Estados Unidos
Launch Legends
i360technologies, Inc.
Analista Sr EBS | Líder de Datos Maestros
Estados Unidos
Chesapeake, Virginia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
En i360technologies, ofrecemos consultoría empresarial y soluciones tecnológicas que apoyan la misión de las agencias federales.
i360 está buscando un Líder de O&M Nivel 1 para gestionar el soporte centralizado de usuarios y aplicaciones para la mesa de ayuda de Oracle Federal Financials del cliente, operada como un servicio compartido que atiende a múltiples agencias y aproximadamente 19,000 cuentas de usuario.
Este rol lidera el equipo de Nivel 1, es responsable de la calidad de los tickets y los niveles de servicio, gestiona la administración de cuentas de usuario e impulsa la generación de informes recurrentes de los que depende el cliente. Este es un puesto de personal clave designado.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Liderar el equipo de la mesa de ayuda de Nivel 1, actuando como punto central de soporte para problemas del sistema, errores de verificación de fondos y problemas de transacciones recibidos a través de tickets de ServiceNow, teléfono, correo electrónico y visitas presenciales.
- Supervisar la gestión y administración de cuentas de usuario en aproximadamente 19,000 cuentas.
- Gestionar la clasificación, categorización, investigación y escalada de incidentes para problemas que no se pueden resolver en el Nivel 1.
- Asegurar que todas las llamadas y solicitudes se documenten con precisión en ServiceNow y que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio.
- Producir y presentar informes recurrentes, incluyendo resúmenes semanales, informes de O&M y estadísticas mensuales extraídas de ServiceNow.
- Liderar las pruebas de las aplicaciones que soportan las funciones de Nivel 1 (por ejemplo, ALM, ServiceNow, FSMS).
- Apoyar las solicitudes de auditoría participando en reuniones y proporcionando documentación y datos.
- Coordinar con el Nivel 2, los líderes funcionales y de programa, y la oficina de programa del cliente en escaladas y mejoras de procesos.
CALIFICACIONES
- Título de Grado.
- Mínimo de 6 años de experiencia relacionada, con tiempo significativo liderando mesas de ayuda u operaciones de soporte de aplicaciones.
- Experiencia demostrada en la gestión de colas de tickets, niveles de servicio y un equipo de soporte.
- Experiencia con ServiceNow (o plataforma ITSM similar) y administración de cuentas de usuario.
REQUISITOS DE SEGURIDAD Y ELEGIBILIDAD
- Capacidad para obtener y mantener una autorización federal de Confianza Pública (idoneidad).
- Debe ser capaz de pasar una investigación de antecedentes federal y obtener acceso al sitio del cliente.
- Se requiere ciudadanía estadounidense o residencia permanente (no se ofrece patrocinio de visa).
DESEABLE
- Experiencia en el soporte a usuarios de Oracle Federal Financials.
- Familiaridad con entornos de gestión financiera federal y operaciones de servicios compartidos.
- Certificación ITIL o formación formal en gestión de servicios.
BENEFICIOS
- Bono por Referencia
- (401k) de igualación
- Festivos – Once
- Reembolso de Tecnología
- Incapacidad a Corto y Largo Plazo
- Seguro de Vida (Básico, Voluntario y AD&D)
- Tiempo Libre Remunerado (0-3 años - 15 Días PTO | 3+ años 20 Días)
- 80% Plan de Atención Médica Pagado por el Empleador (Médico, Dental y Visión)
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES MINORÍA/MUJER/VETERANO/DISCAPACITADO
Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo independientemente de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano protegido o su condición dentro de cualquier otro grupo protegido.
Solo se considerarán los solicitantes directos. No se aceptarán envíos de empresas de contratación o selección.
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