Brasil
SONDA
H&M Group
Especialista en soporte de ubicación
Brasil
São Paulo, Southeast, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
Como Especialista de Soporte en Ubicación, gestionarás una variedad de actividades que requieren soporte directo o indirecto a través de socios de servicio para los usuarios finales. Tu función actuará como una extensión del equipo de Servicios de Soporte en el lugar, proporcionando asistencia técnica y resolución de problemas.
- Responsable de proporcionar soporte práctico a los usuarios finales para incidentes que no puedan resolverse de forma remota.
- Responsable de configuraciones, instalaciones e inspecciones presenciales de productos y servicios, como la preparación de equipos para nuevos colaboradores.
- Responsable de prestar asistencia técnica, incluyendo diagnóstico y solución de problemas de software y hardware, además de realizar instalaciones en oficinas, centros de distribución y salas de reuniones.
- Documentar y comunicar las actividades en curso, el progreso y las oportunidades de mejora.
- Apoyar las necesidades específicas de infraestructura, incluyendo verificaciones físicas, mantenimiento y seguimiento de servicios como internet y telefonía.
- Trabajar de forma independiente junto con socios de servicio en las actividades de LCM (Life Cycle Management).
- Solicitar y coordinar servicios especializados (Technical Field Services) cuando sea necesario, como para las tiendas.
- Gestionar facturas y realizar el seguimiento de los procesos relacionados.
- Gestionar el inventario de equipos de hardware.
QUIÉN ERES
Buscamos personas con:
- Formación relacionada con Soporte Técnico o experiencia equivalente de al menos 2 años.
Experiencia en las siguientes áreas:
- Tecnologías comunes de oficina, tiendas y centros de distribución, como impresoras, portátiles, smartphones y redes locales (LAN).
- Diagnóstico y soporte de hardware y software.
- Conocimiento de los servicios, componentes y arquitectura de infraestructura de TI.
- Conocimiento básico de ITIL.
QUIÉNES SOMOS
El Grupo H&M es una empresa global formada por marcas de moda fuertes y nuevos negocios. Nuestro objetivo es demostrar que no existe compromiso entre un diseño excepcional, precios asequibles y soluciones sostenibles. Queremos democratizar la moda para muchas personas, y nuestros clientes están en el centro de todas las decisiones que tomamos.
Somos miles de colegas talentosos y apasionados, unidos por nuestra cultura y valores compartidos. Juntos, queremos usar nuestra fuerza, escala y conocimiento para impulsar la industria de la moda hacia un futuro más inclusivo y sostenible.
POR QUÉ TE ENCANTARÁ TRABAJAR AQUÍ
En el Grupo H&M, estamos orgullosos de ser una empresa vibrante y acogedora. Ofrecemos a nuestros colaboradores beneficios atractivos, además de amplias oportunidades de desarrollo en todo el mundo.
Beneficios
- Tarjeta de descuento para empleados;
- Cheques restaurante;
- Ayuda para transporte;
- Seguro de vida;
- Seguro dental;
- Seguro médico.
ÚNETE A NOSOTROS
Nuestra singularidad proviene de la combinación de diversos factores: nuestra cultura inclusiva y colaborativa, nuestros valores sólidos y las oportunidades de crecimiento. Pero, sobre todo, son nuestras personas las que nos hacen ser quienes somos.
Da el siguiente paso en tu carrera con nosotros. El viaje comienza aquí.
Estamos comprometidos con un proceso de selección justo, igualitario y basado en competencias. Por ello, solicitamos gentil.
Más oportunidades con un solo perfil
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