Alemania
Solaris
JAM Software GmbH
Responsable de Operaciones de Ventas y Clientes (h/m/d) – B2B Software
Alemania
Trier, Rhineland-Palatinate, Germany
Traducción automática. Consulta el original.
Marco y condiciones
Contrato temporal de 2 años. Se desea explícitamente una colaboración a largo plazo si el desarrollo es el adecuado.
Tu contacto
Verena Dütscher, Christine Zengerle y Anja Hau
Dirección
JAM Software GmbH Am Wissenschaftspark 26 54296 Trier Alemania Tel. 0651-145653-62 jam-software.de
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Envíanos tu currículum, preferiblemente complementado con un ejemplo en el que hayas mejorado notablemente un proceso, un proyecto o una colaboración.
¿Buscas... … una función en la que diseñes procesos en lugar de solo gestionarlos? ¿Quieres entender cómo interactúan el marketing, las ventas, la atención al cliente y el soporte, y asegurarte de que esto cree un viaje del cliente convincente para nuestros clientes? Entonces, este es el lugar adecuado para ti.
Tus funciones
Como Customer & Sales Operations Manager, serás el punto de contacto central entre marketing, ventas, atención al cliente y soporte. Te asegurarás de que la información fluya, las responsabilidades estén claras, las estrategias se traduzcan en flujos de trabajo funcionales, las decisiones se implementen de manera coherente y se conviertan en resultados concretos.
No solo gestionarás lo existente: participarás activamente en el diseño de cómo captamos clientes potenciales, acompañamos a los clientes y mejoramos basándonos en el feedback del mercado y de los clientes.
Customer & Sales Operations
- Analizarás nuestro viaje del cliente y asumirás la responsabilidad de garantizar que los flujos de trabajo entre marketing, ventas, atención al cliente y soporte funcionen y evolucionen continuamente.
- Crearás transparencia sobre nuestros procesos de ventas y éxito del cliente, establecerás estándares y, junto con los involucrados, garantizarás una base de conocimientos común, una distribución sensata de tareas y una implementación fiable.
- Coordinarás las medidas de ventas, mantendrás una visión general de las actividades y oportunidades relevantes y apoyarás en temas importantes de clientes y ventas.
- Apoyarás a nuestro equipo de atención al cliente en los procesos de ofertas y contratos, y acompañarás a clientes importantes y oportunidades de venta.
- Trabajarás con indicadores clave y datos empresariales, identificarás el potencial de mejora y derivarás medidas concretas junto con el equipo.
Atención al cliente y soporte
- Coordinarás la colaboración entre la atención al cliente y el soporte, asegurando transiciones fluidas.
- Desarrollarás nuestros procesos de servicio y atención junto con los compañeros involucrados.
- Analizarás el feedback de los clientes para identificar patrones, necesidades y áreas de mejora.
- Te asegurarás de que el feedback relevante del mercado y de los clientes llegue a ventas, marketing y gestión de producto para que pueda influir en la toma de decisiones.
- Mantendrás la calidad de nuestro viaje del cliente bajo control y trabajarás para que los clientes se conviertan en usuarios satisfechos y a largo plazo de nuestros productos.
Proyectos y colaboración interdepartamental
- Reunirás a las personas adecuadas, coordinarás diferentes requisitos y garantizarás responsabilidades claras y los siguientes pasos.
- Asumirás la dirección organizativa de proyectos interdepartamentales, desde la planificación hasta la implementación.
- Harás que el progreso, los riesgos y las decisiones pendientes sean transparentes y realizarás un seguimiento coherente de las medidas acordadas.
- Te asegurarás de que se tomen decisiones y de que estas se conviertan en resultados concretos.
TÚ
- Tienes al menos tres años de experiencia profesional en las áreas de ventas, análisis, gestión de proyectos o gestión de procesos.
- Entiendes cómo interactúan las ventas y la atención al cliente, y disfrutas analizando los flujos de trabajo desde la perspectiva del cliente.
- Tienes experiencia en la coordinación e impulso de proyectos o temas interdepartamentales.
- Te gusta trabajar con indicadores clave y puedes derivar preguntas y mejoras concretas a partir de los datos.
- Piensas de forma analítica y estructurada, sin perder de vista la implementación práctica.
- Te sientes cómodo en un rol de interfaz y puedes reunir diferentes perspectivas e intereses.
- Te comunicas de forma clara y segura con diferentes departamentos y partes interesadas.
- Asumes responsabilidades y no esperas a que alguien más dé el siguiente paso.
- Posees una buena comprensión técnica e interés por el software y la TI.
- Hablas alemán con fluidez y tienes un nivel muy alto de inglés.
- Idealmente, tienes experiencia con sistemas CRM y en el diseño de procesos de ventas o éxito del cliente.
NOSOTROS
- Te damos un margen de maniobra real: tú decides en qué viaje se embarcan nuestros clientes y desarrollas el viaje del cliente junto con nosotros.
- Te ofrecemos una visión inusualmente amplia de todo el negocio de software B2B y una influencia directa en cómo el interés del mercado se convierte en clientes satisfechos.
- Te damos proyectos responsables con un impacto directo en el éxito de nuestra empresa.
- Te damos la bienvenida a un equipo motivado y apoyamos tu desarrollo profesional y personal.
- Apostamos por jerarquías planas, trabajo autónomo, así como oficina móvil y horarios de trabajo flexibles.
- Fomentamos la sostenibilidad con bicicletas eléctricas de empresa y una estación de carga eléctrica propia para coches eléctricos.
Sobre nosotros
Todo comenzó con la pregunta: "¿Cómo se puede gestionar mejor el espacio en los discos duros?". La respuesta a esta pregunta la desarrolló Joachim Marder hace más de 25 años durante sus estudios y, con su producto "TreeSize", sentó las bases de JAM Software. Hoy en día, estamos especializados en el desarrollo de soluciones para administradores de sistemas, que distribuimos directamente a través de nuestra propia tienda online y una red internacional de revendedores en constante crecimiento, y contamos con más de 30 empleados en nuestra sede central en el Petrisberg en Trier.
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