Portugal
Sonae MC
Jobgether
Administrador de Sistemas I
Portugal
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Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Este puesto se publica en nombre de una empresa asociada, que gestiona todas las candidaturas y los pasos siguientes. Nuestro socio busca un Administrador de Sistemas I con base en Portugal.
Cómo funciona Jobgether
Utilizamos un proceso de emparejamiento basado en IA para garantizar que tu solicitud sea revisada de forma rápida, objetiva y justa frente a los requisitos principales del puesto. Nuestro sistema identifica a los candidatos que mejor encajan y esta lista corta se comparte directamente con la empresa contratante. La decisión final y los pasos siguientes (entrevistas, evaluaciones) son gestionados por su equipo interno.
¡Agradecemos tu interés y te deseamos lo mejor!
¿Por qué solicitar a través de Jobgether?
Aviso de privacidad de datos: al enviar tu solicitud, reconoces que Jobgether procesará tus datos personales para evaluar tu candidatura y compartir información relevante con el empleador contratante. Este procesamiento se basa en el interés legítimo y en las medidas precontractuales conforme a las leyes de protección de datos aplicables (incluido el RGPD). Puedes ejercer tus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición) en cualquier momento.
#LI-CL1
Como Administrador de Sistemas I, desempeñarás un papel clave en la prestación de soporte técnico fiable y de alta calidad a clientes en un entorno de trabajo remoto. Te encargarás de diagnosticar y resolver una amplia gama de problemas técnicos en sistemas operativos, servidores, aplicaciones empresariales, servicios en la nube e infraestructura de red. Trabajando en estrecha colaboración con los equipos técnicos, ayudarás a mantener entornos de TI seguros, estables y eficientes, garantizando al mismo tiempo una excelente experiencia para el cliente. También darás soporte a la administración de Microsoft 365, tecnologías de virtualización y seguridad de endpoints, contribuyendo al buen funcionamiento de los sistemas de los clientes. Este puesto ofrece la oportunidad de fortalecer tus conocimientos técnicos, asumir la responsabilidad de solicitudes de soporte complejas y ayudar a otros técnicos con la resolución de problemas y escalaciones. Únete a un equipo colaborativo y orientado al servicio que valora el aprendizaje continuo, la responsabilidad y el desarrollo profesional.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico y resolución de problemas: diagnosticar y resolver de forma independiente problemas de sistemas operativos de estaciones de trabajo en Windows y macOS, problemas de impresoras, aplicaciones empresariales estándar y otros desafíos técnicos comunes.
- Gestionar entornos de servidor: solucionar problemas y mantener la infraestructura de servidores que ejecuta Windows Server 2016 hasta 2025, ayudando a garantizar la disponibilidad, fiabilidad y rendimiento del sistema.
- Administrar Microsoft 365 y servicios en la nube: resolver problemas de administración de Microsoft 365 y dar soporte a Microsoft Entra ID, entornos de Azure, Active Directory y servicios relacionados de gestión de identidad y acceso.
- Soporte a tecnologías de virtualización: mantener y solucionar problemas en entornos virtualizados utilizando VMware y Hyper-V para respaldar operaciones de TI estables y eficientes.
- Resolver problemas de aplicaciones: proporcionar soporte para software de oficina estándar y aplicaciones de gestión empresarial, incluyendo Sage ERP y QuickBooks, coordinando con los proveedores de software cuando se requiera asistencia especializada.
- Mantener la conectividad de red: solucionar problemas de red básicos e intermedios que involucren firewalls, switches, arquitectura de red y conectividad.
- Proteger sistemas y datos: dar soporte a software de copia de seguridad, soluciones de ciberseguridad para endpoints, dispositivos móviles y otras herramientas que ayuden a mantener entornos de cliente seguros y resilientes.
- Asistir y guiar a los equipos técnicos: actuar como punto de escalación para los técnicos, compartiendo conocimientos técnicos y ayudando a resolver problemas que requieran experiencia adicional.
- Ofrecer un excelente servicio al cliente: mantener una comunicación clara y profesional, documentar el trabajo técnico con precisión y contribuir a la satisfacción del cliente y a la calidad del servicio.
- Cumplir con los objetivos de rendimiento del servicio: supervisar y mejorar los indicadores clave de rendimiento, incluyendo la satisfacción del cliente (CSAT), puntuaciones de calidad, utilización, tiempo medio por ticket y resolución en el primer contacto.
