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JC Davis Ventures LLC dba JC Davis Power
Asociado de Help Desk de TI
RemotoEstados Unidos
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El puesto
En JC Davis Ventures, LLC dba JC Davis Power, mantenemos el trabajo en marcha con soluciones inteligentes y fiables que permiten a nuestra gente y a nuestros socios mantenerse seguros, concentrados y a la vanguardia. Alimentar una obra no debería ser un problema. Pero, con demasiada frecuencia, los equipos se quedan esperando, los equipos se averían, los proveedores desaparecen y los plazos se incumplen.
Creamos JC Davis Power para solucionar todo eso. Somos un socio de operaciones de obra de servicio completo, que entrega y mantiene energía temporal, control climático e iluminación de torres. Todo con un equipo fiable. Sin traspasos. Sin confusiones.
Aparecemos, resolvemos problemas y hacemos el trabajo de la manera correcta. Tanto si apoyas a los clientes en el campo, como si construyes sistemas entre bastidores o ayudas a impulsar el negocio, formarás parte de un equipo que valora la fiabilidad, la responsabilidad y el cumplimiento del trabajo.
¡Simple - Fiable - Bien hecho!
Estamos creciendo rápidamente y, con cada nuevo empleado que contratamos, nuestras necesidades de soporte de TI deben crecer y evolucionar. Cada nueva contratación necesita un portátil, un teléfono y cuentas de trabajo desde el primer día. Cada miembro del equipo en el campo necesita ayuda rápida cuando un inicio de sesión o un permiso se interpone en el camino. Como nuestro Asociado de Help Desk de TI, serás la primera parada para ambos. Clasificarás y solucionarás problemas cotidianos de TI y ejecutarás la incorporación de nuevas contrataciones desde el ticket, hasta la configuración de la cuenta y el envío de dispositivos.
Este puesto es adecuado para alguien con algunos años de experiencia en help desk, o un recién graduado que esté listo para aprender rápido. Comenzarás con soporte básico e incorporación. Con el tiempo, crecerás para asumir trabajos más avanzados en nuestros sistemas.
Lo que buscamos
Este es un puesto totalmente remoto, pero los candidatos DEBEN estar ubicados aquí en Texas, en las áreas metropolitanas de Austin, DFW o San Antonio. Se requiere viajar a Austin para reuniones trimestrales presenciales del departamento.
Horario de trabajo: Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, con futura rotación de guardia para soporte de fin de semana.
- 1-3 años de experiencia en help desk o soporte de TI, además de experiencia práctica en resolución de problemas
- Cómodo dando soporte a dispositivos macOS, Windows e iOS
- Familiarizado con Google Workspace, Microsoft 365, Apple Business Manager y/o Mosyle
- Paciencia al dar soporte a usuarios remotos. Proporcionar una comunicación clara y amable para ayudar a diagnosticar, documentar, escalar o resolver problemas.
- Organizado y orientado a los detalles, registra claramente tu trabajo en los tickets
- Adaptable y con ganas de aprender nuevas herramientas y procesos a medida que crecemos
- Disponible para proporcionar soporte de guardia los fines de semana en un horario rotativo
- Autodirigido y fiable al trabajar de forma remota
- Internet de alta velocidad fiable y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones
Lo que harás
- Soporte de primera línea: Supervisa nuestros canales de TI y helpdesk y soluciona problemas cotidianos como restablecimientos de contraseñas, problemas de inicio de sesión y solicitudes de acceso en Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365, Quo, Slack y aplicaciones internas personalizadas como TechForms.
- Incorporación de nuevas contrataciones: Trabaja cada ticket de incorporación en Linear de principio a fin. Sigue nuestra lista de verificación basada en roles para crear cuentas, configurar MacBooks, iPhones y Windows Toughbooks, y configurar líneas telefónicas. La responsabilidad también incluye los procesos de baja y recuperación de dispositivos.
- Cuentas de usuario y permisos: Crea cuentas de usuario y establece permisos en nuestras plataformas principales, para que cada persona tenga el acceso que su rol necesita.
- Clasificación y enrutamiento de tickets: Clasifica las solicitudes entrantes, resolviendo lo que entra dentro de tu alcance. Luego, siguiendo los SOP, dirige los tickets de mayor nivel al equipo correcto (TI, Ingeniería de Soluciones o Desarrollo de Software).
- Inventario y envío de dispositivos: Ayuda a realizar un seguimiento del stock de dispositivos y avisa cuando sea necesario realizar nuevos pedidos. Envía el equipo directamente a las nuevas contrataciones o a los patios donde trabajarán, y registra los detalles de seguimiento en el ticket de la contratación.
- Soporte de TI para nuevas contrataciones: Ayuda a los nuevos miembros del equipo a familiarizarse con nuestras herramientas y plataformas.
Preferible
- Experiencia de administrador en Mosyle, Apple Business Manager, Google Workspace y/o Microsoft 365
- Experiencia con un sistema de tickets (Linear, Jira o similar)
- Un título o certificado reciente en TI, informática o un campo relacionado
- CompTIA A+, Certificado de Soporte de TI de Google o una certificación similar
- Ubicado cerca de nuestras ubicaciones de Elgin o DFW y dispuesto a visitar el sitio según sea necesario
Cómo se ve el éxito
- Las nuevas contrataciones tienen sus dispositivos, cuentas y acceso listos desde el primer día
- Las solicitudes comunes (restablecimientos, inicios de sesión, permisos) se solucionan rápidamente sin necesidad de escalación
- Los tickets que necesitan otro equipo llegan al correcto a la primera, con notas claras
- El stock de dispositivos se mantiene por encima de los niveles mínimos, por lo que la incorporación nunca se retrasa esperando equipo
- Cada ticket está lo suficientemente bien documentado como para que cualquier persona del equipo pueda retomarlo
- Tus habilidades crecen constantemente y asumes trabajos de sistemas más avanzados con el tiempo
Lo que ofrecemos
Cuidamos de nuestro equipo para que tú puedas cuidar del trabajo. Nuestros beneficios están diseñados para mantenerte seguro, apoyado y preparado para el éxito.
- Salud y bienestar: 100% de las primas de cobertura médica pagadas por la empresa para ti y tu familia, incluyendo cónyuge o pareja e hijos
- Seguro de vida: Seguro de vida grupal pagado por la empresa para cada empleado
- Cobertura adicional: Opciones disponibles de seguro dental, de visión, de discapacidad a corto y largo plazo, vida adicional, accidentes, enfermedades e indemnización hospitalaria pagadas por el empleado
- 401k: más 4% de aportación equivalente
- Tiempo libre: PTO, días festivos pagados, además de tu cumpleaños libre
- Herramientas y equipos: Herramientas, equipos y tecnología proporcionados por la empresa
- Cultura de apoyo: Mentalidad de seguridad primero, valores centrados en las personas y un equipo que cuida de los demás
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