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Invoca

Gerente Senior, Ingeniería de Confiabilidad del Sitio

RemotoEstados Unidos

Los Angeles, California, United States · San Francisco, California, United States · Denver, Colorado, United States · Chicago, Illinois, United States · New York, New York, United States · Austin, Texas, United States · Seattle, Washington, United States

AWSGCPKubernetesTerraform
Traducción automática. Consulta el original.

SOBRE INVOCA

GERENTE SR, INGENIERÍA DE CONFIABILIDAD DEL SITIO

Invoca es una plataforma de ejecución de ingresos impulsada por IA que reúne a equipos de marketing, comercio y centros de contacto para convertir cada interacción con el cliente en un crecimiento medible y rentable. Únete a nuestro equipo dinámico y de rápido crecimiento, donde la innovación y la colaboración son el núcleo de nuestra cultura.

SOBRE EL EQUIPO

Ingeniería de Confiabilidad construye y opera la plataforma sobre la que opera el resto de Invoca. El enrutamiento de llamadas en tiempo real, el procesamiento de audio, la transcripción y el almacenamiento de datos se ejecutan en la infraestructura que este equipo posee, en EE. UU. y la UE, bajo las obligaciones PCI, SOC 2 e ISO.

Invoca cree en la propiedad del servicio. Los equipos de ingeniería están de guardia 24/7 para lo que construyen, no solo para SRE. El liderazgo actúa como punto de escalada y se une a la rotación de comandantes de incidentes aproximadamente dos días al mes.

SOBRE EL ROL

Invoca está construyendo un entorno de desarrollo agentizado, uno donde el software se diseña, escribe, prueba, implementa y opera con IA como colaborador de primera clase. La infraestructura es donde eso se hace realidad o no: los agentes se mueven rápido, y la plataforma debajo de ellos es lo que lo hace seguro. El consumidor de operaciones de infraestructura de más rápido crecimiento no es una persona haciendo clic a través de un portal, es software. Para eso estamos construyendo.

Ayudas a dar forma a hacia dónde va a continuación. Llegar allí comienza con deshacerse de peso: encontrar dónde podemos aprovechar socios y servicios gestionados, construir paths de autoservicio que tanto ingenieros como agentes puedan usar de forma segura, y retirar lo que no deberíamos estar ejecutando en absoluto.

Este no es un rol de cuidado. Heredarás un equipo capaz con profundo conocimiento de nuestros sistemas, al que se le pide que trabaje de manera diferente a como lo ha hecho. Tú aportas una perspectiva externa: has construido y dirigido equipos de infraestructura en otros lugares y llegas con un punto de vista específico sobre lo que significa ser excelente.

Este puesto reporta al Director Senior de Infraestructura y Seguridad.

QUÉ HARÁS

LIDERAR LA EVOLUCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE INVOCA

  1. Decidir qué ejecutamos y qué no. Mantenemos un sistema interno solo cuando nos diferencia. Aplica esa prueba sistema por sistema y encuentra el hogar adecuado.
  1. Gestionar la transición de Kubernetes autohospedado a gestionado, asegurando que la experiencia operativa permanezca con nosotros.
  1. Reducir lo que el equipo lleva operativamente para que la capacidad se destine a la construcción y no al mantenimiento.
  1. Ser propietario de la dirección técnica de la plataforma que tu equipo opera, colaborando con Habilitación de Desarrolladores, Infosec y arquitectura donde las decisiones vayan más allá de ella.

LIDERAR EL EQUIPO Y SER PROPIETARIO DEL PLAN DE ENTREGA DE 3 MESES

  1. Liderar un equipo de 8 SREs con profundo conocimiento de sistemas. Establecer un estándar claro, dar a las personas la retroalimentación y el contexto para alcanzarlo, e invertir en el crecimiento del equipo.
  1. Ser propietario y ejecutar el plan de entrega rodante de 3 meses: traducir la estrategia de infraestructura a prioridades claras, navegar la ambigüedad y mantener la plena responsabilidad de entregar trabajo de alto impacto.
  1. Representar a SRE donde se toman las decisiones de infraestructura, y estar en conversaciones de arquitectura y planificación antes de que se necesite tu equipo.
  1. Trabajar junto a un equipo de liderazgo que incluye un líder técnico, un arquitecto y tu cohorte de gestión de ingeniería para resolver problemas más grandes que cualquier equipo individual.

CONSTRUIR INFRAESTRUCTURA PENSANDO EN LOS AGENTES

  1. Impulsar un pipeline, no un cuello de botella. El trabajo que hace el equipo en nombre de otro equipo se convierte en una API invocable con una decisión de política adjunta — invocada por un agente o una persona con la misma gobernanza y el mismo rastro de auditoría.
  1. Extender los controles de política y escaneo para que el cambio de infraestructura impulsado por agentes sea seguro por defecto en lugar de seguro por revisión.
  1. Definir límites y contratos claros entre la infraestructura y los equipos de producto que se basan en ella.
  1. Ganar en adopción, no en mandato. El camino con política y auditoría adjuntas tiene que ser también el más rápido disponible para un agente o una persona.

