Estados Unidos
Esri
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Técnico de Soporte TI II
Estados Unidos
Denver, Colorado, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Este puesto proporciona una amplia gama de servicios de TI, desde soporte de escritorio y aplicaciones hasta tareas administrativas básicas para servidores, redes y equipos de firewall. Este puesto forma parte de nuestro equipo de servicios gestionados y proporciona soporte de TI crítico para múltiples clientes de Heartland. El candidato ideal aportará una buena combinación de habilidades técnicas y de atención al cliente a este entorno de ritmo rápido.
Día tras día, formarás parte de un equipo colaborativo, innovador y galardonado que te hará un mejor profesional. ¡Elige HBS hoy mismo!
Nota: Este puesto se trabaja a tiempo completo en las instalaciones de un cliente de HBS.
Heartland Business Systems es un Empleador de Igualdad de Oportunidades, incluyendo a personas con discapacidad y veteranos.
El salario base anual esperado para este puesto es de $56,600 a $63,100.
El salario base final se determinará en función de las habilidades, la experiencia, la educación y las certificaciones del candidato relacionadas con el puesto, junto con la equidad interna y las consideraciones del mercado. Este rango salarial se proporciona de acuerdo con las leyes de transparencia salarial estatales y locales aplicables.
Funciones y Responsabilidades/Funciones Esenciales
- Responder a alertas de tickets generadas automáticamente, tanto críticas como no críticas.
- Monitorizar y gestionar tickets en el sistema de tickets para las solicitudes enviadas por los clientes.
- Acusar recibo y responder a los tickets según el SLA de Servicios Gestionados.
- Formar parte de una cola de llamadas telefónicas para las solicitudes de los clientes.
- Revisar los informes mensuales de los clientes y proporcionar soluciones basadas en los informes generados.
- Escalar tickets a departamentos internos y a los departamentos de TI de los clientes.
- Realizar tareas de mantenimiento proactivo como actualizaciones de switches/firewalls/routers, parches de servidores, parches de estaciones de trabajo, reglas de firewall, etc.
- Soporte remoto de aplicaciones y hardware para switches, routers, firewalls, servidores y almacenamiento.
- Monitorizar y analizar redes de clientes, sistemas, copias de seguridad y dispositivos de seguridad.
- Trabajar con el ingeniero de campo principal del cliente para realizar trabajos según sea necesario.
- De vez en cuando, gestionar proyectos de iniciativas de departamentos internos.
- Contribuir y mejorar la documentación de procesos/sistemas del departamento interno.
- Seguir las políticas y procedimientos a nivel de departamento y por cliente.
- Realizar formación a clientes o compañeros en entornos formales e informales.
- Mantener la documentación de la información técnica del cliente en lo que respecta a procedimientos, servidores, aplicaciones, infraestructura e instrucciones de soporte remoto.
- Formar parte de una rotación de guardia fuera de horario/fines de semana cada 8-10 semanas (compensación adicional).
- Mínimo de 75% de utilización por año fiscal, prorrateado según la fecha de inicio. Estos requisitos se equilibrarán con el desarrollo profesional y la formación en el puesto. Las métricas de utilización se reevaluarán anualmente.
- Realizar otras tareas, según se asigne.
Requisitos
Cómo calificar
- 3+ años de experiencia trabajando en un rol de servicio de TI, administración de sistemas y administración de redes.
- Título de asociado en un campo relacionado con la tecnología o una combinación de educación y experiencia relevante.
- Habilidades orientadas al servicio al cliente.
- Conocimientos avanzados del sistema operativo Microsoft Windows.
- Conocimientos básicos de impresión en red.
- Conocimientos básicos de paquetes de software antivirus.
- Conocimientos básicos de administración de servidores principales dentro de Microsoft Windows Server.
- Conocimientos básicos de Mac OS.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos móviles: Apple iOS y Android.
- Mantener una mentalidad centrada en los resultados.
- Tener sólidas habilidades de priorización.
- Ser siempre un jugador de equipo.
- Mantener una actitud profesional y un comportamiento respetuoso.
¿Por qué HBS?
Heartland Business Systems es uno de los mayores VARs o Revendedores de Valor Añadido de tecnología del Medio Oeste. ¡Hacemos todo lo que ocurre con los ordenadores! NOS ENORGULLECEMOS de nuestros Valores Fundamentales de:
- Rendimiento: HBS está impulsado a lograr resultados excepcionales en todos los aspectos de nuestro negocio.
- Respeto: Los miembros del equipo de HBS demuestran integridad personal y profesionalidad al tratar con todos los contactos internos y externos.
- Innovación: HBS es un apasionado de servir a nuestros clientes internos y externos con soluciones innovadoras para mejorar su éxito.
- Desarrollo: HBS está comprometido a desarrollarnos a nosotros mismos y a los demás de maneras que apoyen y mejoren el rendimiento de nosotros mismos y de nuestro negocio.
- Excelencia: HBS se enorgullece de todo lo que hacemos y se esfuerza por la excelencia siempre.
Qué puede esperar de HBS
- Paquete de compensación competitivo (Puede incluir, pero no limitarse a: Bonificación, Incentivo, Comisión, Salario Justo, Planes de Jubilación, Beneficios con Planes Compatibles con HSA).
- Oportunidades de crecimiento.
- Participación comunitaria.
- Desarrollo personal.
- Celebraciones de empleados y familias.
- Iniciativas ecológicas.
- Tiempo libre personal.
- Equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Reconocimiento y premios.
Además de la compensación base, este puesto incluye un paquete integral de beneficios. Los beneficios actuales incluyen:
- Seguro médico, dental y de visión.
- Seguro de invalidez a largo plazo pagado por la empresa.
- Tiempo libre remunerado, incluyendo vacaciones, días por enfermedad y días festivos reconocidos por la empresa.
- Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
Más oportunidades con un solo perfil
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