Estados Unidos
The MITRE Corporation
Interstates
Especialista de Soporte de Oficios de TI
Estados Unidos
Omaha, Nebraska, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Toma el Control de Tu Carrera en Interstates
En Interstates, no solo vamos a trabajar, vamos unos por otros. Desde nuestra sede en Iowa hasta los lugares de trabajo en todo el país, realizamos trabajos galardonados de electricidad, control, automatización y OT que impulsan las instalaciones industriales para clientes aquí en EE. UU. y en todo el mundo. Ya sea que esté doblando conductos, cableando paneles, escribiendo código, apoyando proyectos o ayudando a que las cosas funcionen detrás de escena, será parte de un equipo que trabaja duro, comparte risas y se enorgullece de hacer un trabajo de calidad. Creemos en la construcción de equipos sólidos, en hacer lo correcto y en marcar la diferencia en las comunidades donde vivimos. Si desea crecer y hacer un trabajo significativo, se sentirá como en casa aquí.
El Especialista de Soporte de Oficios de TI es un generalista de TI centrado en el campo que brinda soporte práctico y virtual para los lugares de trabajo, oficinas regionales y ubicaciones de proyectos de Interstates. El rol apoya a los trabajadores de oficios, supervisores de sitio y equipos de proyecto al mantener el hardware, software, conectividad y los procesos de TI estándar funcionando de manera confiable, mientras viaja a lugares de trabajo clave durante los períodos de preparación, interrupciones, mantenimiento de rutina y eventos centrados en los oficios. Se requerirán viajes y pueden representar hasta el 50% del tiempo del empleado, dependiendo de las necesidades del negocio.
Cuando no esté viajando, el Especialista gestionará los tickets de soporte de TI estándar desde la oficina de Tulsa, Omaha o Sioux Falls y se mantendrá completamente involucrado con el equipo de Soporte de TI. También se desempeñará como experto en la materia para la tecnología de lugares de trabajo y oficios, documentando las mejores prácticas, creando artículos de conocimiento y SOP, y ayudando a estandarizar el soporte para que los problemas puedan resolverse sin requerir una visita al sitio.
Interstates Describe Su Cultura Como
- Familiar:
- Compañeros de trabajo atentos se tratan como familia
- Sé tratado como un individuo, no solo como un número
- Los horarios flexibles te permiten concentrarte en tu vida personal, así como en el equilibrio entre el trabajo y la vida.
- Las reuniones para almorzar y las actividades sociales promueven la diversión y la camaradería.
- Apoya a organizaciones benéficas y a tu comunidad a través de eventos patrocinados y organizados por Interstates.
Funciones y Responsabilidades Esenciales
- Proporcionar soporte de TI práctico y remoto para lugares de trabajo, remolques, oficinas regionales y ubicaciones de proyectos.
- Servir como la principal presencia de TI en el campo para trabajadores de oficios, supervisores de sitio y equipos de proyecto.
- Solucionar problemas, configurar y reemplazar dispositivos de campo, incluidos portátiles, monitores, impresoras, escáneres, iPads y unidades de video.
- Soportar redes y conectividad básicas de lugares de trabajo, incluidos puntos de acceso, switches, Starlink o equipos similares, y cableado bajo dirección.
- Realizar recorridos proactivos por el sitio para identificar y resolver problemas de TI antes de que afecten el trabajo.
- Responder a problemas in situ que de otro modo podrían no resolverse debido a la distancia de los recursos centralizados de TI.
- Capturar conocimiento de campo y convertirlo en artículos, guías y SOP para el equipo de TI en general.
- Ayudar a estandarizar el soporte de lugares de trabajo y habilitar la resolución de problemas remota para reducir la necesidad de visitas al sitio.
- Coordinar con Soporte de TI, Soporte de Redes, Administración de Sistemas, Ciberseguridad y liderazgo de campo para alinear el trabajo con los estándares de la empresa.
