Estados Unidos
Esri
Jacuzzi Group
Técnico de Soporte de Escritorio
Estados Unidos
Roselle, Illinois, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Jacuzzi Group es un fabricante líder de jacuzzis, spas de natación, baños, duchas, saunas y equipos de piscina. Con su sede en California y operaciones en todo el mundo, Jacuzzi Group ha estado proporcionando soluciones innovadoras de bienestar durante 70 años.
Buscamos un Técnico de Soporte de Escritorio cualificado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo de Tecnología de la Información en Roselle, IL. En este puesto práctico, usted será el principal recurso de soporte de TI para nuestras instalaciones de Roselle, mientras colabora con colegas de toda la organización para dar soporte a usuarios en nuestras operaciones globales.
El Técnico de Soporte de Escritorio es responsable de instalar, configurar, mantener y solucionar problemas de hardware de ordenador, software, dispositivos móviles, periféricos y problemas de conectividad de red. Este puesto desempeña un papel clave para garantizar el funcionamiento tecnológico diario sin problemas a través del soporte al usuario final, la implementación de dispositivos, la incorporación de nuevos empleados, la gestión de activos de TI y la resolución de problemas técnicos.
Responsabilidades clave del Técnico de Soporte de Escritorio
- Proporcionar soporte técnico excepcional a los empleados a través de teléfono, correo electrónico, asistencia remota y en persona.
- Solucionar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones y conectividad de red.
- Instalar, configurar, mantener y dar soporte a ordenadores de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, impresoras y otros equipos de TI.
- Crear, gestionar y mantener cuentas de usuario, permisos y acceso dentro de Active Directory, Microsoft 365, correo electrónico y otros sistemas empresariales.
- Garantizar que el acceso del usuario y las prácticas de seguridad de datos se alineen con las políticas y estándares de la empresa.
- Documentar solicitudes de soporte, resoluciones, procedimientos y mejores prácticas para mantener una base de conocimientos precisa.
- Desarrollar y actualizar guías de usuario, materiales de formación y documentación técnica.
- Educar y ayudar a los empleados sobre el uso eficaz de la tecnología, los sistemas y las aplicaciones.
- Rastrear, mantener y gestionar el inventario de hardware, software y licencias de TI a lo largo del ciclo de vida de los activos.
- Coordinar la implementación de dispositivos, reemplazos, actualizaciones y actividades de mantenimiento de equipos.
- Colaborar con los miembros del equipo de TI para resolver problemas técnicos complejos y apoyar iniciativas de infraestructura.
- Contribuir a proyectos tecnológicos, implementaciones de sistemas y esfuerzos de mejora continua.
- Ofrecer un alto nivel de servicio al cliente respondiendo con prontitud, comunicándose eficazmente y asegurando que los problemas se resuelvan por completo.
- Hacer seguimiento con los usuarios finales para verificar resoluciones exitosas e identificar oportunidades para mejorar la experiencia de soporte.
- Otras tareas según se asignen.
Compensación para Técnico de Soporte de Escritorio- $25/hora. + (según experiencia)
CONDICIONES DEL LUGAR DE TRABAJO
El Técnico de Soporte de Escritorio con frecuencia debe sentarse y usar un teclado de ordenador, ratón y teléfono. El empleado debe ocasionalmente estar de pie y alcanzar con las manos y los brazos. Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen visión cercana y visualización de una pantalla de ordenador. Este puesto es presencial en la ubicación de Roselle, IL.
Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de aquellas que un empleado encuentra al realizar las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Este puesto trabaja en un entorno de oficina típico. El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser moderado. Las declaraciones en esta descripción del puesto tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel del trabajo que se está realizando. No pretende ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas.
Requisitos mínimos
- 3+ años de experiencia en soporte de escritorio, soporte técnico, mesa de ayuda o un puesto de soporte de TI relacionado.
- Experiencia práctica en la solución de problemas de hardware, software, sistemas operativos y conectividad de red.
- Conocimiento práctico de Microsoft 365, Active Directory y gestión de cuentas de usuario.
- Familiaridad con herramientas de soporte de TI, incluidos sistemas de ticketing, aplicaciones de soporte remoto y soluciones de gestión de activos.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con la capacidad de diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, con la capacidad de dar soporte a usuarios de diversos niveles de habilidad técnica.
- Altamente organizado con la capacidad de gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en un entorno de ritmo rápido.
- Jugador de equipo automotivado con una mentalidad colaborativa y un compromiso con el aprendizaje y la mejora continuos.
- Título de Grado en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado es preferible.
- Las certificaciones técnicas relevantes, la formación profesional o la experiencia práctica equivalente son muy valoradas.
- 401(k) con contrapartida
- Seguro dental
- Seguro médico
- Cuenta de ahorros para la salud
- Seguro de vida
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
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