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Hologic
Ingeniero de Conectividad 2
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Sobre la oportunidad
Ingeniero de Conectividad II – Remoto
Como líder innovador en salud femenina, en Hologic empoderamos a las personas para llevar vidas más saludables en todas partes, todos los días. Nuestras divisiones de Salud Mamaria y Esquelética, Diagnóstico y Cirugía Ginecológica dependen de nuestros equipos de atención al cliente para ofrecer un servicio y una experiencia excepcionales a clientes de todo el mundo.
Buscamos un Ingeniero de Conectividad II para dar soporte a clientes del sector sanitario, garantizando la funcionalidad, fiabilidad e interoperabilidad de los dispositivos médicos en red dentro de los sistemas de información sanitaria. En este puesto, solucionará problemas complejos de conectividad, colaborará con clientes y equipos multifuncionales, y ayudará a maximizar el rendimiento y el tiempo de actividad del sistema.
¿Por qué Hologic?
En Hologic, estamos comprometidos a mejorar la atención sanitaria a través de la innovación, la colaboración y la excelencia en el servicio al cliente. Ofrecemos una incorporación integral, desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento profesional. Se unirá a un equipo dedicado a solucionar desafíos significativos y mejorar la atención al paciente a través de la tecnología.
Resumen de Tareas y Responsabilidades *
- Proporcionar soporte técnico a clientes internos y externos, centrándose en la conectividad e interoperabilidad dentro de los sistemas de información sanitaria. *
- Realizar investigaciones, resolución de problemas y análisis de causa raíz utilizando herramientas de diagnóstico y procesos establecidos. *
- Dar soporte a instalaciones de productos, actualizaciones de software, cambios de configuración y proyectos relacionados con la conectividad. *
- Ofrecer un soporte receptivo y de alta calidad, manteniendo un fuerte enfoque en el cliente. *
- Asumir la responsabilidad de los casos escalados, proporcionar actualizaciones de estado periódicas y impulsar una resolución oportuna. *
- Escalar problemas a expertos en la materia y a la dirección según sea necesario. *
- Documentar la actividad del caso, los hallazgos de la investigación, las acciones tomadas y las resoluciones dentro del sistema CRM. *
- Mantener el cumplimiento de los requisitos de calidad, regulatorios y de documentación. *
- Colaborar con miembros del equipo, clientes y personal de campo para investigar y resolver problemas. *
- Despachar Ingenieros de Servicio de Campo cuando se requiera soporte in situ y proporcionar una guía clara sobre las acciones necesarias. *
- Aprovechar y contribuir a la Base de Conocimientos compartida para mejorar la resolución de problemas y la eficacia del equipo. *
- Construir y mantener un conocimiento avanzado de los productos de Hologic, las tecnologías de red y los estándares de interoperabilidad. *
- Comunicar las preocupaciones sobre la fiabilidad del producto y recomendar mejoras en los procesos. *
- Participar en discusiones técnicas y reuniones con clientes según sea necesario. *
- Apoyar la Política de Calidad y cumplir con todos los procedimientos del Sistema de Calidad, las regulaciones de la FDA y los requisitos de la ISO.
Cualificaciones
Requerido *
- Diplomatura técnica, título de asociado o experiencia equivalente. *
- 2-4 años de experiencia en soporte técnico, soporte de TI o un puesto técnico relacionado. *
- Experiencia en la resolución de problemas de software, hardware y redes. *
- Conocimiento de conceptos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, VPN, firewalls y tecnologías de acceso remoto. *
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. *
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. *
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno de trabajo remoto, gestionando múltiples prioridades.
Requisitos Físicos *
- Capacidad para sentarse, estar de pie, caminar y usar manos y brazos para realizar tareas relacionadas con ordenadores y equipos. *
- Capacidad para levantar y mover ocasionalmente equipos con un peso de hasta 40 libras. *
- Capacidad para ensamblar y conectar periféricos de ordenador según sea necesario.
Preferido *
- Grado universitario en Tecnología de la Información, Informática, Ingeniería o un campo relacionado. *
- Experiencia en el soporte de sistemas de información sanitaria y conectividad de dispositivos médicos. *
- Conocimiento de DICOM, PACS, HL7, RIS/LIS y estándares de interoperabilidad sanitaria relacionados. *
- Experiencia en el uso de herramientas de diagnóstico y soporte remoto, incluyendo análisis de registros, ping, traceroute y aplicaciones de escritorio remoto.
Información Adicional *
- Se requiere un horario de trabajo flexible para satisfacer las necesidades del cliente y del negocio. *
- Puede requerirse viajar ocasionalmente hasta un 10%. *
- Se pueden asignar tareas adicionales según lo dicten las necesidades del negocio.
Aviso para Agencias y Reclutadores de Terceros
Las agencias que presenten currículums a Hologic deben tener un Acuerdo de Agencia de Hologic actual, plenamente ejecutado y aprobado por el Departamento de Recursos Humanos. Las agencias solo pueden presentar candidatos para puestos cuando un Reclutador de Hologic lo autorice específicamente. Los currículums presentados fuera de estos términos no serán considerados.
Empleador con Igualdad de Oportunidades
Hologic se enorgullece de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades, inclusivo con personas con discapacidades y veteranos protegidos.
#LI-JW2
Este puesto debe cumplir con todas las regulaciones de la FDA aplicables, los requisitos de la ISO, las políticas de la empresa y los procedimientos del sistema de calidad.
Compensación y Beneficios
El rango salarial base anualizado para este puesto es de $78,000 a $122,100. Este puesto también es elegible para un bono anual. La compensación final se determinará en función de factores como la experiencia, las habilidades, la educación, la ubicación geográfica, las necesidades del negocio y las condiciones del mercado.
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