Inetum

20 oct 2026

Senior Incident Manager / Especialista en Commvault

Portugal

Lisbon, Portugal

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción de la empresa

Inetum es un líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28,000 consultores y especialistas de Inetum se esfuerza cada día por generar un impacto digital para empresas, entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al bien común.

Presente en 19 países con una densa red de centros, Inetum se asocia con los principales editores de software para afrontar los retos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.

Impulsada por su ambición de crecimiento y escala, Inetum generó unas ventas de 2.5 mil millones de euros en 2023.

Descripción del puesto

Buscamos un Senior Incident Manager / Especialista en Commvault con experiencia para unirse a nuestro equipo de Operaciones de Servicios de Infraestructura. En este puesto, actuará como el experto operativo en la materia para plataformas de almacenamiento empresarial, backup, recuperación y ciberresiliencia, con un fuerte enfoque en las tecnologías de Commvault. Será responsable de dar soporte, mantener, solucionar problemas y mejorar continuamente los entornos de almacenamiento empresarial y protección de datos. Su objetivo principal será garantizar la disponibilidad del servicio, la estabilidad operativa, el cumplimiento y la satisfacción del cliente, al tiempo que proporciona soporte experto para infraestructuras críticas.

Cualificaciones

Responsabilidades

Operar y dar soporte a entornos de almacenamiento empresarial.

Realizar monitorización proactiva y comprobaciones de estado para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de la plataforma.

Solucionar y resolver incidentes complejos que afecten a la infraestructura de almacenamiento.

Realizar análisis de causa raíz y participar en actividades de gestión de problemas.

Realizar la gestión de capacidad y proporcionar recomendaciones para la optimización del almacenamiento.

Ejecutar actualizaciones de firmware, gestión de parches y actividades de mantenimiento operativo.

Apoyar las solicitudes de cambio relacionadas con el almacenamiento y garantizar una implementación exitosa dentro de los procesos establecidos.

Mantener la documentación operativa, los procedimientos y los artículos de conocimiento.

Participar en el soporte de guardia y en la resolución de incidentes graves cuando sea necesario.

Garantizar el cumplimiento de los SLA, los estándares operativos y los requisitos de gobernanza.

Administrar, monitorizar y dar soporte a los entornos de backup y recuperación de Commvault. Garantizar la ejecución exitosa de los procesos de backup, restauración, replicación y retención.

Realizar la resolución de problemas de backup y operaciones de recuperación para clientes empresariales.

Gestionar actualizaciones, parches y el mantenimiento diario de la plataforma.

Monitorizar las tasas de éxito de los backups y abordar de forma proactiva los fallos y riesgos operativos.

Ejecutar y documentar pruebas de recuperación y ejercicios de recuperación ante desastres.

Dar soporte a entornos de backup híbridos y basados en la nube.

Mantener las políticas de backup, los calendarios de retención y los requisitos de cumplimiento.

Participar en la gestión de incidentes graves y en las actividades de recuperación.

Proporcionar soporte operativo para soluciones de ciberrecuperación y protección contra ransomware.

Apoyar las pruebas periódicas de los procedimientos de recuperación y las capacidades de continuidad del negocio.

Información adicional

Dominio de inglés, tanto escrito como hablado.

Más de 5 años de experiencia profesional en soporte, con gran experiencia en Commvault.

Experiencia demostrable en la gestión, monitorización y resolución de incidentes relacionados con entornos de backup y recuperación de datos.

Gran interés en el análisis de tickets, la gestión de incidentes y el manejo adecuado de escalados cuando sea necesario.

Sólidas habilidades de resolución de problemas y capacidad para realizar análisis de causa raíz de problemas técnicos.

Experiencia con procesos de backup, restauración, replicación y retención de datos.

Conocimiento de entornos de almacenamiento empresarial y protección de datos.

Fuertes habilidades de resolución de problemas y mentalidad de mejora continua del servicio.

Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo en entornos multiculturales.

Formación académica en Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado.

Idiomas

Senior Incident Manager / Especialista en Commvault

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Cualificaciones

Responsabilidades

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