Estados Unidos
Anduril Industries
Guild Mortgage
Gerente del Centro de Excelencia de Prestación de Servicios de TI
Estados Unidos
United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del puesto
El Gerente del Centro de Excelencia de Prestación de Servicios de TI impulsa la excelencia operativa en una organización Octopus con múltiples ramas que interactúan diariamente con grupos interfuncionales en toda la organización y guiados por nuestro propósito compartido. Utilizando la creatividad, el servicio al cliente, la experiencia del empleado y las oportunidades de formación educativa, el puesto será responsable de la mejora continua del servicio en toda la organización de Prestación de Servicios de TI. Este puesto práctico requiere realizar el trabajo y, al mismo tiempo, ser capaz de crear el espacio necesario para el descubrimiento, el análisis de causas raíz, la captura de información, las ideas creativas y su implementación.
Compensación
Este puesto es una posición exenta con un rango salarial objetivo de 94,882.00-136,096.31
La compensación en Guild está influenciada por una amplia gama de factores, incluidos, entre otros, los requisitos de salario mínimo local y federal, la formación, el nivel de experiencia y la ubicación geográfica del candidato.
Nivel de autoridad
Alcance del puesto: desempeña un papel clave en el área generando ideas y perspectivas sobre políticas, procesos, procedimientos y eficiencia; aporta ideas a los planes estratégicos y operativos para garantizar la alineación.
Complejidad: la resolución de problemas implica evaluar y resolver discrepancias con personas, datos, análisis, procesos, etc., dentro de las pautas prescritas del programa/proyecto; también puede implicar la resolución de la coordinación básica de recursos y la disponibilidad.
Impacto: las decisiones y acciones tienen un impacto directo en los resultados del departamento, los proyectos y los programas.
Interacción/Supervisión: actúa como mentor/guía para el personal colaborador profesional con menos experiencia en un puesto similar; trabaja de forma independiente y solo bajo dirección general; guiado por estándares profesionales, resultados deseados y especificaciones del plan del proyecto.
REQ#: ITSER018569
Funciones esenciales
- Identificar brechas en el servicio al cliente, coordinar iniciativas de mejora, reducir problemas recurrentes, mejorar la eficiencia del soporte e impulsar las oportunidades hacia la acción.
- A través de la identificación del verdadero desafío, crear documentación, acciones y remediaciones, con el objetivo de convertir la información en acciones.
- Buscar comentarios de los empleados, equipos de TI y socios comerciales para identificar desafíos, puntos de fricción, ideas creativas y cambios solicitados; evaluar, priorizar e implementar soluciones que mejoren la experiencia del empleado y la adopción de tecnología.
- Establecer estándares de conocimiento dentro de la prestación de servicios de TI, mejorar la calidad de la documentación, implementar un modelo de soporte omnicanal y promover el intercambio de conocimientos entre equipos.
- Coordinar, crear y facilitar la formación tecnológica para nuevas contrataciones, la preparación para el despliegue de software, las comunicaciones de cambio y los programas de adopción por parte del usuario final.
- Coordinar actividades y transferencias de servicios entre los equipos de Prestación de Servicios, Seguridad, Infraestructura, Aplicaciones Empresariales, Telefonía, Tecnología de Operaciones, Tecnología de Ventas e IA.
- Desarrollar y mejorar las eficiencias operativas, estandarizar procesos e impulsar iniciativas de mejora continua del servicio en toda la prestación de servicios de TI.
- Trabajar en estrecha colaboración con el liderazgo de TI para ejecutar prioridades estratégicas mientras se mantiene la autonomía sobre la implementación, priorización, resolución de problemas, participación de las partes interesadas y colaboración interfuncional.
Cualificaciones
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere un título de asociado relacionado con el puesto.
- Mínimo de siete años de experiencia en servicio al cliente, operaciones de mesa de servicio, soporte de experiencia del usuario final, mejora continua o disciplinas relacionadas.
- Se requiere experiencia con sistemas de tickets de TI, informes de KPI, mejora de procesos y colaboración interfuncional.
- Mínimo de tres años de experiencia en supervisión o liderazgo.
Cualificaciones adicionales
- Exigencias físicas: Este puesto requiere la capacidad de mover ocasionalmente equipos y suministros de oficina que pesen hasta 40 libras para diversas necesidades de la oficina.
- Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Altamente organizado y orientado a los detalles; se requiere capacidad para trabajar en un entorno acelerado y basado en métricas.
- Se requiere dominio de Microsoft Office Suite, Word, Excel, Wiki, programas colaborativos basados en la nube y aplicaciones de software de terceros.
- Compromiso con los valores de la empresa.
- Servicio al cliente: atención proactiva a cada persona.
- Integridad: hacer y decir lo correcto.
- Respeto: tratar a los demás con dignidad.
- Colaboración: escuchar y trabajar juntos.
- Aprendizaje: buscar conocimiento y esforzarse por mejorar.
Exigencias físicas
- El puesto requiere la capacidad de mover ocasionalmente equipos y suministros de oficina que pesen hasta 20 libras para diversas necesidades de la oficina.
Destreza manual
- Capacidad para operar equipos de oficina estándar y teclados.
Audiovisual
- Se requiere regularmente percibir, distinguir e interpretar con precisión la información recibida visualmente y a través de audio; por ejemplo, palabras, números y otros datos transmitidos en voz alta o vistos en una pantalla, así como material impreso y otros medios.
Entorno
- Entorno de oficina: ruido moderado, sin exposición sustancial a condiciones ambientales adversas.
Viajes
- 20-50%
Mental
- Este puesto requiere una adaptación efectiva a los factores estresantes del lugar de trabajo, incluidas las quejas de servicio al cliente, las responsabilidades de seguridad y las prioridades contrapuestas.
Horarios
- El trabajo se realiza principalmente durante la semana laboral, de lunes a viernes.
- Las certificaciones preferidas incluyen ITAM Foundation & PM.
Guild ofrece un entorno de trabajo agradable, una compensación competitiva y un excelente paquete de beneficios, que incluye seguro médico, dental, de visión, de vida, AD&D, LTD y 401(k) con aportación del empleador.
Guild Mortgage es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
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