Brasil
Inter Carreiras
Jabil
Técnico de Soporte TI
Brasil
Betim, Minas Gerais, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
En Jabil (NYSE: JBL), nos enorgullece ser un socio de confianza para las principales marcas del mundo, ofreciendo soluciones integrales de ingeniería, cadena de suministro y fabricación. Con 60 años de experiencia en diversos sectores y una amplia red de más de 100 centros en todo el mundo, Jabil combina un alcance global con experiencia local para ofrecer soluciones tanto escalables como personalizadas. Nuestro compromiso va más allá del éxito empresarial, ya que nos esforzamos por construir procesos sostenibles que minimicen el impacto medioambiental y fomenten comunidades dinámicas y diversas en todo el mundo.
RESUMEN DEL PUESTO
Bajo dirección general, proporciona soporte de segundo nivel a los usuarios finales para aplicaciones de PC, servidor o mainframe, así como para hardware. Gestiona los problemas que el agente del Service Desk o el Especialista Remoto 1 no puede resolver. Puede interactuar con servicios de red, ingeniería de sistemas de software y/o desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema principal. Simula o recrea los problemas de los usuarios para resolver dificultades operativas. Recomienda modificaciones en los sistemas para reducir los problemas de los usuarios. Escala los problemas más complejos a un nivel superior.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
- Demostrar compromiso con el servicio al cliente; anticipar, cumplir y superar las expectativas resolviendo problemas de forma rápida y eficaz, dando prioridad a los problemas de los clientes.
- Mantener el estado actualizado de incidentes, solicitudes y alertas para garantizar una comunicación eficaz con la comunidad de usuarios de Jabil.
- Asegurar que las actividades de soporte sean supervisadas, registradas, rastreadas y resueltas de manera adecuada y oportuna.
- Utilizar la aplicación de conectividad remota para dar soporte a los usuarios.
- Responder a las llamadas entrantes de tecnología de la información de manera oportuna, discutir los problemas con los usuarios, evaluar y priorizar los incidentes.
- Identificar, investigar, aislar y resolver incidentes y solicitudes de servicio de tecnología de la información.
- Escalar las llamadas al personal técnico, profesional o de servicio adecuado para su reparación, servicio y seguimiento.
- Utilizar el sistema de seguimiento de llamadas.
- Proporcionar formación al usuario final según sea necesario/asignado.
- Desarrollar y mantener procesos, procedimientos y documentación.
- Participar en el intercambio de ideas e información dentro del departamento.
- Hacer preguntas; fomentar la participación de los miembros del equipo.
- Proporcionar actualizaciones periódicas a los gerentes correspondientes.
- Identificar formas creativas de reducir costes mediante la racionalización de procesos y sistemas (es decir, modificación de responsabilidades o consolidación de tareas, eliminación de procesos sin valor añadido o reingeniería completa de procesos y sistemas).
- Asegurar que los procedimientos e instrucciones de trabajo sean eficientes y no redundantes.
- Ofrecer nuevas ideas y sugerencias de mejora. Identificar e implementar nuevas prácticas y procesos que sean los mejores en el campo.
- Consultar con el gerente responsable sobre situaciones complejas o inusuales.
- Establecer nuevos sistemas de medición si/donde sea posible.
- Intercambiar conocimientos e información con otras instalaciones de Jabil para garantizar que las mejores prácticas se compartan en toda la organización de Jabil.
- Asegurar el cumplimiento del 100% de todas las políticas y procedimientos de la empresa (es decir, salud, seguridad y calidad).
- Mantener la discreción y la confidencialidad en todas las áreas relacionadas con los datos y la información de propiedad, ya sea interna de Jabil o específica del cliente.
- Interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, de diagrama o de cronograma.
- Mantener la discreción y la confidencialidad en todas las áreas relacionadas con los sistemas de TI.
- Comprender y adoptar la dirección estratégica de la empresa y de TI.
- Cumplir con todas las normas y reglamentos de seguridad y salud asociados a este puesto y según lo indicado por el supervisor.
- Cumplir y seguir todos los procedimientos dentro de la política de seguridad de la empresa.
- Puede realizar otras funciones y responsabilidades según se le asigne.
CUALIFICACIONES DEL PUESTO
REQUISITOS DE CONOCIMIENTO
- Conocimientos avanzados/certificaciones en el área de responsabilidad.
- Habilidades informáticas avanzadas (basadas en Windows, productos de Office, configuración de escritorio/portátil).
- Habilidades avanzadas de comunicación/servicio al cliente (escritas y verbales).
- Capacidad para leer, comprender y aprender de la documentación escrita (flujos de procesos, resolución de problemas y documentación de instrucciones de trabajo).
REQUISITOS DE EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
- Graduado de educación secundaria, se prefiere formación universitaria parcial.
- Se requieren 3-5 años de experiencia laboral relacionada, preferiblemente en un entorno de soporte de TI.
- O una combinación equivalente de educación, formación o experiencia.
REQUISITOS FÍSICOS
Sentarse, caminar, estar de pie, agacharse/ponerse en cuclillas/inclinarse, alcanzar, mantener el equilibrio, girar, gatear, manos en agua, arrodillarse, entrada de datos/mecanografía.
Exigencias inusuales de audición o visión: Ninguna especificada.
^Otras exigencias físicas o notas: Los empleados no deben intentar levantar, tirar o empujar una carga superior a 50 libras sin ayuda. Siempre se debe tener cuidado al levantar, empujar o tirar en una posición incómoda.
- Se prefiere conocimiento de los fundamentos de ITIL.
- Se prefiere bilingüe.
CONDICIONES DE TRABAJO
- Lunes a domingo.
- Trabajo por turnos con posible rotación de turnos.
- Entorno de oficina con climatización.
CUIDADO CON EL FRAUDE: Al solicitar un empleo en Jabil, se le contactará a través de correspondencia desde nuestro portal oficial de empleo con una dirección de correo electrónico jabil.com; mediante una llamada telefónica directa de un miembro del equipo de Jabil; o mediante un correo electrónico directo con una dirección de correo electrónico jabil.com. Jabil no solicita pagos para entrevistas ni en ningún otro momento durante el proceso de contratación. Jabil no le pedirá su información de identificación personal, como número de seguridad social, certificado de nacimiento, institución financiera, número de licencia de conducir o información de pasaporte por teléfono o correo electrónico. Si cree que es víctima de robo de identidad, comuníquese con su departamento de policía local. Cualquier anuncio de trabajo fraudulento debe ser reportado al sitio web donde se publicó.
Jabil, incluidas sus filiales, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos cualificados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, información genética, estatus de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.
Adaptación por accesibilidad
Si usted es una persona cualificada con una discapacidad, tiene derecho a solicitar una adaptación razonable si no puede o tiene limitada su capacidad para utilizar o acceder al sitio Jabil.com/Careers como resultado de su discapacidad. Puede solicitar una adaptación razonable enviando un correo electrónico a [email protected] con la naturaleza de su solicitud y su información de contacto. Por favor, no dirija ninguna otra pregunta general relacionada con el empleo a este correo electrónico. Tenga en cuenta que solo se responderá a aquellas consultas relacionadas con una solicitud de adaptación razonable.
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