Canadá
Air Canada
HTS Engineering Ltd.
Product Manager
Canadá
Toronto, Ontario, Canada
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Sobre la oportunidad
Fundada en 2015 en Toronto, Canadá, KORE Solutions es una empresa filial de HTS y un proveedor innovador de soluciones y servicios tecnológicos con un fuerte enfoque en el sector de representantes de fabricantes de HVAC. Con una variedad de ofertas que incluyen software de inteligencia empresarial, soporte de servicios de ayuda y más, KORE ofrece soluciones integrales que permiten a nuestros socios y clientes construir su negocio con éxito.
Mandato del puesto
En KORE, la comunicación y la colaboración son nuestra máxima prioridad. Como miembro del equipo, trabajará en estrecha colaboración con todos los departamentos para desarrollar nuestro software, TRAX, y la infraestructura que lo rodea. Tenemos una cultura fuertemente orientada al trabajo en equipo, lo que significa que estará rodeado de recursos que desean que usted tenga éxito. Sus contribuciones también tendrán un impacto directo. Proporcionará cambios significativos a la empresa y servirá para mejorar nuestros procesos.
El Product Manager reporta al Director de Soluciones Empresariales, quien, como Product Owner, establece la visión, la estrategia y las prioridades del producto. Como asesor de confianza del Product Owner, el Product Manager ayuda a dar forma a la estrategia de IA y aplicaciones de KORE y la traduce en objetivos de producto, hojas de ruta y un backlog priorizado. El enfoque principal del puesto es construir la plataforma de IA empresarial de KORE desde cero, integrando modelos de lenguaje extensos de terceros (LLMs), aplicaciones empresariales y servicios externos para ofrecer capacidades de IA en las 20 ubicaciones de HTS en EE. UU. y Canadá. El puesto también apoya las aplicaciones empresariales de KORE, incluido TRAX, a través de su mejora y modernización continuas, y desarrolla un conocimiento experto del negocio de HTS como representante de fabricantes para representar la voz de sus usuarios.
Este es un puesto de contribuidor individual sin subordinados directos. El Product Manager lidera a través de la influencia, alineando a Enterprise Delivery, Ingeniería, Arquitectura y Especialistas en Soluciones para que cada iniciativa esté claramente definida y aporte un valor empresarial medible. Las decisiones sobre la dirección del producto, los compromisos de la hoja de ruta y las prioridades en todas las iniciativas recaen en el Product Owner; el Product Manager tiene autoridad para tomar decisiones diarias sobre el producto dentro de esa dirección aprobada, aporta recomendaciones basadas en evidencia para informar las decisiones estratégicas y mantiene al Product Owner consultado e informado. Enterprise Delivery decide cuándo y cómo se implementa el trabajo aprobado, y Ingeniería construye y ejecuta la tecnología.
Responsabilidades principales
Estrategia y hoja de ruta de la plataforma de IA
- Desarrolla y mantiene la hoja de ruta de la plataforma de IA dentro de la dirección establecida por el Product Owner, recomendando la secuenciación de capacidades (como asistentes de IA generativa, generación aumentada por recuperación (RAG) sobre contenido empresarial y agentes de IA que automatizan flujos de trabajo empresariales) en función del valor empresarial, la viabilidad y el riesgo.
- Identifica y evalúa casos de uso de IA con las partes interesadas en HTS y KORE, recomienda prioridades al Product Owner y valida los casos de uso aprobados a través de prototipos y pilotos antes de escalar.
- Define requisitos de alto nivel para integraciones de terceros con proveedores de LLM, aplicaciones empresariales y servicios externos a través de APIs y conectores, en asociación con Arquitectura e Ingeniería.
- Lidera la evaluación de LLMs, proveedores de IA y herramientas frente a criterios como la calidad de salida, la latencia, el coste, la seguridad, la residencia de datos y la dependencia del proveedor, y proporciona recomendaciones para informar las decisiones de construir, comprar o asociarse.
- Define criterios de calidad y evaluación para las capacidades de IA (incluida la precisión, la fundamentación, las tasas de alucinación y los comentarios de los usuarios) y supervisa su rendimiento, uso y coste operativo en producción.
