Portugal
Gamdom
Inetum
Diseñador/a de Experiencias Conversacionales
Portugal
Lisbon, Portugal
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
Inetum es una empresa global de servicios digitales enfocada en permitir que empresas y organizaciones aceleren su transformación digital. Operando en 19 países con más de 28,000 profesionales en todo el mundo, Inetum combina innovación, experiencia y un enfoque centrado en las personas para ofrecer soluciones tecnológicas de impacto. Únete a nosotros y forma parte de una organización dinámica, colaborativa y con visión de futuro.
Descripción del Puesto
Buscamos un/a Diseñador/a de Experiencias Conversacionales para crear experiencias conversacionales atractivas y efectivas para agentes impulsados por IA a través de canales de texto y voz. Este puesto será responsable de diseñar interacciones naturales y centradas en el usuario, al tiempo que establece estándares y directrices de UX Conversacional que permitan a la organización escalar nuevos casos de uso de IA de manera eficiente.
Responsabilidades
- Diseñar experiencias conversacionales para agentes de IA a través de canales de texto y voz.
- Mapear intenciones del usuario, flujos de conversación, caminos felices (happy paths), escenarios de error, mecanismos de respuesta (fallback), procesos de escalada a humanos y traspasos entre canales.
- Crear diálogos y desarrollar prompts para agentes de IA Generativa, definiendo la personalidad, el tono de voz, el estilo de comunicación y los límites de comportamiento.
- Diseñar experiencias de voz considerando aspectos clave específicos de la voz como la interrupción (barge-in), la gestión del silencio, confirmaciones implícitas y explícitas, el manejo de ruido, variaciones de acento, la toma de turnos y la ausencia de soporte visual.
- Diseñar experiencias basadas en texto utilizando respuestas rápidas (quick replies), tarjetas (cards), contenido multimedia enriquecido (rich media) y definir criterios sobre cuándo los usuarios deben ser redirigidos a interfaces visuales.
- Desarrollar y mantener Directrices de UX Conversacional para garantizar la coherencia y escalabilidad en todas las iniciativas de IA conversacional.
- Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo Producto, Diseño, Ingeniería y equipos de IA, para ofrecer experiencias de usuario fluidas.
Cualificaciones
- Experiencia demostrada en Diseño Conversacional, Diseño de Conversaciones, Escritura UX, Diseño de Servicios, Diseño de Experiencia de Usuario o campos relacionados.
- Experiencia en el diseño de flujos conversacionales para asistentes virtuales, chatbots o soluciones impulsadas por IA.
- Sólidos conocimientos en Diseño de Prompts y experiencia en la creación de interacciones para aplicaciones de IA Generativa.
- Capacidad para diseñar experiencias efectivas tanto en canales de voz como de texto, comprendiendo las características y limitaciones únicas de cada uno.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y gran atención al detalle al redactar contenido conversacional.
- Experiencia en la creación de marcos de trabajo, estándares, directrices o mejores prácticas para el diseño de experiencia de usuario.
Se Valorará
- Experiencia en la industria en entornos transaccionales de alto volumen como telecomunicaciones, banca, seguros, servicios públicos o comercio minorista.
- Comprensión de tecnologías de voz, incluyendo ASR (Reconocimiento Automático del Habla) y TTS (Texto a Voz).
- Experiencia con plataformas de diseño conversacional como Voiceflow, Botpress o herramientas similares.
- Experiencia trabajando dentro de organizaciones que cuentan con equipos de IA internos y capacidades de desarrollo de productos de IA.
Más oportunidades con un solo perfil
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