- Trabajar en tickets de soporte de TI generales cuando no se viaja y la capacidad lo permite.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad, privacidad y uso aceptable.
Cualificaciones Requeridas
- Se prefiere título de asociado o de licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado; se acepta experiencia equivalente.
- 4+ años de experiencia práctica en soporte de TI en hardware, software y redes básicas, preferiblemente en un entorno de campo, multisitio o distribuido.
- Conocimiento práctico de puntos finales de Windows, 365 de Microsoft, impresoras, escáneres, periféricos, videoconferencias y aplicaciones empresariales estándar.
- Habilidades básicas de redes, incluida la capacidad de instalar, validar y solucionar problemas de puntos de acceso, switches y conectividad de sitio bajo dirección.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en entornos no estructurados, priorizar de manera efectiva y usar el buen juicio sin supervisión constante.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita con la capacidad de crear artículos de conocimiento, SOP y documentación técnica.
Viajes: Disposición y capacidad para viajar hasta el 50% a lugares de trabajo y oficinas regionales, incluidos entornos de construcción; licencia de conducir válida y capacidad para cumplir con los requisitos de viaje de la empresa.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en soporte de TI en construcción, fabricación, operaciones de campo o entornos industriales.
- Familiaridad con la gestión de puntos finales, MDM, imágenes de dispositivos y procesos del ciclo de vida de los activos.
- Exposición a puntos de acceso Meraki, equipos de red Cisco, Starlink o soluciones de conectividad de campo similares.
- Experiencia con herramientas ITSM como Freshservice o ServiceNow; se prefiere conocimiento de ITIL Foundation.
- Experiencia en la creación de bases de conocimiento, redacción de SOP o impartición de capacitación informal y habilitación de compañeros.
- Familiaridad con el diseño modular, pensamiento sistémico, mejora continua de procesos, DevOps, SDLC o conceptos de TI relacionados.
- Las certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+, credenciales de Microsoft, Tanium o similares son muy deseables.
Lo que Ofrecemos
- Oportunidades de crecimiento profesional y avance de carrera.
- Equipos comprometidos y colaborativos y una cultura centrada en la innovación y la calidad.
- Apoyo para licencias, educación continua y desarrollo profesional.
- Entorno inclusivo con beneficios competitivos.
Compensación: El rango salarial para este puesto es $51,910 a $64,890+ beneficios. Nuestros rangos salariales se determinan por la experiencia y educación requeridas, y el nivel de responsabilidad. El rango publicado para este puesto representa un rango que Interstates, de buena fe, cree que está dispuesta a pagar en el momento de esta publicación. El pago se determina por las habilidades, capacitación, educación y experiencia relacionadas con el trabajo.
Beneficios
- Pago Competitivo para que sepas que eres valorado
- 401(k) para ayudarte a planificar tu futuro
- Seguro Médico, Dental y de Visión con diferentes opciones para satisfacer tus necesidades.
- Vacaciones para que puedas concentrarte en ti.
- Bono por Desempeño
- Trayectorias Profesionales Establecidas para ayudarte a planificar tu futuro.
- Coaches de Carrera enfocados en tu éxito.
Lo que Debes Saber Antes de Aplicar
Interstates puede recopilar información personal como parte de tu solicitud de empleo, como tus datos de contacto, historial laboral, educación y cualquier información que proporciones. Esta información se utiliza únicamente para reclutamiento, para evaluar tu candidatura y para cumplir con los requisitos legales. Para obtener detalles sobre nuestras prácticas de privacidad y tus derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), consulta nuestra Política de Privacidad. Al postularte, reconoces que has revisado este aviso.
Interstates es un proveedor EEO y ofrece un lugar de trabajo libre de drogas. El empleo en Interstates es a voluntad y puede rescindirse en cualquier momento con o sin previo aviso o causa, excepto según lo dispuesto por la ley.
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