Brasil
C6 Bank
iFood
SRE - Incident Manager/Incident Commander Pleno
Brasil
Osasco, São Paulo, Brazil
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Nuestra forma de trabajar en el equipo
¡Transforma tu carrera con iFood! Somos una empresa brasileña de tecnología referente en América Latina. A través de soluciones innovadoras, conectamos a miles de restaurantes con millones de consumidores diariamente, con un promedio de 100 millones de pedidos mensuales. Además del delivery de comida, también somos Mercado, Farmacia y Pet. Contamos también con iFood Pago, nuestra Fintech, que engloba iFood Benefícios, el vale de alimentación y restaurante de iFood y el propio iFood Pago, el banco del restaurante. Únete a nosotros y forma parte de un equipo que está siempre a la vanguardia con tecnología de punta e innovación constante.
Buscamos a una persona apasionada por la tecnología y la innovación, que esté siempre en busca de nuevos aprendizajes y que disfrute de los desafíos. Si te identificas con este perfil, ¡nos encantaría conocerte!
Tu menú diario
- Coordinar salas de crisis, garantizando una comunicación eficaz sobre problemas en la plataforma
- coordinar el ciclo de vida completo del incidente end-to-end
- Ser responsable del proceso de análisis de causa raíz (RCA) y garantizar la completitud del Post-Incident Review (PIR)
- Ser responsable de la evolución y documentación del proceso de gestión de incidentes
- Priorizar demandas de negocio, asegurando que las cuestiones críticas sean tratadas con urgencia.
- Realizar escalaciones a la dirección cuando sea necesario, manteniendo a todos los stakeholders informados.
- Colaborar con equipos para desbloquear obstáculos y minimizar problemas hasta la resolución de los incidentes.
- Trabajar en un modelo 24/7, asegurando que la operación esté siempre monitorizada y lista para reaccionar rápidamente a incidentes.
Ingredientes que buscamos
- Habilidades de comunicación excepcionales, con capacidad de traducir información técnica para diversos públicos.
- Conocimiento en observabilidad que va más allá del uso de herramientas, teniendo la capacidad de evaluar la salud de los servicios para corroborar con el análisis de incidentes
- Conocimiento técnico conceptual en (ej: bases de datos, canary deployment, microservicios y sus dependencias)
- Autonomía y proactividad para gestionar situaciones de crisis de forma eficiente
- disponibilidad y adherencia al régimen de guardias si fuera necesario
- Capacidad de utilización de IA en el contexto de gestión de incidentes
- Buenas relaciones interpersonales para colaborar con diferentes equipos y stakeholders.
- Agilidad para tomar decisiones rápidas y eficaces en entornos de alta presión.
- Conocimiento en herramientas de observabilidad para identificar y activar a los equipos correctos.
- Experiencia con prácticas de ITIL y SRE de Google
Para realzar el sabor
- Capacidad de adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y desafíos.
- Conocimiento práctico en Jira Service Management para gestión y seguimiento de incidentes
- Conocimiento en áreas de logística y comercio dentro del contexto de tecnología.
- Conocimiento en Databricks con nociones de SQL para consultas y análisis de datos operativos
- Experiencia con herramientas de observabilidad como Datadog y Grafana
- Enfoque en mejoras continuas y gestión del conocimiento, incluso en períodos sin incidentes.
- Inglés intermedio o avanzado para una comunicación eficaz en un entorno global.
Más oportunidades con un solo perfil
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