CONSTRUIR PARA LA ERA DEL DESARROLLO AGENTIZADO

  1. Usar IA y flujos de trabajo agentizados en cómo el equipo construye y opera infraestructura: desarrollo asistido por agentes, detección y triaje automatizado de incidentes, implementaciones de autocuración, detección de deriva y políticas.
  1. Establecer formas seguras, observables y auditables de incorporar IA en cómo construimos y operamos infraestructura, y ayudar a los equipos a tu alrededor a adoptarlas con confianza.

ESTANDARIZAR Y MULTIPLICAR EL APALANCAMIENTO DE INGENIERÍA

  1. Construir prácticas y herramientas compartidas para la infraestructura que cada equipo pueda adoptar, reemplazando enfoques únicos y específicos de cada equipo.
  1. Tratar la infraestructura como un producto con usuarios internos: definir objetivos de adopción y medir si los equipos están realmente mejor gracias a tu trabajo.

CONECTAR LA INFRAESTRUCTURA CON LOS RESULTADOS DEL NEGOCIO

  1. Traducir las decisiones técnicas de la plataforma a términos que el liderazgo y los equipos de producto entiendan: velocidad, costo, riesgo, confianza del cliente e impacto en los ingresos.
  1. Colaborar con el liderazgo de ingeniería y producto para priorizar tu trabajo basándose en el impacto medible del negocio y del cliente, no solo en la elegancia técnica.

QUÉ BUSCAMOS

Buscamos un operador que haya pasado al liderazgo: alguien que haya hecho crecer equipos de infraestructura, mantenga un alto estándar y esté profundamente invertido en las personas que los componen. Eres la persona adecuada para este rol si tienes:

  1. 5+ años de experiencia práctica en un rol de ingeniería de SRE, DevOps, sistemas o infraestructura, y 3+ años gestionando directamente equipos en una de esas disciplinas.
  1. Profunda experiencia en las plataformas en las que operamos:
  1. Infraestructura en la nube en AWS/GCP
  1. Kubernetes
  1. Infraestructura como código (Terraform) y política como código para gobernarla
  1. GitOps y entrega continua (ArgoCD y Atlantis)
  1. Observabilidad (Prometheus, Grafana, ELK)
  1. Linux (configurado a través de Chef)
  1. MySQL
  1. Opiniones sólidas sobre diseño y automatización de infraestructura, mantenidas con una mente abierta, y el juicio para usar tanto lo que existe hoy como hacia dónde se dirige la industria para guiar las decisiones.
  1. Experiencia significativa como gerente de contratación — sabes cómo es un buen candidato a este nivel porque has contratado — y un historial de heredar un equipo y elevar su rendimiento a través del desarrollo, la contratación y expectativas claras.
  1. Puedes trabajar junto a especialistas externos altamente cualificados, siendo capaz de mantener tu propio nivel técnico, y puedes exigirles un alto estándar.
  1. Un punto de vista funcional sobre la IA en el trabajo de infraestructura: dónde acelera genuinamente el trabajo y dónde no, qué resultados puedes confiar y qué necesita una puerta de control, y cómo elevar la fluidez de todo un equipo en lugar de dejarlo a los individuos.
  1. Efectivo en una cultura remota-primero y asíncrona, y capaz de informar sobre el progreso técnico complejo en términos que una audiencia no ingeniera pueda actuar.

CÓMO TRABAJAS

  1. Directo y amable. Dices lo difícil que hay en la sala, no después, y recibes la retroalimentación de la misma manera.
  1. Alta iniciativa. Actúas sin esperar permiso en decisiones reversibles y asumes la responsabilidad del resultado de cualquier manera. Ningún trabajo está por debajo de ti.
  1. Elevas el listón. Piensas desde principios fundamentales en lugar de aceptar cómo se han hecho las cosas, y no recompensas el trabajo que es simplemente aceptable.
  1. Haces que sea seguro no saber. Un alto estándar y un equipo seguro no están en tensión — la gente tiene que poder preguntar, discrepar y equivocarse sin pagarlo, o nunca escucharás lo que necesitabas oír. Nadie se siente menospreciado por la brecha entre dónde está y dónde está el listón.
  1. Aportas intensidad. Plazos en días cuando el trabajo lo permite, una primera versión aproximada para obtener retroalimentación real, riesgos señalados temprano, y terminas lo que empiezas.
  1. Buscas el problema real. Cuando alguien pide algo, entiendes lo que está tratando de lograr antes de responder.
  1. Discrepas productivamente y te comprometes plenamente. Las decisiones que entregas a tu equipo son tuyas, no algo impuesto desde arriba.

