Brasil
Meeru AI Inc
Jobgether
Consultor de Soluciones Senior
Brasil
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Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Este puesto se publica en nombre de una empresa asociada, que gestiona todas las solicitudes y los siguientes pasos. Nuestro socio busca un Consultor de Soluciones Senior con base en Brasil.
Cómo funciona Jobgether
Utilizamos un proceso de coincidencia impulsado por IA para garantizar que tu solicitud se revise de forma rápida, objetiva y justa según los requisitos principales del puesto. Nuestro sistema identifica a los candidatos que mejor se ajustan, y esta lista se comparte directamente con la empresa contratante. La decisión final y los siguientes pasos (entrevistas, evaluaciones) son gestionados por su equipo interno.
¡Agradecemos tu interés y te deseamos lo mejor!
¿Por qué postularse a través de Jobgether?
Aviso de privacidad de datos: Al enviar tu solicitud, reconoces que Jobgether procesará tus datos personales para evaluar tu candidatura y compartir información relevante con el empleador contratante. Este procesamiento se basa en el interés legítimo y las medidas precontractuales según las leyes de protección de datos aplicables (incluido el RGPD). Puedes ejercer tus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición) en cualquier momento.
#LI-CL1
Este puesto ofrece la oportunidad de liderar implementaciones estratégicas de clientes en un entorno SaaS de ritmo rápido. Traducirás necesidades empresariales complejas en soluciones técnicas escalables mientras guías a los clientes a lo largo del viaje de implementación. El puesto combina consultoría, diseño de soluciones, configuración, integración, pruebas y capacitación del cliente. Trabajarás estrechamente con los clientes y equipos multifuncionales para ofrecer resultados exitosos y abordar desafíos técnicos tanto esperados como inesperados. El puesto también ofrece oportunidades para contribuir a ciclos de ventas, dar forma a estrategias de entrega y desarrollar propuestas y declaraciones de trabajo. Una sólida experiencia técnica, habilidades de comunicación y una mentalidad centrada en el cliente serán esenciales para lograr un impacto medible.
Responsabilidades
- Liderar implementaciones estratégicas para clientes nuevos y existentes, desde la recopilación de requisitos y el diseño de soluciones hasta la configuración, integración, pruebas y capacitación.
- Comprender los objetivos empresariales del cliente, documentar historias de usuario y recomendar soluciones alineadas con las mejores prácticas de la industria.
- Recopilar y documentar requisitos funcionales y técnicos, desarrollar prototipos y crear guías de pruebas de aceptación del usuario.
- Diseñar e implementar integraciones utilizando aplicaciones y APIs, incluyendo flujos de Studio, inmersiones de datos, automatizaciones, aplicaciones personalizadas y sistemas CRM de terceros.
- Desarrollar diagramas de viaje del cliente e implementar objetos personalizados, flujos de trabajo, reglas de validación, procesos de aprobación, disparadores y alertas por correo electrónico.
- Rastrear el progreso de la implementación con los clientes, identificar riesgos y desarrollar estrategias de mitigación y contingencia.
- Aplicar un sólido juicio técnico para resolver desafíos complejos de implementación e identificar soluciones efectivas de procesos y tecnología.
- Producir documentación técnica clara y precisa a lo largo del ciclo de vida de la implementación.
- Colaborar con Producto, Soporte y otros equipos internos para garantizar la entrega oportuna de solicitudes de funciones, correcciones de errores y necesidades de soporte.
- Participar en actividades de ventas cuando sea requerido, recopilando requisitos, definiendo enfoques de entrega y contribuyendo a propuestas y declaraciones de trabajo.
Requisitos
- Título de grado en un campo técnico o experiencia profesional equivalente significativa en un puesto técnico.
- 8+ años de experiencia en Servicios Profesionales o Consultoría, o 2+ años en desarrollo de aplicaciones de TI, desarrollo de productos de software o un puesto similar dentro de un entorno SaaS de ritmo rápido.
- Experiencia con productos de Contact Center o CCaaS, idealmente respaldada por certificaciones relevantes de CCaaS o SaaS.
- Sólido conocimiento del desarrollo de IVR y flujos de llamadas.
- Experiencia con servicios web y REST APIs, incluyendo la creación y gestión de integraciones.
- Familiaridad con herramientas de diagramación y diagramas de flujo como Visio o Lucidchart.
- Sólidas habilidades de consultoría y la capacidad de explicar conceptos técnicos claramente a audiencias con diferentes niveles de experiencia técnica.
- Experiencia en la gestión de relaciones con clientes, con sólidas habilidades interpersonales y un enfoque maduro y profesional.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, atención al detalle y discreción al trabajar con clientes.
- Una sólida mentalidad de resolución de problemas y la capacidad de comprender y aprender rápidamente nuevas tecnologías.
- Altamente organizado, automotivado y cómodo asumiendo responsabilidades en entornos desafiantes.
- Capacidad para colaborar eficazmente entre departamentos en un entorno SaaS o startup de ritmo rápido y en evolución.
Beneficios
- Oportunidad de trabajar en implementaciones estratégicas de clientes dentro de un entorno tecnológico de alto crecimiento.
- Exposición a proyectos complejos de SaaS, CCaaS, API, CRM e integración.
- Oportunidad de colaborar con equipos multifuncionales y contribuir a iniciativas tecnológicas orientadas al cliente.
- Crecimiento profesional a través de desafiantes responsabilidades de implementación, consultoría y diseño de soluciones.
- Oportunidad de participar tanto en actividades de entrega como en ciclos de ventas.
- Entorno de trabajo rápido e innovador con oportunidades para generar un impacto significativo.
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