Brasil
C6 Bank
iFood Indicações
SRE - Incident Manager/Incident Commander Pleno
Brasil
Osasco, São Paulo, Brazil
SQL
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Sobre la oportunidad
Nuestra forma de trabajar en el equipo
Transforma tu carrera con iFood. Somos una empresa brasileña de tecnología referente en América Latina. A través de soluciones innovadoras, conectamos a miles de restaurantes con millones de consumidores diariamente, con una media de 100 millones de pedidos mensuales. Además del reparto de comida, también somos Mercado, Farmacia y Pet. Contamos también con iFood Pago, nuestra Fintech, que engloba iFood Benefícios, el vale de alimentación y restaurante de iFood, y el propio iFood Pago, el banco del restaurante. Únete a nosotros y forma parte de un equipo que está siempre a la vanguardia con tecnología punta e innovación constante.
Buscamos a una persona apasionada por la tecnología y la innovación, que esté siempre en busca de nuevos aprendizajes y que disfrute de los desafíos. Si te identificas con este perfil, ¡nos encantaría conocerte!
Tu menú diario
- Coordinar salas de crisis, garantizando una comunicación eficaz sobre problemas en la plataforma.
- Coordinar el ciclo de vida completo del incidente de principio a fin.
- Ser responsable del proceso de análisis de causa raíz (RCA) y garantizar la integridad del Post-Incident Review (PIR).
- Ser responsable de la evolución y documentación del proceso de gestión de incidentes.
- Priorizar las demandas de negocio, asegurando que las cuestiones críticas sean tratadas con urgencia.
- Realizar escalaciones a la dirección cuando sea necesario, manteniendo a todos los interesados informados.
- Colaborar con los equipos para desbloquear obstáculos y minimizar problemas hasta la resolución de los incidentes.
- Trabajar en un modelo 24/7, asegurando que la operación esté siempre monitorizada y lista para reaccionar rápidamente ante incidentes.
Ingredientes que buscamos
- Habilidades de comunicación excepcionales, con capacidad para traducir información técnica a diversos públicos.
- Conocimientos en observabilidad que van más allá del uso de herramientas, teniendo la capacidad de evaluar la salud de los servicios para contribuir al análisis de incidentes.
- Conocimiento técnico conceptual en (ej.: bases de datos, canary deployment, microservicios y sus dependencias).
- Autonomía y proactividad para gestionar situaciones de crisis de forma eficiente.
- Disponibilidad y cumplimiento del régimen de guardia si fuera necesario.
- Capacidad de utilización de IA en el contexto de la gestión de incidentes.
- Buenas relaciones interpersonales para colaborar con diferentes equipos e interesados.
- Agilidad para tomar decisiones rápidas y eficaces en entornos de alta presión.
- Conocimiento en herramientas de observabilidad para identificar y activar a los equipos correctos.
- Experiencia con prácticas de ITIL y SRE de Google.
Para realzar el sabor
- Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y desafíos.
- Conocimiento práctico en Jira Service Management para la gestión y seguimiento de incidentes.
- Conocimiento en áreas de logística y comercio dentro del contexto tecnológico.
- Conocimiento en Databricks con nociones de SQL para consultas y análisis de datos operativos.
- Experiencia con herramientas de observabilidad como Datadog y Grafana.
- Enfoque en mejoras continuas y gestión del conocimiento, incluso en periodos sin incidentes.
- Inglés intermedio o avanzado para una comunicación eficaz en un entorno global.
Más oportunidades con un solo perfil
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