Brasil
Bunge
Jabil
Técnico de Soporte
Brasil
Manaus, Amazonas, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
En Jabil (NYSE: JBL), nos enorgullece ser un socio de confianza para las principales marcas del mundo, ofreciendo soluciones integrales de ingeniería, cadena de suministro y fabricación. Con 60 años de experiencia en diversos sectores y una amplia red de más de 100 centros en todo el mundo, Jabil combina un alcance global con experiencia local para ofrecer soluciones tanto escalables como personalizadas. Nuestro compromiso va más allá del éxito empresarial, ya que nos esforzamos por construir procesos sostenibles que minimicen el impacto medioambiental y fomenten comunidades dinámicas y diversas en todo el mundo.
RESUMEN
Proporcionar soporte técnico a los usuarios finales para PC, servidores, hardware o aplicaciones de software.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES incluyen las siguientes. Se pueden asignar otras tareas.
- Cargar y verificar paquetes de software.
- Apoyar a cualquier recurso en los proyectos según se asigne.
- Solucionar y resolver problemas de los usuarios finales.
- Instalar y configurar PC/periféricos.
- Seguir todas las políticas corporativas, regionales y locales de ISS y del centro.
- Resolver la gestión de incidencias a nivel de centro.
- Completar la base de datos de conocimientos y la base de datos de gestión de configuración cuando sea apropiado.
- Conocimientos de Information Technology Infrastructure Library.
- Hacer hincapié en la gestión de colas y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio/Indicadores Clave de Rendimiento.
- Instalar y configurar PC (Ghost).
- Solucionar problemas básicos con escáneres (MES/SAP RF).
- Administrar la centralita PBX (reactivación y creación de teléfonos).
- Proporcionar soporte telefónico a usuarios externos.
- Comprar software y hardware mediante el proceso de pedidos (P.O.).
- Administrar cuentas de usuario mediante Bind View (uso de AD).
- Proporcionar mantenimiento y soporte a equipos audiovisuales.
- Realizar un nivel básico de soporte a los usuarios en las aplicaciones base de TI.
- Seguir todos los procedimientos relacionados con la política de seguridad de ISS.
- Responsable de supervisar la cola del sistema de Service Desk y resolver los tickets de manera oportuna.
- Asistencia técnica al usuario final.
- Instala, identifica y repara hardware y componentes periféricos como monitores, teclados, impresoras y unidades de disco.
- Carga y verifica el funcionamiento correcto de los paquetes de software.
- Soluciona y resuelve los problemas de los usuarios finales y garantiza el funcionamiento correcto de los ordenadores personales.
- Simula o recrea los problemas de los usuarios para resolver las dificultades operativas.
- Mantiene el inventario de piezas informáticas y el registro de todas las reparaciones/servicios realizados.
- Proporciona formación y asistencia técnica a los usuarios.
- Normas y reglamentos de seguridad y salud asociados a este puesto y según las indicaciones del supervisor.
- Participar en el intercambio de ideas e información dentro del departamento.
- Hacer preguntas; fomentar las aportaciones de los miembros del equipo.
- Proporcionar actualizaciones periódicas a los responsables correspondientes.
- Identificar formas creativas de reducir costes mediante la racionalización de procesos y sistemas (por ejemplo, modificación de responsabilidades o consolidación de tareas, eliminación de procesos sin valor añadido o reingeniería completa de procesos y sistemas).
- Impulsar la mejora continua mediante el análisis de informes de tendencias y la gestión de métricas.
- Asegurarse de que los procedimientos e instrucciones de trabajo sean eficientes y no redundantes.
- Ofrecer nuevas ideas y sugerencias de mejora. Identificar e implementar nuevas prácticas y procesos.
- Demostrar compromiso con el servicio al cliente; anticipar, cumplir y superar las expectativas resolviendo los problemas de forma rápida y eficaz; haciendo de los problemas de los clientes una prioridad.
- Consultar con el responsable directo sobre situaciones complejas o inusuales.
