Brasil
Pavago
Indra Group
ANALISTA DE PROCESOS JR
Brasil
Itupeva, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Estamos buscando un/a Analista de Procesos Jr para trabajar en un entorno dinámico, actuando como interfaz entre los equipos internos y el cliente, contribuyendo a la organización de los procesos, el seguimiento de las demandas y la resolución de incidencias relacionadas con el área de Tecnologías de la Información.
Buscamos una persona comunicativa, proactiva y con facilidad para articular diferentes equipos, investigar problemas y realizar el seguimiento de las demandas hasta su resolución.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona con perfil colaborativo, comunicativo y organizado, a la que le guste resolver problemas, construir relaciones y conectar personas para alcanzar resultados.
Más allá de una actuación técnica, esta posición requiere visión de procesos, gestión de relaciones, capacidad de articulación y conocimiento de TI para comprender las demandas y garantizar que lleguen a los equipos correctos.
Si tienes este perfil y buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en el área de procesos y gestión de TI, ¡queremos conocerte!
🕒 Jornada: De lunes a viernes, de 8h a 17h
🏢 Modalidad: Presencial en Campinas/SP
✈️ Disponibilidad para viajar: Necesaria
Principales responsabilidades
- Actuar como punto de contacto entre el cliente y los equipos internos, facilitando la comunicación y la alineación de las demandas.
- Realizar el seguimiento de incidencias, solicitudes y problemas, garantizando la derivación adecuada a los equipos responsables.
- Investigar situaciones y recopilar información para comprender los problemas y apoyar la construcción de soluciones.
- Articular diferentes áreas y profesionales para agilizar la resolución de las demandas.
- Apoyar la gestión de crisis e incidencias, realizando el seguimiento de las derivaciones hasta su conclusión.
- Realizar el seguimiento de procesos, plazos, indicadores y niveles de servicio (SLA).
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y en la comunicación entre los equipos.
- Mantener al cliente informado sobre el estado de las solicitudes y los próximos pasos.
Requisitos
- Grado universitario en Administración, Gestión de Tecnologías de la Información o áreas relacionadas.
- Experiencia profesional consolidada en el área, siendo al menos 1 año de desempeño en el área de TI.
- Conocimientos básicos en Tecnologías de la Información y gestión de servicios de TI.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para tratar con diferentes equipos, organizar demandas y gestionar prioridades.
- Capacidad analítica para investigar problemas, identificar necesidades y dirigir soluciones.
- Disponibilidad para trabajo presencial y viajes.
Más oportunidades con un solo perfil
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