CÓMO SE MEDIRÁ EL ÉXITO

Dentro de 12 meses, el éxito en este rol se verá así:

  1. El rendimiento del equipo es legible sin ti en la sala. Métricas de confiabilidad, entrega y carga operativa se revisan regularmente y alguien fuera de SRE podría decir si el equipo y la plataforma tuvieron un buen mes.
  1. Cuando se les pregunta, los clientes internos están encantados al usar nuestra infraestructura y trabajar con nuestro equipo.
  1. El equipo construye para quienes usan la plataforma, no para quienes la operan. Lo que se prioriza se remonta a lo que otros equipos realmente necesitan, las fechas se cumplen con la fiabilidad suficiente para que la gente planifique en torno a ellas, y el volumen de trabajo dirigido a tu equipo para su ejecución ha disminuido materialmente.
  1. Los agentes son un consumidor de primera clase de la plataforma. El cambio de infraestructura rutinario ocurre a través de interfaces que una persona o un agente usa de forma idéntica, con la misma identidad, política y rastro de auditoría.
  1. La capacidad liberada por la transición de la plataforma fue a algún lugar visible — reinvertida en trabajo que el equipo eligió, no absorbida en mantenimiento que creció para llenarla.
  1. El trabajo del equipo tiene una conexión demostrable y articulable con los resultados del negocio o del cliente.

📍 Ubicación: Este es un rol remoto-primero. Actualmente estamos contratando en las siguientes ubicaciones: 📍

Estados Unidos: Gran Área de Los Ángeles (incluyendo Santa Bárbara y San Diego) · Área de la Bahía de SF · Metro de Denver · Metro de Austin · Metro de Chicago · Gran Área de NYC · Metro de Seattle

Los candidatos deben residir a no más de ~2 hora en coche de estas áreas. Pueden requerirse viajes de negocios ocasionales.

COMPENSACIÓN, BENEFICIOS Y VENTAJAS

En Invoca, creemos que un gran trabajo comienza cuidando a nuestra gente. Por eso ofrecemos una compensación y beneficios competitivos diseñados para apoyar tu salud, tu familia, tu crecimiento y tu vida fuera del trabajo. Para los compañeros de equipo en EE. UU., los beneficios de salud comienzan el primer día de empleo.

COMPENSACIÓN

  • Salario Base: $190,000–$250,000*
  • Compensación Variable: Elegibilidad para bonos y/o comisiones, cuando corresponda.
  • Acciones: Se invita a todos los empleados a compartir el éxito de Invoca a través de nuestro programa de opciones sobre acciones.

*La compensación real dependerá de factores como la experiencia, las habilidades y la ubicación.

BENEFICIOS Y VENTAJAS

SALUD Y BIENESTAR

  • Beneficios de Salud desde el Primer Día – Cobertura médica, dental y de visión comienza el primer día de empleo para compañeros de equipo en EE. UU.
  • Bienestar Mental – Acceso a apoyo para el bienestar mental y un Programa de Asistencia al Empleado (PAE).
  • Subsidio de Bienestar – Reembolso que se puede aplicar a membresías de gimnasio, clases de fitness y más.

TIEMPO LIBRE

  • Tiempo Libre Flexible – Fomentamos un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. Nuestra política flexible de tiempo libre pagado te da la flexibilidad para recargar energías y tomarte tiempo libre cuando lo necesites.
  • Días Festivos Pagados – Invoca proporciona 20 días festivos pagados en EE. UU., incluyendo un descanso invernal, dándote tiempo para descansar, recargar energías y pasar tiempo con amigos y familia.
  • Permiso Familiar Pagado – Hasta 12 semanas de permiso pagado al 100% para cuidado de hijos, adopción y cuidado de familiares.*
  • Permiso Médico Pagado – Hasta 12 semanas de permiso pagado al 100% para parto y necesidades médicas.*

CRECIMIENTO Y CARRERA

  • Herramientas de IA de Nivel Empresarial – Acceso a herramientas de IA empresariales líderes en la industria, incluyendo las principales soluciones de flujo de trabajo agentizado y LLMs para ayudarte a maximizar la productividad y trabajar de manera más efectiva.
  • Desarrollo Profesional – Reembolso anual de hasta $1,000 por año fiscal para apoyar el aprendizaje, certificaciones, conferencias y otras oportunidades de desarrollo profesional.

BENEFICIOS FINANCIEROS

  • 401(k) – Invoca ofrece un plan 401(k) a través de Fidelity con una aportación de la empresa de hasta el 4%.*

RECONOCIMIENTO Y COMUNIDAD

  • Programas de Reconocimiento – Celebramos el gran trabajo a través de programas de reconocimiento empresariales y de equipo, incluyendo el President's Club y premios trimestrales y departamentales que reconocen la innovación, la ejecución y el impacto en el cliente.
  • InVacation (Sabbatical) – Como agradecimiento a nuestros miembros de equipo a largo plazo, ofrecemos un sabático después de siete años de servicio.

*Algunos beneficios pueden variar para compañeros de equipo fuera de EE. UU. según las leyes locales, regulaciones y ofertas específicas del país.

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