Brasil
GFT Technologies SE
Infobip
Customer Success Executive
RemotoBrasil
Curitiba, Paraná, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Trabajar en Infobip significa formar parte de algo verdaderamente global. Con más de 75 oficinas en seis continentes, no solo estamos construyendo tecnología, sino que estamos dando forma a cómo más de 80% del mundo se conecta y comunica. Como empleados, nos enorgullecemos de contribuir a la plataforma de comunicación en la nube full-stack más grande y única del mundo. Pero no es solo lo que hacemos, es cómo lo hacemos: con curiosidad, pasión y mucha colaboración. Operamos con una mentalidad de IA primero, integrando herramientas inteligentes en nuestros flujos de trabajo diarios para trabajar de manera más inteligente y eficiente. Cada puesto aquí se beneficia y contribuye a este enfoque.
Si buscas un trabajo significativo y desafíos que te hagan crecer en una cultura donde las personas se presentan con un propósito, esta es tu oportunidad. Construyamos lo que sigue, juntos.
El Customer Success Executive es un puesto de contribuidor individual en la estructura regional, con una línea de reporte directa hacia el Customer Success Chapter Lead y una línea de reporte indirecta hacia el Squad Team Lead donde sea aplicable.
El Customer Success Executive se centra en clientes empresariales y nativos digitales de SaaS (Segmentos A, Ar, B). Este puesto requiere experiencia en SaaS a media y gran escala tanto a nivel de negocio como operativo, con una comprensión técnica avanzada de las soluciones de SaaS. El puesto es técnicamente hábil con un fuerte impulso para lograr resultados comerciales.
El Customer Success Executive fomenta relaciones de trabajo saludables en los Squads. El propósito de este puesto es ser un asesor de confianza para los clientes y garantizar el éxito a través de la adopción, retención y crecimiento. Al colaborar con los miembros del Squad y otros equipos internos multifuncionales, el Customer Success Executive debe comprender los objetivos del cliente, las métricas clave de rendimiento y superar esos objetivos a lo largo del ciclo de vida del cliente. Esto incluye la realización de tareas administrativas relacionadas con proyectos técnicos, configuración y mantenimiento. La máxima prioridad para este puesto es desarrollar una experiencia positiva para el cliente mientras se mantiene el crecimiento y la rentabilidad del negocio maximizando el valor.
Responsabilidades clave
Gestión de Relaciones con Clientes
- Construir y mantener una relación de confianza con los clientes asignados (Nivel 1) para lograr la salud general del cliente y el crecimiento expandiendo la base de clientes existente (dada), venta cruzada a clientes CPaaS y/o SaaS existentes, y adquiriendo nuevos clientes si es necesario para alcanzar los KPIs de crecimiento (reuniones regulares con clientes, asistencia a reuniones de descubrimiento con CGEs para posibles ventas cruzadas y/o con AEs para posibles adquisiciones, compartir la estrategia y hoja de ruta de Infobip, ayudar a posicionarse frente a la competencia, proporcionar actualizaciones de políticas de Infobip, etc.).
- Servir como punto de contacto para todos los asuntos de SaaS para maximizar la adopción de productos de SaaS, el uso de la plataforma y la expansión del cliente.
- Organizar y orquestar recursos interfuncionales (dentro y fuera de los Squads) para cumplir con los requisitos del cliente, y participar proactivamente y ayudar al cliente a lograr el éxito comercial.
- Ser la voz del cliente ante nuestra organización de Producto SaaS, comunicar comentarios e ideas de los clientes de forma recurrente.
- Impulsar la participación y asistencia del cliente en eventos/webinars relacionados con el negocio u otras actividades promocionales (casos de estudio, testimonios, ROCCO, descubrimiento de productos, eventos).
- Actualizar todas las actividades relacionadas con los compromisos y oportunidades del cliente en las herramientas dedicadas.
- Trabajar en estrecha colaboración con Customer Growth, Account Executives y PDMs para negocios de SaaS existentes y futuros.
- Coordinar equipos internos para cumplir a tiempo los requisitos del cliente (Customer Growth, Account Executives, PDMs, Ingenieros de Ventas, Soporte al Cliente, Administración Técnica de Cuentas, Operaciones de Plataforma, Analista de Clientes, Compras, Garantía de Ingresos).
Adopción y Mantenimiento de SaaS
- Junto con el Cliente, definir el plan de adopción y expansión de SaaS para los primeros 90 días con Infobip.