- Establecer nuevos sistemas de medición si/donde sea posible.
- Intercambiar conocimientos e información con otros centros de Jabil para garantizar que las mejores prácticas se compartan en toda la organización de Jabil.
- Garantizar el cumplimiento del 100% de todas las políticas y procedimientos de la empresa (por ejemplo, Salud, Seguridad y Calidad).
- Mantener la discreción y la confidencialidad en todas las áreas relacionadas con los datos y la información confidencial, ya sea interna de Jabil o específica del cliente.
- Interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, de diagrama o de programación.
- Mantener la discreción y la confidencialidad en todas las áreas relacionadas con los sistemas de TI.
- Comprender y adoptar la dirección estratégica de la empresa y de TI.
- Cumplir todas las normas y reglamentos de seguridad y salud asociados a este puesto y según las indicaciones del supervisor.
- Cumplir y seguir todos los procedimientos dentro de la política de seguridad de la empresa.
REQUISITOS MÍNIMOS
Título de Bachillerato y un año de experiencia O una combinación equivalente de formación y experiencia. Se requiere certificación A+. Conocimiento de todas las aplicaciones/utilidades de Microsoft.
REQUISITOS LINGÜÍSTICOS
Habilidades de atención al cliente, así como habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita. Capacidad para seguir instrucciones escritas y verbales. Debe tener una actitud orientada al servicio, enfoque al cliente, sentido de urgencia, comportamiento profesional, habilidades de gestión del tiempo y pensamiento analítico. Proporcionar soporte de guardia. Capacidad para comprender la arquitectura de red y de sistemas.
REQUISITOS FÍSICOS
Se requerirá que la persona utilice teclados de ordenador u otros equipos durante periodos prolongados. Es posible que la persona deba permanecer sentada o de pie durante periodos prolongados. Las capacidades visuales específicas requeridas para este trabajo incluyen visión cercana para leer y estudiar materiales técnicos y el uso de pantallas de monitor de ordenador gran parte del tiempo. Las capacidades físicas específicas requeridas por el trabajo pueden incluir caminar, alcanzar, transportar y levantar hasta 25 libras, con algún levantamiento ocasional de hasta 50 libras.
ENTORNO DE TRABAJO
Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. El puesto de trabajo principal de la persona se encuentra en el área de oficinas, dedicando algo de tiempo a la planta de fabricación. El nivel de ruido en el entorno de trabajo oscila entre bajo y moderado.
TENGA CUIDADO CON EL FRAUDE: Al solicitar un puesto de trabajo en Jabil, se le contactará a través de correspondencia desde nuestro portal de empleo oficial con una dirección de correo electrónico jabil.com; mediante una llamada telefónica directa de un miembro del equipo de Jabil; o mediante un correo electrónico directo con una dirección de correo electrónico jabil.com. Jabil no solicita pagos para entrevistas ni en ningún otro momento durante el proceso de contratación. Jabil no le pedirá su información de identificación personal, como el número de la seguridad social, certificado de nacimiento, institución financiera, número de permiso de conducir o información del pasaporte por teléfono o por correo electrónico. Si cree que es víctima de un robo de identidad, póngase en contacto con su departamento de policía local. Cualquier oferta de trabajo fraudulenta debe ser denunciada al sitio web donde se publicó.
Jabil, incluidas sus filiales, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos cualificados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.
Adaptación por accesibilidad
Si usted es una persona cualificada con una discapacidad, tiene derecho a solicitar una adaptación razonable si no puede o tiene limitada su capacidad para utilizar o acceder al sitio Jabil.com/Careers como resultado de su discapacidad. Puede solicitar una adaptación razonable enviando un correo electrónico a [email protected] con la naturaleza de su solicitud y su información de contacto. Por favor, no dirija ninguna otra pregunta general relacionada con el empleo a este correo electrónico. Tenga en cuenta que solo se responderá a aquellas consultas relativas a una solicitud de adaptación razonable.
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