Inadev

27 oct 2026

Analista de Soporte Técnico Junior PDS

Estados Unidos

Reston, Virginia, United States

PythonSQLAWS

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción

Resumen del puesto

El Analista de Soporte Técnico Junior PDS proporciona soporte técnico y al usuario diario para el entorno Legacy EDGAR PDS. El analista actúa como un recurso de primera línea para identificar, documentar, solucionar problemas y resolver incidencias de aplicaciones y soporte de producción, garantizando al mismo tiempo que los usuarios reciban asistencia profesional y oportuna.

El candidato ideal cuenta con experiencia fundamental en AWS, Python, soporte de aplicaciones y resolución de problemas, y tiene interés en desarrollar una experiencia técnica más profunda dentro de un entorno federal de misión crítica.

Perfil de éxito

Un Analista de Soporte Técnico Junior PDS exitoso está enfocado en el cliente, es técnicamente curioso, receptivo y detallista. La persona debe sentirse cómoda gestionando un ticket de soporte desde la recepción inicial hasta la resolución, sabiendo cuándo solucionar problemas de forma independiente y cuándo escalar, mientras desarrolla una experiencia más profunda en EDGAR PDS, AWS y Python.

Responsabilidades clave

Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 para los usuarios y aplicaciones de EDGAR PDS.

Recibir, documentar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes de servicio hasta su resolución.

Solucionar problemas de aplicaciones, acceso, configuración, datos y soporte de producción.

Realizar el análisis técnico inicial y escalar los problemas complejos a los equipos de soporte senior, ingeniería, bases de datos o infraestructura.

Dar soporte a aplicaciones y servicios que operan dentro de entornos en la nube de AWS.

Utilizar scripts básicos de Python para ayudar en la resolución de problemas, el análisis de registros, las actividades de soporte rutinarias y la automatización.

Revisar los registros de aplicaciones, alertas e información del sistema para ayudar a identificar problemas de producción.

Supervisar los tickets asignados y garantizar que los usuarios reciban actualizaciones de estado oportunas hasta la resolución.

Documentar las resoluciones y contribuir a artículos de conocimiento, guías de resolución de problemas y procedimientos operativos estándar.

Ayudar con los lanzamientos de aplicaciones, cambios en producción, validación y soporte posterior al despliegue.

Identificar problemas recurrentes y trabajar con los miembros senior del equipo para mejorar los procesos de soporte y la fiabilidad de las aplicaciones.

Seguir los procedimientos establecidos de gestión de incidencias, problemas, cambios, seguridad y escalado.

REQUISITOS FÍSICOS

Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.

Inadev Corporation no discrimina a personas cualificadas por su condición de veteranos protegidos o personas con discapacidad, y prohíbe la discriminación contra todas las personas por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual/identidad de género u origen nacional.

AVISO DE INTEGRIDAD Y CUMPLIMIENTO

Toda la información proporcionada por los solicitantes debe ser completa, veraz y precisa. Cualquier tergiversación intencionada de habilidades, experiencia, credenciales o identidad puede resultar en la eliminación de la consideración para esta y futuras oportunidades de empleo.

Para los puestos que apoyan contratos del gobierno federal de EE. UU., los solicitantes pueden estar sujetos a investigaciones de antecedentes y verificación de elegibilidad de empleo de acuerdo con las regulaciones federales. Proporcionar información falsa durante este proceso puede estar sujeto a revisión y acción según lo requieran las leyes federales y las regulaciones de seguridad aplicables.

Inadev se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y un contratista federal comprometido con el cumplimiento de todas las normas de contratación federales, EEO y OFCCP aplicables.

Requisitos

Requisitos no técnicos

Debe ser ciudadano estadounidense.

Debe estar dispuesto a trabajar en un horario HÍBRIDO (3-4 días) en Reston, VA y en las ubicaciones de los clientes en el área de Washington D.C. según sea necesario.

Capacidad para superar una verificación de antecedentes de 7 años y obtener/mantener una autorización del Gobierno de EE. UU.

Sólidas habilidades de comunicación y presentación.

Debe ser capaz de priorizar y tener iniciativa propia.

Debe ser adaptable/flexible a medida que cambian las prioridades.

Debe ser entusiasta y tener pasión por el aprendizaje y la mejora constante.

Debe estar abierto a la colaboración, la retroalimentación y las solicitudes de los clientes.

Debe disfrutar trabajando con un equipo dinámico de personalidades extrovertidas.

Cualificaciones requeridas

1–3 años de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, mesa de servicio o un rol de TI relacionado.

Conocimientos fundamentales de Amazon Web Services (AWS) y aplicaciones alojadas en la nube.

Experiencia básica con scripts de Python.

Familiaridad con la resolución de problemas de aplicaciones, registros, supervisión y gestión de incidencias.

Comprensión de los sistemas de tickets y los procesos de mesa de servicio.

Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.

Capacidad para trabajar en colaboración con usuarios, desarrolladores, equipos de infraestructura, administradores de bases de datos y otro personal técnico.

Cualificaciones preferidas

Experiencia en soporte a sistemas del gobierno federal o sistemas regulados.

Familiaridad con AWS CloudWatch o herramientas de supervisión/registro similares.

Exposición a Linux, APIs, SQL o bases de datos relacionales.

Conocimiento de las prácticas de gestión de incidencias, problemas y cambios basadas en ITIL.

Experiencia en soporte a aplicaciones de producción o de alta disponibilidad.

Idiomas

Analista de Soporte Técnico Junior PDS

Descripción

Resumen del puesto

Perfil de éxito

Responsabilidades clave

REQUISITOS FÍSICOS

AVISO DE INTEGRIDAD Y CUMPLIMIENTO

Requisitos

Requisitos no técnicos

Cualificaciones requeridas

Cualificaciones preferidas

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