Estados Unidos
The MITRE Corporation
IU Health
Associate-Técnico de Soporte II
Estados Unidos
Fort Wayne, Indiana, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Associate-Técnico de Soporte II (Escritorio)
Nuestros líderes dan forma a iniciativas estratégicas, desarrollan equipos apasionados y trabajan para mejorar los resultados de salud. Promueven nuestra misión y ejemplifican la excelencia, la compasión, el trabajo en equipo y el propósito en todo lo que hacen. Indiana University Health busca personas que encarnen estos valores para unirse a nuestro equipo de Servicios de Información en el puesto de Associate-Técnico de Soporte II-Escritorio en Fort Wayne, IN.
Proporciona soporte técnico presencial y práctico para ordenadores de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, impresoras, periféricos, software aprobado y conectividad de red en entornos clínicos y administrativos. Diagnostica y resuelve incidentes de hardware y software, solicitudes de servicio y fallos de equipos minimizando la interrupción para los miembros del equipo y las operaciones de atención al paciente. Instala, configura, implementa, reemplaza, reubica, actualiza y retira dispositivos de punto final de acuerdo con los estándares organizacionales y los requisitos de seguridad. Mantiene notas precisas de los tickets de servicio y registros de activos, comunica el estado y la resolución esperada claramente a los clientes, y asegura que el trabajo asignado se complete dentro de las expectativas de nivel de servicio establecidas. Colabora con el service desk, infraestructura, aplicaciones, seguridad, proveedores y otros equipos de soporte para coordinar escalaciones y resolver problemas complejos. Proporciona orientación técnica centrada en el cliente, apoya las implementaciones de tecnología y las actividades de actualización, identifica problemas recurrentes y contribuye a la documentación y a la mejora continua del servicio.
Responsabilidades
- Se requieren de dos a cuatro años de experiencia práctica en soporte de escritorio, servicios de campo, soporte de punto final o un puesto de soporte técnico relacionado.
- Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistema operativo, impresoras, periféricos, dispositivos móviles y conectividad básica de red.
- Experiencia en la instalación, configuración, creación de imágenes, implementación, reemplazo, reubicación, actualización y retirada de ordenadores de escritorio y portátiles y equipos de punto final relacionados.
- Conocimiento práctico de Microsoft Windows, aplicaciones Microsoft 365, herramientas de gestión de puntos finales, herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing empresariales.
- Capacidad para mantener notas de tickets completas y precisas, detalles de resolución, información de inventario y registros de gestión de activos.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente, comunicación, priorización y resolución de problemas, con la capacidad de explicar información técnica claramente a clientes no técnicos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en las ubicaciones asignadas, gestionar múltiples prioridades, seguir procedimientos de seguridad y soporte, y colaborar con otros equipos de Servicios de Información y proveedores.
- Capacidad y voluntad de viajar a otras ubicaciones admitidas según sea necesario para proporcionar soporte técnico presencial, ayudar con implementaciones y proyectos, y cumplir con los requisitos de cobertura operativa.
Requisitos mínimos
Cualificaciones del candidato
- Se requiere título de educación secundaria.
- Se requieren 2-4 años de experiencia en Service Desk, Soporte de Campo o Servicios de Escritorio.
- Comprende los conceptos básicos de Servicios de Información.
- Se requiere experiencia previa en soporte de hardware.
- Se requiere la capacidad de trabajar en cualquier turno o día según sea necesario por la dirección.
- Se prefiere título de grado universitario.
- Se prefiere certificación A+.
- Se recomienda experiencia en la resolución de problemas de conectividad de red inalámbrica y por cable.
- Se prefiere la certificación CompTIA A+; otras certificaciones relevantes de Microsoft, soporte de punto final o redes son beneficiosas.
Conectar con la Promesa - Demuestra un compromiso con la misión, visión y valores de IU Health al exhibir comportamientos y ofrecer resultados que se alinean con la dirección estratégica de la organización. Asegurar que IU Health trabaje hacia su visión de mejorar la salud de todos los habitantes de Indiana al brindar la mejor atención a cada persona mientras practicamos nuestros valores de propósito, excelencia, compasión y equipo.
Comunicación Oral - Expresa pensamientos, ideas y opiniones de manera clara, fluida y concisa. Escucha atentamente a los demás y responde adecuadamente a preguntas y comentarios. Hace preguntas apropiadas para obtener información y determinar las necesidades de los demás. Comprende y sigue instrucciones. Sigue la etiqueta telefónica adecuada y las directrices según las especificaciones del puesto de Especialista.
Práctica Ética - Mantiene la confidencialidad según corresponda, se gana la confianza y el respeto de los demás, y exhibe comportamientos que expresan la práctica ética de una organización de atención médica. Mantiene la información financiera, personal, datos de pacientes, etc. extremadamente confidenciales según sea necesario.
Relaciones con el Cliente - Establece y mantiene relaciones de trabajo respetuosas con clientes internos y externos al ser cortés y servicial en todas las interacciones. Muestra aprecio y respeto por las necesidades, expectativas y perspectivas de los clientes. Representa a la propia organización demostrando comportamientos que reflejan una actitud de servicio al cliente, capacidad de respuesta y preocupación.
Resolución de Problemas - Identifica proactivamente y claramente problemas o cuestiones y sugiere soluciones alternativas. Utiliza recursos como otros miembros del equipo, manuales escritos o materiales relacionados con el trabajo, etc. para abordar de manera creativa los problemas de trabajo existentes o anticipados.
Ejecución - Produce entregables de trabajo de alta calidad y a tiempo. Alcanza métricas individuales y de equipo según corresponda.
Juicio Independiente - Exhibe un juicio sólido al manejar problemas inesperados e interrupciones frecuentes que requieren acción o atención inmediata.
Gestión del Tiempo - Organiza las propias actividades laborales y utiliza técnicas de gestión del tiempo para cumplir los plazos. Cumple con las políticas de gestión del tiempo, como los descansos programados, los procedimientos de registro de entrada y salida, la notificación requerida para el tiempo libre remunerado, etc.
Relaciones Clave
Reporta a: Gerente de Operaciones de Servicios de Información
Indiana University Health se dedica a un proceso de contratación justo y está comprometido con la igualdad de oportunidades y la no discriminación para todas las personas, independientemente de su edad, color, discapacidad, etnia, estado civil, origen nacional, raza, religión, identidad de género, expresión, orientación sexual o condición de veterano.
Indiana University Health es diferente a cualquier otro sistema de salud y buscamos miembros del equipo que compartan las cosas que más nos importan. Los líderes de IU Health desempeñan un papel crucial en el avance de la misión de nuestra organización e inspiran a los equipos a marcar una diferencia significativa en la vida de los pacientes. Como uno de los mayores empleadores de Indiana y el sistema médico más completo del estado, nuestra visión es liderar la transformación de la atención médica a través de la calidad, la innovación y la educación, y hacer de Indiana uno de los estados más saludables.
IU Health es el sistema de salud más grande de Indiana con casi 40,000 miembros del equipo, 15 hospitales y $8.64 mil millones en ingresos operativos. Los programas del sistema en cáncer, cardiovascular, neurociencia, ortopedia, pediatría y trasplantes han recibido reconocimiento nacional por la calidad de la atención al paciente. IU Health, en asociación con la Facultad de Medicina de la Universidad de Indiana, reúne a médicos, investigadores y educadores altamente calificados en estrecha colaboración para brindar atención de clase mundial para niños y adultos y mejorar la salud de los pacientes y las comunidades en toda Indiana.
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