procesos internos: Fortalecer la documentación técnica, compartir conocimientos de resolución de problemas y contribuir a flujos de trabajo de soporte más efectivos durante los períodos de menor actividad.
- Trabajar en una amplia pila tecnológica: Dar soporte a sistemas que involucran Microsoft Azure, SQL Server, .NET, Angular, servidores remotos e integraciones de terceros.
- Investigar integraciones y problemas relacionados: Ayudar a solucionar problemas en sistemas que involucran inicio de sesión único (SSO), plataformas de pago, herramientas de informes como Power BI y tecnologías relacionadas.
Requisitos
- Experiencia profesional en soporte técnico: Es esencial contar con al menos 3 años de experiencia en soporte técnico dentro de un entorno SaaS o de software.
- Sólidas habilidades en SQL: Capacidad demostrada para escribir consultas SQL, investigar datos de producción, solucionar problemas de bases de datos y trabajar con confianza con sistemas en vivo.
- Soporte de aplicaciones de producción: Experiencia dando soporte a aplicaciones basadas en web en entornos de producción, idealmente donde la disponibilidad y la fiabilidad sean críticas.
- Solución de problemas entre capas: Capacidad para investigar problemas técnicos en bases de datos, aplicaciones y redes, utilizando un enfoque estructurado para identificar las causas raíz.
- Experiencia con servidores remotos: Comodidad para acceder y solucionar problemas en entornos remotos utilizando el Protocolo de Escritorio Remoto (RDP) y herramientas similares.
- Comunicación técnica: Sólidas habilidades de comunicación en inglés y capacidad para explicar problemas técnicos complejos de forma clara a clientes y equipos internos.
- Iniciativa y sentido de propiedad: Una persona proactiva que asume la responsabilidad de las investigaciones, trabaja de forma independiente y detecta proactivamente oportunidades para resolver o prevenir problemas.
Cualificaciones preferentes
- Habilidades lingüísticas en francés y/o español.
- Experiencia con tecnologías de Microsoft como .NET, IIS y Azure.
- Exposición a operaciones de soporte de Nivel 2 (L2) o Nivel 3 (L3) y soporte de producción.
- Familiaridad con protocolos y tecnologías de inicio de sesión único, incluyendo SAML y OAuth.
- Experiencia colaborando con equipos distribuidos en un entorno de trabajo remoto.
- Familiaridad con herramientas como Jira, SQL Profiler, plataformas de monitoreo y registro, y soluciones de informes como Power BI.
Beneficios
- Trabajo totalmente remoto: Trabaje de forma remota desde Portugal mientras colabora con clientes y colegas en un entorno distribuido.
- Experiencia técnica práctica: Obtenga exposición directa a bases de datos de producción, sistemas en vivo y resolución de problemas técnicos complejos.
- Amplia exposición tecnológica: Desarrolle experiencia práctica en Azure, SQL Server, .NET, Angular e integraciones empresariales.
- Oportunidades de desarrollo profesional: Construya una base técnica sólida para progresar hacia roles de soporte senior, DevOps o roles adyacentes a la ingeniería.
- Resolución de problemas significativa: Vaya más allá de las tareas de soporte básicas para investigar causas raíz, mejorar el rendimiento y contribuir a la fiabilidad del sistema.
- Colaboración interfuncional: Trabaje directamente con las partes interesadas técnicas del cliente y los equipos de ingeniería en problemas desafiantes del mundo real.
- Autonomía y sentido de propiedad: Únase a un equipo ágil y colaborativo que valora la iniciativa, la responsabilidad y las contribuciones prácticas.
- Mejora de procesos: Contribuya a una mejor documentación, prácticas de monitoreo y procesos de soporte internos.
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