- Analizar datos del cliente (paquete comprado vs. utilizado, comportamiento del usuario del portal, otras métricas en Amplitude) para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la utilización de las funciones de SaaS.
- Ayudar a impulsar un retorno de la inversión más rápido en las soluciones de SaaS de Infobip para el cliente (disminuir el tiempo de obtención de valor).
- Incorporar usuarios y unidades de negocio adicionales realizando demostraciones de productos de SaaS para los clientes.
Crecimiento y Retención
- Ser responsable y crear planes de éxito para los clientes de SaaS de Infobip después de los primeros 90 días.
- Monitorear y resolver proactivamente los riesgos de salud de SaaS de las cuentas asignadas (plan de mitigación de riesgos).
- Mantener una alta satisfacción del cliente y asegurar que los clientes actúen como defensores de Infobip.
- En colaboración con equipos multifuncionales internos (dentro y fuera de los Squads), aprovechar la relación con el cliente para identificar y adquirir oportunidades de venta cruzada y nueva venta de SaaS.
- Asistir al Customer Growth Executive y a los Account Executives al impulsar oportunidades de venta cruzada de SaaS con la base de clientes CPaaS puros existentes y/o nuevos clientes.
- Participar en las actualizaciones de funciones de productos de SaaS y demostraciones de productos posteriores a la compra.
- Asegurar una alta tasa de renovación de SaaS.
- Asegurar que se cumplan los KPIs trimestrales de retención, uso, adopción y CSQL (Customer Success Qualified Leads) para la base de clientes asignada.
- Junto con el Customer Growth Executive, Account Executives, PDMs, compilar la información relevante para realizar revisiones de negocio del cliente.
Desarrollo Continuo
- Influir en la evolución de cómo Infobip proporciona una experiencia de cliente de extremo a extremo al proporcionar continuamente una perspectiva adicional del cliente a los stakeholders internos.
- Participar en la comunidad global de éxito del cliente a través del intercambio de conocimientos y la transferencia interregional de prácticas exitosas.
- Trabajar mano a mano con el Customer Growth Executive, Product Sales Expert, AEs y PDMs para garantizar los objetivos definidos.
- Adquirir un conocimiento intermedio de los productos, plataforma, mercado e industria de Infobip.
Por qué te encantará estar aquí
- Recompensas financieras y reconocimiento - Una compensación justa alineada con tu experiencia, industria y estándares del mercado, bonificaciones basadas en el rendimiento, revisiones periódicas para apoyar tu crecimiento y reconocer tus contribuciones, y una cultura que valora tu impacto.
- Arreglos de trabajo flexibles - Combinamos la colaboración presencial con el trabajo remoto y horarios de trabajo flexibles, porque las grandes ideas surgen en todas partes, y no siempre entre las 9 y las 5.
- ESOP (Plan de Propiedad de Acciones para Empleados) - Como empleado de Infobip, tendrás la oportunidad de compartir el éxito de nuestra empresa a través de opciones sobre acciones.
- Equilibrio vida-trabajo y Bienestar - Ofrecemos tiempo libre cuando lo necesitas, días de permiso especiales para los grandes momentos de la vida y un modelo de trabajo híbrido flexible adaptado a las regulaciones locales.
- Movilidad profesional - Tu carrera es un viaje. Con movilidad interna, mejora de habilidades y mentoría, te ayudamos a dar forma a tu camino.
- Desarrollo profesional - El aprendizaje nunca se detiene. Programas de incorporación, mentoría y formación te ayudan a crecer, sin importar dónde empieces.
- Movilidad internacional - ¿Listo para llevar tu carrera al ámbito global? Explora oportunidades a corto y largo plazo en nuestros Hubs en todo el mundo.
Si bien algunos beneficios pueden variar según la ubicación, nuestro objetivo sigue siendo el mismo: apoyar tu crecimiento, bienestar y éxito, dondequiera que estés.
La diversidad impulsa la conexión
Infobip se construye sobre diversos orígenes, perspectivas y talentos. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos a fomentar un lugar de trabajo inclusivo.
Independientemente de tu raza, género, edad, origen o identidad, si tienes la pasión y las habilidades para prosperar, hay un lugar para ti aquí.
Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, ascendencia, religión, edad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra parte de la identidad de una persona.
Lee más sobre nuestro proceso de contratación infobip.com/blog/hiring-process.
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