Portugal
Mindrift
Inetum
Ingeniero Senior de Azure
Portugal
Lisbon, Portugal
DockerKubernetes
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Descripción del puesto
El puesto de Ingeniero Senior de 3er nivel en Azure y Contacto Técnico con el Cliente es una función clave dentro de Managed Services Operations, responsable de proporcionar soporte técnico de nivel experto mientras actúa como el enlace técnico principal para los clientes asignados.
Este puesto combina una experiencia avanzada en ingeniería de infraestructuras y Azure con sólidas capacidades de interacción con el cliente, coordinación de servicios, comunicación y organización. El candidato seleccionado no solo resolverá problemas técnicos complejos e implementará cambios en la infraestructura, sino que también construirá relaciones de confianza con los clientes, coordinará actividades técnicas y promoverá la mejora continua del servicio.
Trabajando estrechamente con los Gerentes de Entrega de Servicios, Coordinadores, Equipos de Proyecto y Clientes, este rol garantiza la excelencia operativa, la gobernanza técnica y altos niveles de satisfacción del cliente.
Responsabilidades Clave
Liderazgo Técnico
- Proporcionar soporte avanzado de 3er nivel para plataformas de infraestructura de Azure y Microsoft.
- Investigar y resolver incidentes complejos y tickets de problemas.
- Realizar análisis de causa raíz e implementar soluciones permanentes.
- Liderar la implementación técnica de cambios, actualizaciones, migraciones y proyectos de infraestructura.
- Apoyar iniciativas de recuperación ante desastres, copias de seguridad, resiliencia y seguridad.
- Impulsar la automatización y la eficiencia operativa.
- Actuar como punto de escalada para ingenieros de 2º nivel.
- Revisar y validar procedimientos técnicos y documentación operativa.
- Asesorar y mentorizar a ingenieros con menos experiencia.
Contacto Técnico con el Cliente
- Servir como punto de contacto técnico principal para los clientes asignados.
- Desarrollar una comprensión profunda de los entornos de los clientes, las prioridades de negocio y los servicios críticos.
- Mantener una comunicación regular con los stakeholders del cliente.
- Participar en revisiones de servicio y reuniones de gobernanza técnica.
- Liderar discusiones técnicas y proporcionar asesoramiento experto durante las interacciones con los clientes.
- Apoyar a los Gerentes de Entrega de Servicios en temas operativos y técnicos de clientes.
- Construir relaciones de confianza con clientes y stakeholders internos.
- Proporcionar consultoría técnica para nuevas iniciativas, proyectos y mejoras de servicio.
Coordinación de Operaciones y Gestión de Servicios
- Monitorizar el rendimiento operativo de los clientes asignados.
- Asegurar que los incidentes críticos reciban la atención y escalada adecuadas.
- Coordinar las actividades técnicas requeridas para RFCs, actividades de mantenimiento y calendarios de parches.
- Apoyar la gestión de incidentes y las revisiones post-incidente.
- Asistir en la elaboración de informes de servicio y revisiones operativas.
- Realizar revisiones periódicas del alcance de los tickets, los límites del servicio y los procesos operativos.
- Trabajar estrechamente con los Gerentes de Entrega de Servicios, Coordinadores y Gerentes de Proyecto para mantener la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Documentación y Gobernanza
- Mantener una documentación técnica completa.
- Crear y actualizar diagramas de infraestructura, procedimientos operativos y documentación específica del cliente.
- Asegurar la calidad y coherencia de la documentación.
- Apoyar las transiciones de la entrega de proyectos al soporte operativo.
- Participar en auditorías de documentación y revisiones anuales.
- Contribuir a la precisión de la CMDB y a las actividades de gobernanza.
- Asegurar que el conocimiento se comparta eficazmente entre los equipos.
Cualificaciones
Experiencia y Cualificaciones
- Mínimo 5+ años de experiencia en ingeniería de infraestructura u operaciones en la nube.
- Sólida experiencia práctica con Azure de Microsoft.
- Experiencia trabajando en entornos de Servicios Gestionados o soporte empresarial.
- Experiencia liderando incidentes técnicos complejos e implementaciones de cambios.
- Experiencia interactuando directamente con clientes y stakeholders.
- Excelente nivel de inglés escrito y hablado.
Habilidades Técnicas
Infraestructura de Azure
- Máquinas Virtuales de Azure
- Cuentas de Almacenamiento
- Redes Virtuales
- Conjuntos de Disponibilidad y Zonas de Disponibilidad
- Administrador de Recursos de Azure (ARM)
- Infraestructura como Código (IaC)
Redes de Azure
- Redes Virtuales (VNet)
- Grupos de Seguridad de Red (NSG)
- Balanceador de Carga de Azure
- Puerta de Enlace VPN
- ExpressRoute
- Gestión de DNS e IP
Seguridad de Azure
- Microsoft Entra ID (Azure AD)
- RBAC
- Acceso Condicional
- Directiva de Azure
- Defender para la Nube
- Gestión de Identidades y Accesos
Monitorización y Operaciones
- Monitor de Azure
- Log Analytics
- Application Insights
- Optimización del Rendimiento
- Planificación de Capacidad
Automatización y DevOps
- PowerShell
- CLI de Azure
- Automatización de Azure
- Logic Apps
- Funciones de Azure
- DevOps de Azure
- Acciones de GitHub
- Git
Continuidad del Negocio
- Copia de Seguridad de Azure
- Recuperación ante Desastres de Azure
- Planificación de Recuperación ante Desastres
Contenedores y Plataformas Modernas
- Servicio de Azure Kubernetes (AKS)
- Docker
- Cargas de Trabajo Contenerizadas
- Arquitectura de Microservicios
Infraestructura de Microsoft
- Servidor Windows (2016/2019/2022)
- Active Directory
- Directiva de Grupo
- DNS
- DHCP
- TCP/IP
- Fortalecimiento de la Seguridad
- Plataformas de Virtualización
- Entornos de Nube Híbrida
- Integración de 365 de Microsoft
Se valorará
- Certificaciones de Azure de Microsoft (AZ-104, AZ-305, AZ-500 o equivalente).
- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia con plataformas ITSM empresariales.
- Experiencia en gobernanza de clientes y reuniones de revisión de servicios.
- Experiencia coordinando equipos técnicos y actividades de cara al cliente.
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