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Analista de Service Desk de Soporte al Cliente Global Nivel 1
Si buscas una carrera con propósito donde las personas trabajen y actúen con pasión, replanteen lo existente y siempre se esfuercen por encontrar la mejor solución, has llegado al lugar adecuado. Desarrollamos tecnologías del futuro para mejorar continuamente las cadenas de suministro.
Somos líderes en soluciones de software para cadenas de suministro, ayudando a las organizaciones a optimizar operaciones, reducir costes y mejorar la eficiencia.
Ubicación: Blumenau – SC, Brasil | Remoto
El Analista de Service Desk de Soporte al Cliente Global Nivel 1 es un puesto de contribuidor individual dentro del departamento de Soporte al Cliente Global (GCS) de Körber Supply Chain. Este puesto reporta al Gerente de Soporte Nivel 1. El puesto proporciona soporte funcional y técnico para los diversos productos de software de cadena de suministro en Körber Supply Chain.
Sobre ti
Como Analista de Service Desk de Nivel 1 en Körber Supply Chain, te dedicas a ofrecer un soporte funcional y técnico excepcional para nuestra suite de productos de software de cadena de suministro. Tu función se centra en proporcionar asistencia integral a través de sistemas telefónicos y de ticketing para los clientes.
Con una sólida base en servicio al cliente, eres experto en la multitarea, la priorización de tareas y el uso de habilidades analíticas y de resolución de problemas para resolver incidencias relacionadas con el software de manera eficiente.
Prosperas en entornos colaborativos y destacas en mantener una comunicación clara y concisa tanto con clientes como con equipos internos. Tu capacidad para aprender y ampliar rápidamente conocimientos en procesos y aplicaciones relevantes te permite adaptarte con agilidad a los desafíos cambiantes.
Adoptando un enfoque centrado en el cliente, utilizas la escucha activa, la empatía y la inteligencia emocional para gestionar las interacciones con los clientes con esmero. Tu objetivo no es solo resolver incidencias rápidamente, sino también empoderar a los clientes a través de una comunicación y documentación efectivas.
¿Por qué unirte a nosotros?
En Infios, no solo buscamos empleados; buscamos socios en innovación, crecimiento y propósito. Encontrarte donde estás para crear el futuro que necesitas está en el núcleo de quiénes somos y lo que hacemos. Ya sea que estés al principio de tu carrera o seas un experto experimentado, te encontramos en tu camino, equipándote con las herramientas y oportunidades para construir el futuro que visualizas.
Juntos, trabajaremos incansablemente hacia un objetivo común: mejorar las cadenas de suministro.
Creemos que el futuro es mejor cuando las cadenas de suministro funcionan mejor.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con la inclusión en el lugar de trabajo.
En Infios, creemos que la inclusión es una piedra angular fundamental de nuestro éxito. Estamos comprometidos a crear un entorno seguro y acogedor donde se valoren las experiencias y perspectivas únicas de cada individuo, ya sea que miren, piensen, se muevan, crean o amen de manera diferente.
Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, etnia, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado civil, embarazo, religión, edad, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley.
Se pueden realizar ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales de este puesto. Si necesita ayuda o ajustes debido a una discapacidad durante el proceso de contratación, háganoslo saber en [email protected] [[email protected]]
Koerber Supply Chain se enorgullece de ofrecer soluciones líderes en la industria de cadenas de suministro a nuestros clientes. Fomentamos una cultura de servicio al cliente e innovación, mientras trabajamos para proporcionar soluciones únicas a los problemas que enfrentan las empresas de todo el mundo.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte integral a través de sistemas telefónicos y de ticketing.
- Recopilar información inicial para comprender y solucionar problemas relacionados con el software.
- Documentar toda la información relevante con precisión en el sistema de ticketing.
- Evaluar y clasificar los casos de soporte, dirigiéndolos a los equipos internos apropiados.
- Mantener una comunicación clara y concisa con los clientes y los equipos internos.
- Cumplir con los SLAs definidos para la primera respuesta y resolución de casos de soporte.
- Colaborar eficazmente con equipos internos, socios externos y proveedores externos.
- Escalar tickets a los equipos o niveles de soporte apropiados cuando sea necesario.
- Mantener un bajo porcentaje de casos escalados debido a la higiene del caso o al incumplimiento del SLA.
- Gestionar respuestas críticas y escalar casos según la gravedad.
- Mantener una baja tasa de llamadas no respondidas para garantizar que las llamadas de los clientes se atiendan con prontitud.
- Resolver incidencias basándose en runbooks, políticas y procedimientos definidos.
- Curar varios tipos de documentación utilizados para expandir la huella del servicio de Nivel 1.
- Utilizar la escucha activa, la empatía y otras habilidades de inteligencia emocional para gestionar adecuadamente las interacciones con los clientes.
- Alcanzar o superar la puntuación de satisfacción del servicio al cliente requerida definida.
Requerido
- Sólidas habilidades de servicio al cliente y capacidad para realizar múltiples tareas.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de solución de incidencias.
- Capacidad para priorizar tareas y autogestionarse.
- Capacidad para aprender y ampliar rápidamente conocimientos en procesos y aplicaciones relevantes como parte del día a día.
- Excelentes habilidades de escucha, comunicación oral y escrita con sólidas habilidades interpersonales.
- Poseer un fuerte sentido de trabajo en equipo, integridad y actitud positiva.
- 0-1 año de experiencia en soporte técnico al cliente.
- Dominio del inglés.
Preferido
- Experiencia o conocimiento de la industria en software de cadena de suministro, como soluciones de gestión de almacenes o soluciones de gestión de pedidos/inventario.
- Experiencia en consultas de bases de datos (SQL / Oracle) y procedimientos almacenados.
- Experiencia con sistemas operativos y hardware RF.
- Experiencia en etiquetado (Bartender) es una ventaja.
- Experiencia en software de voz en (Honeywell).
- Experiencia previa con ServiceNow u otro sistema de ticketing estándar de la industria.
Descargo de responsabilidad: Este anuncio de empleo no está diseñado para cubrir una lista exhaustiva de todos los deberes o responsabilidades que se requieren para este puesto. Tenga en cuenta que cualquier información salarial es solo una guía general. La compensación individual se determinará por varios factores, como el alcance y las responsabilidades del puesto, la experiencia, la educación, las habilidades, la ubicación y las consideraciones de mercado y comerciales. Las solicitudes deben presentarse a través de nuestro sitio de carreras.
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