- Proporcionar soporte programado de guardia: participar en una rotación para ofrecer soporte técnico fuera del horario laboral y durante los fines de semana para operaciones presenciales y remotas.
- Mantener la preparación profesional: completar la formación y certificaciones requeridas, seguir los procedimientos establecidos y contribuir a una cultura de equipo colaborativa y centrada en el cliente.
Requisitos
- Experiencia relevante en TI: al menos tres años de experiencia profesional en soporte de TI, administración de sistemas o un puesto técnico relacionado.
- Experiencia en sistemas operativos: experiencia práctica en la resolución de problemas y soporte tanto en entornos Windows como macOS.
- Administración de Windows Server: experiencia práctica dando soporte a versiones de Windows Server desde la 2016 hasta la 2025, incluyendo tareas comunes de administración y resolución de problemas de servidores.
- Conocimientos de virtualización: experiencia en la gestión y resolución de problemas en entornos de virtualización VMware y Hyper-V.
- Administración de nube e identidad: experiencia dando soporte a Microsoft Azure y competencia con el centro de administración de Microsoft Entra, junto con conocimientos de Active Directory y Microsoft 365.
- Fundamentos de redes: conocimientos prácticos de firewalls, switches, arquitectura de red, conectividad y resolución de problemas de red.
- Soporte de aplicaciones empresariales: competencia en el soporte de aplicaciones de Microsoft Office, soluciones de copia de seguridad, herramientas de seguridad de endpoints, dispositivos móviles y una variedad de aplicaciones empresariales.
- Experiencia en proveedores de servicios gestionados: se valora muy positivamente la experiencia previa trabajando para un proveedor de servicios gestionados (MSP).
- Comunicación y atención al cliente: excelente nivel de inglés hablado y escrito, gran capacidad de resolución de problemas, atención al detalle y mentalidad orientada al cliente.
- Colaboración y responsabilidad: capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar prioridades contrapuestas, apoyar a los compañeros y alinearse con una cultura de trabajo orientada al equipo y basada en valores.
- Disponibilidad: capacidad para trabajar a tiempo completo, 40 horas a la semana, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. (hora del Este), y participar en rotaciones de guardia programadas.
- Oficina técnica en casa: una configuración de trabajo remoto fiable que cumpla con los siguientes requisitos:
- Un ordenador con al menos 8 GB de RAM, que ejecute Windows 11 con un procesador Intel i5/i7 (8.ª generación o superior), un procesador AMD Ryzen 5/7 (serie 2000 o superior), o macOS 12 o superior.
- Una conexión a internet estable con velocidades mínimas de descarga y carga de 25 Mbps.
- Un auricular de calidad con cancelación de ruido.
- Un smartphone capaz de instalar Microsoft Authenticator.
- Una webcam HD para reuniones por vídeo.
- Un segundo monitor.
- Un sistema de alimentación ininterrumpida (SAI) si se utiliza un ordenador de sobremesa; esto no es necesario para usuarios de portátiles.
- Evaluación y documentación: capacidad para superar evaluaciones cognitivas y de comportamiento en línea y proporcionar cualquier documentación laboral requerida aplicable a la ubicación de contratación.
- Certificaciones profesionales: se prefieren certificaciones activas relacionadas con servidores.
Beneficios
- Compensación horaria competitiva: a partir de $8.44 USD por hora, con una tarifa que varía según la experiencia y la ubicación.
- Cobertura sanitaria: planes de salud integrales o cobertura de organización de mantenimiento de la salud (HMO) para empleados y dependientes elegibles.
- Seguro de vida: cobertura para proporcionar protección financiera adicional.
- Reembolso de beneficios flexibles: apoyo para gastos elegibles de odontología, visión, salud mental, bienestar y contribuciones gubernamentales.
- Tiempo libre remunerado: asignación inicial de 15 días al año.
- Permiso parental: beneficios de maternidad y paternidad.
- Festivos estadounidenses remunerados: tiempo libre remunerado para los días festivos designados en EE. UU.
- Bono por turno de noche: compensación adicional por trabajo en turno de noche elegible.
- Programas de apoyo financiero: acceso a opciones de adelanto de salario y préstamos para empleados.
- Iniciativas de salud y bienestar: programas diseñados para apoyar el bienestar físico y mental.
- Desarrollo profesional: oportunidades de formación y certificación financiadas por la empresa para fortalecer las habilidades técnicas y apoyar la progresión profesional.
- Trabajo remoto: la oportunidad de trabajar de forma remota mientras se da soporte a diversos clientes y entornos técnicos.
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