Brasil
Pavago
Jobgether
Analista de Operaciones Cloud Júnior
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AWSGCPKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Esta posición se publica en nombre de una empresa asociada, que gestiona todas las candidaturas y los pasos siguientes. Nuestro socio busca un Analista de Operaciones Cloud Júnior con base en Brasil.
Cómo funciona Jobgether
Utilizamos un proceso de emparejamiento impulsado por IA para asegurar que tu solicitud sea revisada de forma rápida, objetiva y justa frente a los requisitos principales del puesto. Nuestro sistema identifica a los candidatos que mejor encajan, y esta lista corta se comparte directamente con la empresa contratante. La decisión final y los pasos siguientes (entrevistas, evaluaciones) son gestionados por su equipo interno.
¡Agradecemos tu interés y te deseamos lo mejor!
¿Por qué aplicar a través de Jobgether?
Aviso de Privacidad de Datos: Al enviar tu solicitud, reconoces que Jobgether procesará tus datos personales para evaluar tu candidatura y compartir información relevante con el empleador contratante. Este procesamiento se basa en el interés legítimo y en medidas precontractuales bajo las leyes de protección de datos aplicables (incluyendo el RGPD). Puedes ejercer tus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición) en cualquier momento.
#LI-CL1
Únete a un equipo de operaciones en la nube responsable de dar soporte, monitorizar y mantener entornos de clientes en las principales plataformas de nube pública, incluyendo AWS, Azure, OCI y GCP. En este puesto, ayudarás a garantizar la disponibilidad del servicio, la continuidad operativa y una experiencia de cliente de alta calidad mediante la gestión proactiva de incidentes y el soporte técnico. Te harás cargo de los tickets de soporte y las alertas de monitorización, investigarás problemas y coordinarás las resoluciones de acuerdo con los procedimientos establecidos. Trabajando en estrecha colaboración con equipos internos y clientes, asegurarás una comunicación clara, una documentación precisa y transiciones fluidas. También contribuirás a la mejora continua identificando oportunidades de automatización, mejor documentación y el uso de inteligencia artificial. Esta es una excelente oportunidad para un profesional de la nube al inicio de su carrera para fortalecer sus habilidades técnicas en un entorno colaborativo y centrado en el cliente.
Responsabilidades
- Monitorizar y dar soporte a entornos de nube de clientes en AWS, Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI) y la plataforma Google Cloud (GCP), ayudando a mantener la estabilidad y continuidad del servicio.
- Asumir la responsabilidad inmediata de los tickets de soporte entrantes y las alertas de monitorización, realizar la resolución de problemas inicial, evaluar el impacto potencial y resolver los problemas dentro de tus capacidades técnicas.
- Gestionar incidentes a lo largo de su ciclo de vida, desde el contacto inicial hasta la resolución o escalado cualificado, asegurando un seguimiento proactivo y una comunicación constante con el cliente.
- Mantener a los clientes informados sobre el progreso de los tickets mediante actualizaciones claras, acciones documentadas y la confirmación de la resolución respaldada por la evidencia adecuada.
- Seguir artículos de la base de conocimientos, manuales operativos, documentación interna y directrices del proveedor de nube para resolver problemas y ofrecer un soporte consistente.
- Identificar incidentes recurrentes y solicitar actualizaciones de procedimientos, documentación y materiales de formación para mejorar la eficiencia y prevenir problemas repetitivos.
- Investigar alertas de monitorización, correlacionar eventos, validar el impacto en el servicio y ejecutar procedimientos de respuesta predefinidos.
- Realizar validaciones técnicas iniciales y comprobaciones de salud para entornos de infraestructura o bases de datos, de acuerdo con los procedimientos establecidos y las áreas de especialización.
- Crear y ejecutar solicitudes de cambio planificadas (GMUDs) provenientes de otros departamentos, como Seguridad, FinOps y Customer Success, asegurando la alineación con las actividades aprobadas y los procedimientos técnicos.
- Escalar incidentes y transferir responsabilidades con el contexto completo, resultados de la resolución de problemas, evidencia de respaldo y la aceptación documentada por parte del equipo receptor.
- Mantener registros precisos y trazables en la plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM), incluyendo historiales de tickets, acciones tomadas, evidencia e información necesaria para los cambios de turno.
- Asegurar transiciones de turno efectivas revisando actividades pendientes, aclarando inconsistencias y confirmando que las actualizaciones y seguimientos acordados se completen antes de transferir los tickets.
- Identificar y recomendar mejoras en procesos operativos, documentación, automatización y flujos de trabajo habilitados por IA para reducir tareas repetitivas, eliminar cuellos de botella y mejorar la calidad del servicio.
Requisitos
- Cursando actualmente o en posesión de un título de educación superior en un campo relevante.
- Conocimientos básicos del marco ITIL, particularmente en gestión de incidentes, comunicación con el cliente y procedimientos de escalado.
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o un entorno similar orientado al servicio.
- Dominio básico de español en lectura, escritura y conversación.
- Conocimientos fundamentales de los sistemas operativos Linux y Windows.
- Familiaridad con conceptos y servicios de nube pública, incluyendo balanceadores de carga, redes de entrega de contenido (CDNs), auto scaling, Kubernetes (K8s) e instancias en la nube en AWS, Azure, OCI y GCP.
- Familiaridad con herramientas de observabilidad, monitorización y seguridad como Dynatrace, Workload Security, Commvault y Zabbix.
- Conocimiento operativo básico de plataformas ITSM, preferiblemente Freshservice.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar problemas técnicos con claridad y mantener interacciones profesionales con los clientes.
- Un enfoque proactivo, responsable y colaborativo, con disposición para asumir la propiedad de las tareas y trabajar eficazmente con equipos interfuncionales.
- Flexibilidad y adaptabilidad al tratar con prioridades cambiantes, incidentes sensibles al tiempo y presión operativa.
- Buenas habilidades de gestión del tiempo, organización y autogestión, con la capacidad de priorizar tareas y mantener registros precisos.
- Disponibilidad para trabajar de forma remota en Brasil en el horario nocturno de viernes a martes, de 23:00 a 08:00.
- Es deseable un dominio básico de inglés en lectura, escritura y conversación.
- Es deseable contar con una certificación fundamental en la nube en al menos una plataforma de nube pública importante, preferiblemente AWS, con certificaciones como AWS Certified Cloud Practitioner o credenciales equivalentes de nivel fundamental de Azure, OCI o GCP.
Beneficios
- Seguro médico integral, incluyendo cobertura para dependientes elegibles.
- Vales de alimentación y comida a través de Flash Benefits.
- Servicios de telemedicina.
- Seguro dental.
- Membresía de gimnasio y bienestar a través de TotalPass.
- Beneficios de farmacia.
- Seguro de vida.
- Plan de pensiones privado.
- Asistencia para el cuidado de niños.
- Asistencia para la inclusión.
- Subsidio para oficina en casa.
- Programa de certificación profesional.
- Programa de aprendizaje de idiomas.
- Asociaciones educativas y descuentos.
- Día libre por cumpleaños.
- Licencia de maternidad y paternidad extendida.
- Flexibilidad de trabajo remoto.
- Oportunidad de empleo a tiempo completo con exposición a las principales tecnologías en la nube y desarrollo profesional continuo.
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