Estados Unidos
Siemens
Honeywell Aerospace
Especialista en Soporte al Cliente de TI
Estados Unidos
Lancaster, Pennsylvania, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Este puesto reportará al Supervisor Senior del equipo de Soporte al Usuario Final de Service Delivery East Coast. Es posible que se requiera viajar un 10% o menos.
El puesto será responsable del soporte crítico de TI en el sitio, ubicado en Lancaster, PA. Brindará soporte a un entorno de red mixto, satisfaciendo las necesidades del usuario empresarial, software y equipos periféricos, así como la documentación de las prácticas relacionadas con estas tecnologías. Según corresponda, actualizará los artículos de la base de conocimientos. El puesto también apoyará la incorporación de nuevas contrataciones, asegurando que todos los servicios de TI se proporcionen a los nuevos empleados el Día 1.
Se estima que el período de solicitud para el puesto es de 40 días a partir de la fecha de publicación de la oferta; sin embargo, esto puede acortarse o extenderse dependiendo de las necesidades del negocio y la disponibilidad de candidatos calificados.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- AZURE/Active Directory; añadir nuevos sistemas a la red; desbloquear/restablecer la contraseña de la cuenta de usuario
- Hardware; completar instalaciones de hardware, traslados de equipos; parches de BIOS; resolución de problemas de hardware; soporte de hardware de escritorio para sistemas de usuario final
- Red; parcheo de conexiones, monitoreo de la disponibilidad de la red; resolución de problemas de conectividad; creación de cables de conexión a medida; capacidad para solucionar problemas con el analizador de red Netscout
- Experiencia en administración de sistemas telefónicos VOIP (ZOOM, Teams); solucionar problemas de conectividad telefónica, programación de cambios de extensión; despliegue de nuevos servicios.
- Software; instalar/desplegar software con licencia en estaciones de trabajo; asegurar que se sigan las políticas de gestión de activos de software.
- Provisión/Despliegues; aprovisionar estaciones de trabajo de usuario utilizando el proceso documentado Dell LTP, tener conocimiento en el despliegue de herramientas de creación de imágenes de sistemas como Acronis con los parches de SO actuales para sistemas nuevos y antiguos; crear imágenes e inventariar nuevos sistemas para stock; recolectar y desechar equipos obsoletos cumpliendo con la Política/SOP de Gestión de Activos de TI.
- Parches de seguridad; asegurar que las estaciones de trabajo de los usuarios estén actualizadas con todos los parches de seguridad reportados actualmente como necesarios
- Altas competencias en protección contra virus/spam
- Mantener impresoras, contactar a proveedores (HP/Canon) para reparaciones de impresoras; trabajar con el personal de administración de sistemas para configurar nuevas colas de impresión y nuevas impresoras.
- Experiencia en gestión de dispositivos móviles corporativos, resolución de problemas de dispositivos móviles
- Participar en reuniones diarias para revisar tickets antiguos o no asignados relacionados con problemas/retrasos para limitar las escalaciones de los usuarios y mejorar el tiempo de respuesta/resolución del usuario.
- Asegurar que los demás miembros del equipo de soporte al usuario final también cumplan con el proceso de Gestión de Activos de TI, asegurar que TI cumpla con el objetivo anual de cumplimiento de Activos
- Gestión para apoyar las certificaciones y controles DFARS y CMMC.
- Mejorar y mantener 6S en su área; hacer sugerencias de mejora.
- Participar en actividades Lean/Six Sigma en su propia área de trabajo, así como en eventos para otras áreas para mejorar la resolución de problemas interfuncionales
CUALIFICACIONES
DEBE TENER
- Licenciatura en Tecnología de la Información o 5 años de experiencia
- Certificación A+ y conocimiento de arquitectura de PC
- 5 años de resolución de problemas técnicos de red en entornos de red de área amplia (WAN) corporativa (desde el switch hasta el puerto del usuario)
- 5 años de soporte y despliegue de soluciones de voz sobre protocolo de internet (VOIP) (Teams, ZOOM Phone, RingCentral, etc.)
- 5 años de gestión de dispositivos móviles (Airwatch, consolas MDM similares), así como gestión de cuentas de proveedores de telefonía móvil (Verizon, AT&T)
- 5 años desplegando hardware de usuario final (portátiles, escritorios) mediante soluciones de aprovisionamiento automatizado (LTP, Ivanti EPM, MS USMT)
Debido al cumplimiento de las leyes y regulaciones de control de exportaciones de EE. UU., el candidato debe ser una Persona de EE. UU., definida como ciudadano estadounidense, residente permanente de EE. UU., o tener estatus protegido en los EE. UU. bajo asilo o estatus de refugiado, o tener la capacidad de obtener una autorización de exportación.
VALORAMOS
- Conocimiento avanzado en soporte de MS Teams, reuniones ZOOM, administración de ZOOM
- Conocimiento avanzado de MS Office Suite
- Habilidades analíticas: capacidad para resolver problemas prácticos y tratar con una variedad de variables concretas en situaciones donde existe una estandarización limitada; capacidad para interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, de diagrama o de cronograma; capacidad para trabajar con informes de datos
- Gestión del tiempo y habilidades organizativas: flexibilidad y adaptabilidad a prioridades y tareas cambiantes; capacidad para mantener la confidencialidad; capacidad para realizar múltiples tareas con un alto grado de eficiencia, familiarizado con el uso de equipos de oficina generales
- Comportamientos de excelencia: mantenerse comprometido, proactivo y positivo incluso en circunstancias difíciles; asumir las tareas y ser totalmente responsable de su éxito; alinear acciones, comportamientos y conversaciones con lo que más importa; sacar lo mejor de los demás y reconocer el valor de las contribuciones de cada persona; capacidad para trabajar regularmente con clientes cara a cara, por teléfono o por correo electrónico
BENEFICIOS DE TRABAJAR PARA HONEYWELL AEROSPACE
Además de un salario basado en el rendimiento, trabajo de vanguardia y el desarrollo de soluciones junto a expertos dedicados en sus campos, los empleados de Honeywell Aerospace son elegibles para un paquete integral de beneficios. Este paquete incluye seguro médico, dental, de visión y de vida subsidiado por el empleador; discapacidad a corto y largo plazo; contribución al 401(k), cuentas de gastos flexibles, cuentas de ahorro para la salud, EAP y asistencia educativa; licencia parental, tiempo libre remunerado (para vacaciones, asuntos personales, tiempo por enfermedad y licencia parental) y 12 días festivos pagados.
SOBRE NOSOTROS
Únase a una empresa que se está reintroduciendo ante la comunidad de aviación que hemos ayudado a avanzar durante más de un siglo. En Honeywell Aerospace (NASDAQ: HONA), nos lanzamos como una empresa aeroespacial y de defensa independiente que cotiza en bolsa, construida sobre un legado de excelencia operativa y ejecución centrada en la misión.
Nuestra nueva identidad de marca combina ese patrimonio con un impulso real, mientras construimos tecnología que ayuda a los pilotos a navegar con confianza, a las aeronaves a operar de manera más eficiente y a los operadores a mantenerse por delante del cambio. Con nuestros sistemas a bordo del 90% de las aeronaves del mundo, su trabajo aquí tiene un alcance difícil de encontrar en cualquier otro lugar.
Centrarnos en nuestros clientes, invertir en innovación y construir una cultura de responsabilidad y rendimiento es cómo estamos dando forma a lo que viene.
Cada horizonte. Cada misión. Cada día.
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