Estados Unidos
Roku
Hex Technologies
Ingeniero/a de Clientes
Estados Unidos
San Francisco, California, United States · New York, New York, United States
PythonSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
=== Página: hexhq.notion.site/the-customer-team-hex?pvs=143 ===
Si quieres saber más sobre el equipo de Clientes, lo que hacemos y cómo trabajamos, ¡consulta nuestra página del equipo hexhq.notion.site/the-customer-team-hex!
--------------------------------------------------------------------------------
Al enviar una solicitud, el candidato consiente el uso de su información personal de acuerdo con la política de privacidad de Hex: learn.hex.tech/docs/trust/privacy-policy.
Hex Technologies utiliza herramientas asistidas por IA como parte de nuestro proceso de revisión de solicitudes, incluso para la selección de currículums y la detección de fraudes. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo a evaluar las solicitudes y verificar la información de los solicitantes. Todas las recomendaciones generadas por IA son revisadas por un miembro de nuestro equipo de selección antes de tomar cualquier decisión de contratación. Ninguna solicitud es rechazada automáticamente basándose únicamente en la salida de una herramienta de IA.
SOBRE EL PUESTO
La base de clientes de Hex está creciendo y cambiando rápidamente a medida que evolucionan nuestro sector y producto. Para seguir el ritmo de este crecimiento, ¡estamos contratando a la próxima incorporación a nuestro equipo de Ingeniería de Clientes!
La Ingeniería de Clientes en Hex es un puesto centrado en el postventa que trabaja en estrecha colaboración con nuestros Ejecutivos de Cuentas, Expertos de Producto y equipos de EPD para ofrecer una experiencia técnica de primer nivel al cliente. Como Ingeniero/a de Clientes, utilizarás tu experiencia en datos y gestión de proyectos para incorporar eficazmente a nuevos clientes al inicio de su andadura con Hex, preparándolos para el éxito a largo plazo. Nuestro equipo de CE trabaja en estrecha colaboración con los clientes durante toda su colaboración con Hex para crear e implementar marcos centrados en el cliente, asesorar a los clientes sobre estrategias de curación de datos para habilitar Hex AI y educar a los usuarios finales sobre las capacidades únicas de Hex. Tu trabajo es crucial para impulsar los ingresos de expansión y nuestra hoja de ruta de producto. Al interactuar directamente con los clientes, eres los ojos y oídos de la empresa. Una gran parte de tu función será traducir toda esa valiosa información en perspectivas para Producto, liderazgo de GTM y más. Reportando directamente a nuestro Lead de Ingeniería de Clientes, este puesto es perfecto para alguien que busca tener un gran impacto en un equipo en crecimiento y aportar ideas sobre cómo este puesto seguirá evolucionando.
¿QUÉ HARÁS?
- Convertirte en un experto/a del producto Hex capaz de guiar a los clientes a través de la configuración inicial del producto, el desarrollo de activos y las preguntas técnicas
- Trabajar directamente con nuestros clientes estratégicos para:
- Generar confianza en que Hex es el mejor lugar para que su organización trabaje con datos
- Enseñar las mejores prácticas de Hex y conocimientos generales de la plataforma
- Asesorar sobre la estrategia de curación de datos para habilitar Hex AI
- Impulsar la adopción del producto Hex con los perfiles de datos principales
- Experimentar con programas de implementación, incorporación y formación alineados con las partes más nuevas del producto de Hex
- Establecer relaciones con los propietarios de Hex en los clientes de tu cartera de negocio para obtener comentarios valiosos, probar funciones de producto tempranas y ayudarles a impulsar la adopción del producto
- Identificar patrones de tu cartera de negocio que puedan reutilizarse, automatizarse o incorporarse a la experiencia del producto
- Agregar y compartir comentarios sobre el producto internamente basándose en tus experiencias trabajando directamente con los clientes para informar nuestra hoja de ruta de producto y priorización
¿QUIÉN PODRÍAS SER?
- Tienes una obsesión por los clientes y los datos. Tienes 3+ años trabajando en un puesto técnico de cara al cliente (Ingeniería de Ventas/Clientes, Arquitecto/a de Soluciones, Gestión Técnica de Cuentas) además de tu experiencia general.
- Tienes una curiosidad genuina por tus clientes y sus desafíos al trabajar con datos
- Te sientes cómodo/a reuniéndote con stakeholders y encontrando soluciones creativas para abordar sus problemas
- Reflejas las capacidades técnicas de nuestros perfiles de datos principales. Dominas SQL y Python. Tienes familiaridad con el ecosistema de herramientas de datos (BI tradicional, almacenes de datos en la nube, capas semánticas, etc.) y sientes curiosidad por el papel de la IA en los datos (¡bonus si tienes experiencia directa con ella!).
- Estás emocionado/a por aprender y construir algo nuevo. Aceptas oportunidades para ser creativo/a, diseñar y ejecutar experimentos, y te sientes cómodo/a compartiendo éxitos, fracasos y aprendizajes.
- Eres un/a comunicador/a y asesor/a eficaz. Trabajas bien con stakeholders técnicos (internos y externos) para recopilar/entregar feedback, compartir plazos y impulsar el progreso. Te sientes cómodo/a pidiendo ayuda cuando la necesitas.
- Eres un/a solucionador/a de problemas estratégico/a. Eres capaz de desglosar oportunidades complejas y ambiguas en hipótesis discretas y accionables para probar con una mínima sobrecarga.
- Resides en SF y te entusiasma trabajar en la oficina 2 días a la semana o resides en la zona horaria PST
Además de nuestra cultura única, Hex se enorgullece de ofrecer un paquete competitivo de recompensas totales, que incluye, entre otras cosas, salario y acciones a nivel de mercado, beneficios de salud integrales y tiempo libre remunerado flexible.
Los ingresos objetivo (base + variable) para este puesto son: $166,000 - $205,000.
El rango OTE mostrado puede ser un reflejo de factores adicionales como la ubicación geográfica y los rangos/niveles de habilidades que estamos abiertos a considerar. La ubicación en el rango OTE se decidirá tras la finalización del proceso de entrevista, teniendo en cuenta factores como dejar margen para el crecimiento, la equidad y la paridad internas, tus habilidades demostradas y la profundidad de tu experiencia. Nuestro equipo de Selección podrá proporcionar más detalles durante el proceso de entrevista.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil