Analista de Soporte TI Senior

Analista de Soporte TI Senior

Mantener la tecnología en funcionamiento. Apoyar a nuestro personal. Mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.

Hiddenwell está creciendo, y buscamos un Analista de Soporte TI Senior con experiencia para ayudar a mantener en perfecto funcionamiento la tecnología que respalda nuestros exclusivos destinos de spa y hotel.

Creemos que la gran hospitalidad depende de cómo se sienten las personas, y la tecnología desempeña un papel importante en la creación de experiencias excepcionales para los huéspedes. Desde brindar soporte a nuestros compañeros de la oficina central hasta garantizar que nuestros equipos en los resorts cuenten con los sistemas y herramientas que necesitan, una tecnología fiable ayuda a hacer realidad la experiencia Hiddenwell.

Buscamos un profesional de TI técnicamente competente y centrado en soluciones, con pasión por el servicio, la colaboración y la mejora continua.

Técnicamente seguro. Naturalmente curioso. Enfocado en el servicio.

Combinarás una sólida experiencia técnica con una excelente comunicación y una pasión genuina por ayudar a las personas. Con capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar prioridades contrapuestas y resolver problemas complejos, adoptarás un enfoque proactivo para mejorar la tecnología y ofrecer un soporte excepcional. Por encima de todo, entenderás que un gran soporte de TI trata sobre las personas y la diferencia que supone para nuestros compañeros y huéspedes.

Lo que nos importa

En Hiddenwell, valoramos la hospitalidad excepcional, la individualidad, la pasión, el trabajo en equipo, la integridad y la mejora continua.

Buscamos a alguien que asuma la responsabilidad, comparta conocimientos y aporte un enfoque positivo y colaborativo a cada desafío. Alguien que mire más allá de la solución inmediata, se esfuerce por mejorar las cosas y entienda que un gran soporte de TI trata, en última instancia, sobre las personas: ayudar a nuestros compañeros a tener éxito y ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes.

¿Por qué Hiddenwell? ¿Por qué ahora?

Únete a Hiddenwell en un momento emocionante de nuestro crecimiento, ayudando a dar forma a la tecnología y los servicios de TI que respaldan nuestra creciente colección de destinos de spa y hotel.

Trabajarás en un entorno tecnológico variado, contribuirás a nuevos proyectos y mejoras, y marcarás una diferencia real para los compañeros y huéspedes que dependen de nuestros sistemas cada día.

Si eres un profesional de TI con experiencia al que le encanta resolver problemas, apoyar a las personas y hacer que la tecnología funcione de manera brillante, nos encantaría saber de ti.

Con base en nuestra oficina central en Moreton-in-Marsh, desempeñarás un papel clave en el soporte y desarrollo de la tecnología en nuestra creciente cartera de destinos de spa y hotel.

Como punto de escalada técnica senior, te harás cargo de incidentes complejos, diagnosticarás problemas y ofrecerás soluciones duraderas. Desde Microsoft 365 y gestión de terminales hasta infraestructura de red, sistemas críticos para los resorts y despliegues tecnológicos, ayudarás a garantizar que nuestros compañeros dispongan de una tecnología segura y fiable para realizar su trabajo.

Trabajando con el equipo de TI en general, los compañeros de los resorts y los proveedores, combinarás el soporte práctico con la orientación técnica, la ejecución de proyectos y la mejora continua, manteniendo nuestros sistemas resilientes, nuestros equipos respaldados y nuestra experiencia de huésped funcionando sin problemas.

Resolver. Apoyar. Mejorar.

Proporcionarás soporte de TI avanzado en nuestros resorts, actuando como punto de escalada para problemas técnicos complejos y asumiendo la responsabilidad hasta su resolución. Con un sólido conocimiento de Microsoft 365, Active Directory, Entra ID e infraestructura de red, ayudarás a mantener sistemas seguros y fiables, e identificarás oportunidades para mejoras duraderas.

Mantén nuestros resorts conectados. Mantén a nuestros equipos en movimiento.

Darás soporte a la tecnología que mantiene nuestros hoteles y spas funcionando sin problemas, desde sistemas de gestión de propiedades y puntos de venta hasta conectividad de red y aplicaciones críticas para el negocio. Trabajando en estrecha colaboración con los equipos de los resorts y los proveedores, priorizarás los problemas que afectan a las operaciones, apoyarás los despliegues tecnológicos y ayudarás a mejorar los servicios en toda la propiedad.

Elevar los estándares. Compartir conocimientos. Inspirar confianza.

Como miembro senior del equipo, entrenarás y apoyarás a otros analistas, compartirás conocimientos técnicos y ayudarás a desarrollar sus habilidades. Mantendrás una documentación clara, supervisarás el rendimiento del servicio e identificarás problemas recurrentes, ayudando a impulsar la coherencia, la eficiencia y la mejora continua en nuestros servicios de TI.

Serás un profesional de soporte de TI con experiencia y una trayectoria demostrada en soporte técnico de Nivel 2 o Nivel 3, idealmente dentro de una organización multisitio o un entorno operativamente exigente.

Lo más importante es que aportarás:

Tendrás tu base en nuestra oficina central en Moreton-in-Marsh, con viajes regulares a nuestras propiedades de spa y hotel. Es esencial contar con un permiso de conducir del Reino Unido completo y acceso a vehículo propio.

La experiencia adicional que sería beneficiosa incluye: