Estados Unidos
The MITRE Corporation
Intelligent Technical Solutions
Administrador de Redes Presencial (Dallas, TX)
Estados Unidos
Dallas, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
Únete a Intelligent Technical Solutions, una empresa dinámica y en crecimiento, como nuestro Administrador de Redes. Buscamos a un solucionador de problemas colaborativo con excelentes habilidades de atención al cliente y una mentalidad orientada al detalle. En este puesto, serás fundamental para proporcionar soporte de TI tanto presencial como remoto, asegurando que nuestros clientes reciban asistencia técnica de primer nivel. Manejarás una variedad de tareas, desde actualizaciones de sistemas hasta resolución de problemas prácticos, desempeñando un papel crítico en el mantenimiento de nuestros altos estándares de servicio de TI.
Responsabilidades del puesto
Se espera que este puesto sea capaz de resolver los siguientes problemas técnicos con poca o ninguna asistencia:
- Problemas del sistema operativo de estaciones de trabajo de cualquier tipo.
- Problemas de impresoras de cualquier tipo.
- Problemas de aplicaciones empresariales estándar (Office, etc.) de cualquier tipo.
- Problemas de aplicaciones de línea de negocio para aplicaciones comunes (SAGE ERP, QuickBooks) y para aplicaciones más específicas con asistencia del proveedor.
- Problemas de servidores de cualquier tipo.
- Problemas de redes de cualquier tipo.
- Punto de escalada para técnicos
- Participar en una rotación de guardia para proporcionar soporte fuera del horario laboral y de fin de semana para operaciones presenciales y remotas.
Cualificaciones del puesto
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma presencial, ya sea en la oficina de la empresa o en las ubicaciones de los clientes según sea necesario.
- Experiencia en la resolución de problemas de Windows y Mac OS.
- Experiencia con servidores desde 2016 hasta 2025.
- Experiencia con virtualización VMWare e Hyper V.
- Experiencia en el soporte de M365 y Azure.
- Competente en reglas de Firewall, configuración de VLAN, soporte y administración de puntos de acceso, y túneles VPN.
- Mínimo de cinco años de experiencia en Soporte de TI o un puesto similar.
- Conocimientos avanzados de Firewalls, Switches, arquitectura de redes y resolución de problemas.
- Comprensión avanzada de la gestión y resolución de problemas de redes.
- Comprensión avanzada de entornos virtualizados.
- Permiso de conducir válido, seguro de vehículo y acceso a un vehículo para visitas a clientes.
- Se valora mucho la experiencia con Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs).
- Se prefieren certificaciones de red activas.
KPIs del puesto
- CSAT: Puntuaciones completadas por los clientes utilizando el sistema de calificación en los tickets.
- Puntuación de Calidad: Evaluaciones realizadas por el equipo de formación y calidad.
- Utilización: Horas registradas en los tickets del sistema de ticketing.
- Horas / Ticket: Número promedio de horas registradas por ticket de servicio.
- Cerrados en primer contacto: Tickets completados con una sola entrada de tiempo.
Compensación
Las tarifas salariales oscilan entre $37.95/hora y $42.90/hora y pueden variar según la experiencia y la ubicación.
Beneficios
- Plan de Seguro Médico
- Dental y Visión
- Seguro de Vida
- Cobertura por Incapacidad
- Tiempo Libre Remunerado (comienza con 15 días al año)
- Permiso de Maternidad/Paternidad
- Días Festivos de EE. UU. Remunerados
- Plan de Jubilación
- Avance Salarial/Préstamo
- Programa de Salud y Bienestar
- Formación y certificación pagadas por la empresa
- Seguro de Vida Suplementario (a cargo del empleado)
- Planes de Salud Suplementarios (a cargo del empleado)
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