- Integra prácticas de IA responsable (privacidad de datos, control de acceso, supervisión humana, transparencia y barandillas) en los requisitos del producto, en asociación con Arquitectura y Seguridad.
Gestión de productos de aplicaciones KORE
- Traduce la estrategia del Product Owner en hojas de ruta para las aplicaciones empresariales de KORE, incluido TRAX, equilibrando nuevas capacidades, mejoras y necesidades de producción con la modernización de la funcionalidad heredada.
- Lidera la planificación de productos para la modernización de aplicaciones heredadas, proponiendo capacidades objetivo, planes de migración y retiro por fases, y la continuidad de los datos y flujos de trabajo empresariales para la aprobación del Product Owner, en asociación con Arquitectura.
- Evalúa la funcionalidad heredada en función del uso y el valor empresarial, recomienda qué conservar, rediseñar, reemplazar o retirar, e identifica dónde la IA puede simplificar o automatizar los procesos existentes.
- Revisa las hojas de ruta regularmente frente a los cambios en las necesidades comerciales, la capacidad y la dirección tecnológica, y presenta los cambios propuestos al Product Owner para su aprobación antes de que se realicen.
Experiencia en el dominio empresarial y voz del usuario
- Desarrolla y mantiene una comprensión experta del negocio de HTS como representante de fabricantes (incluidas las ventas, cotizaciones, gestión de pedidos, seguimiento de proyectos, comisiones y relaciones con fabricantes y clientes) trabajando directamente con los usuarios en todo el negocio.
- Representa la voz de los usuarios en las decisiones de producto, traduciendo sus flujos de trabajo, puntos débiles y impulsores comerciales en declaraciones de problemas y requisitos de producto claros.
- Lidera el descubrimiento de problemas y soluciones a través de entrevistas con usuarios, análisis de datos, investigación y experimentos, asociándose con Especialistas en Soluciones Empresariales en la validación de procesos comerciales y con Arquitectura en la viabilidad.
Backlog y priorización
- Mantiene un único backlog de producto priorizado alineado con las hojas de ruta aprobadas, definiendo épicas y requisitos de alto nivel con un contexto empresarial claro y resultados esperados.
- Tiene autoridad para tomar decisiones diarias sobre el producto dentro de la hoja de ruta aprobada, incluida la secuenciación del backlog, el detalle de los requisitos, el enfoque de descubrimiento y los métodos de evaluación de IA.
- Consulta al Product Owner antes de realizar cambios en la dirección aprobada, los compromisos de la hoja de ruta o las prioridades en todas las iniciativas, presentando opciones, compensaciones y una recomendación, y comunica las decisiones a los equipos de entrega.
- Trabaja con los Analistas de Negocio de Enterprise Delivery, quienes elaboran las épicas en requisitos detallados, historias de usuario y criterios de aceptación, y con los Diseñadores UX/UI para garantizar que el trabajo de diseño refleje la intención del producto.
- Utiliza estimaciones y entradas de capacidad de Enterprise Delivery e Ingeniería para informar la priorización y los compromisos de la hoja de ruta.
Alineación de las partes interesadas y resultados del producto
- Define objetivos de producto y medidas de valor (como adopción, eficiencia, tiempo ahorrado y retorno de la inversión) y realiza un seguimiento de los resultados después del lanzamiento.
- Mantiene al Product Owner informado sobre el progreso, los riesgos y los problemas emergentes, y comunica el progreso de la hoja de ruta y los cambios de prioridad aprobados a las partes interesadas, traduciendo los conceptos y limitaciones de la IA en términos comerciales claros.
- Participa en las revisiones de preparación para el lanzamiento y aceptación del usuario para confirmar que las soluciones cumplen con la intención del producto, mientras que Enterprise Delivery posee la gobernanza y las pruebas de lanzamiento.
- Apoya la planificación de la puesta en marcha y la adopción, y utiliza los comentarios de los usuarios y los datos de uso para informar futuras iteraciones.
- Apoya al Director de Soluciones Empresariales con decisiones de inversión de cartera, evaluaciones de proveedores y negociaciones.
