Team Lead - Soporte Técnico en Sitio

En icorp estamos buscando un Team Lead de Soporte en Sitio para coordinar y supervisar las operaciones de soporte técnico.

Como Team Lead, serás el punto de contacto clave entre el cliente, el equipo de soporte y la coordinación operativa. Tu principal objetivo será garantizar el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs), coordinar de manera equitativa la carga de trabajo de los ingenieros de soporte y liderar la resolución de problemas técnicos y causa raíz para asegurar la continuidad del negocio.

Ubicación: Ampliación Reforma, Puebla.

Esquema de trabajo: Presencial

Horarios: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida en Tecnologías de la Información, Sistemas, Computación o afín.

Experiencia: Mínimo 3 años en puestos similares de liderazgo o coordinación de soporte técnico/sitio.

Conocimientos técnicos requeridos

Movilidad: Disponibilidad para realizar visitas ocasionales a sucursales locales de la zona.

Sueldo base competitivo: $14,000 - $18,000 MXN brutos mensuales (según experiencia).

Bono trimestral por desempeño: Hasta $3,000 MXN basado en cumplimiento de KPIs (Satisfacción al cliente y SLAs).

Prestaciones de ley.desde el primer día