Condiciones de trabajo
- Híbrido de trabajo remoto y entorno de oficina
- Entorno de oficina: espacio de oficina abierto y colaborativo (puede variar según la ubicación)
- Entorno de ritmo rápido con plazos ajustados
Rango salarial: $130k-$160k
De acuerdo con la Ley de Accesibilidad para Ontarianos con Discapacidades, 2005 y el Código de Derechos Humanos de Ontario, KORE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con un lugar de trabajo de diversidad e inclusión. KORE anima a presentar solicitudes a todos los candidatos que representen toda la gama de comunidades en Canadá. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin discriminación por motivos de raza, color, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, origen nacional o étnico o cualquier otro factor prohibido por la ley. Las adaptaciones están disponibles bajo petición, para todos los aspectos del proceso de contratación y posteriormente.
Requisitos mínimos
- El acceso fiable al transporte personal es un requisito
Habilidades técnicas/cualificaciones mínimas requeridas
Conocimiento, educación, formación
- Licenciatura o superior en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o un campo relacionado; las certificaciones de gestión de productos o IA (por ejemplo, Pragmatic Institute, CSPO o programas de gestión de productos de IA) son activos.
Experiencia
- 5+ años de experiencia en gestión de productos con B2B o software empresarial
- 2+ años liderando la gestión de productos para capacidades de plataforma de IA o IA generativa en producción (como integración de LLM de múltiples modelos, conexiones a aplicaciones empresariales y servicios externos, marcos de evaluación y monitoreo, y gobernanza de IA) más allá de las características individuales de IA
- Experiencia demostrada en el desarrollo de hojas de ruta y la gestión de backlogs priorizados en un entorno ágil
Habilidades técnicas
- Sólido conocimiento práctico de IA generativa y conceptos de LLM, incluidos prompt engineering, RAG, embeddings y búsqueda vectorial, compensaciones de ajuste fino, agentes de IA y uso de herramientas, evaluación de modelos y riesgo de alucinación
- Comprensión de la arquitectura de la plataforma de IA y los patrones de integración, incluidos APIs, conectores y protocolos como el Model Context Protocol (MCP), identidad y acceso, tuberías de datos y servicios de IA en la nube de los principales proveedores de LLM
- Familiaridad con la IA responsable, la privacidad de datos y las prácticas de seguridad, y marcos como el NIST AI Risk Management Framework
- Sólidas habilidades de análisis cuantitativo y un enfoque basado en datos para la resolución de problemas, incluida la medición de la calidad, el uso y el coste de la IA
- Conocimiento práctico de marcos de descubrimiento y priorización de productos (por ejemplo, OKRs, RICE, Jobs-to-be-Done)
- Comprensión de los principios de UX/UI, incluidas las experiencias conversacionales y asistidas por IA, suficiente para evaluar el trabajo de diseño
Habilidades conductuales / blandas mínimas requeridas
- Sólidas habilidades de comunicación, con la capacidad de explicar conceptos técnicos y de IA complejos a las partes interesadas del negocio y al liderazgo
- Capacidad demostrada para liderar a través de la influencia y para gestionar múltiples partes interesadas y solicitudes competitivas
- Opera con derechos de decisión claros: actúa con decisión dentro de la dirección aprobada y presenta las compensaciones estratégicas al Product Owner con antelación
- Curioso y comprometido con el aprendizaje continuo en un panorama de IA en rápida evolución
- Profunda empatía por los usuarios y compromiso con la comprensión del dominio empresarial de primera mano
- Automotivado, altamente organizado y capaz de priorizar eficazmente en un entorno de ritmo rápido
- Cómodo gestionando la ambigüedad, la complejidad y las interdependencias dentro de un ciclo de desarrollo de productos
- La experiencia liderando la modernización de aplicaciones, como mover aplicaciones heredadas o ERP a arquitecturas modernas basadas en la nube, es un activo
- La experiencia en las industrias de representantes de fabricantes, distribución, HVAC o construcción es un activo
- La comprensión de los enfoques de modernización de aplicaciones (por ejemplo, refactorizar, re-arquitectar, reemplazar, migración incremental) y la arquitectura nativa de la nube es un activo
- La experiencia en la gestión de productos en JIRA es un activo; la familiaridad con ClickUp y Microsoft 365 es un activo
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